Шрифт:
Закладка:
Рекомендую открывать свой салон красоты на свои деньги и не брать в долг вообще ни у кого — ни у родственников, ни у банка. Финансовое давление будет вынуждать вас суетиться и принимать срочные решения, а это всегда приводит к ошибкам. У вас и так будет хватать ошибок!
Начинайте свою деятельность с маленьких масштабов — три-четыре рабочих места максимум. Научитесь управлять командой, настройте систему, постройте взаимоотношения с администратором, всех обучите, научитесь считать и контролировать вообще все цифры. После того, как вы справитесь с таким масштабом, начинайте расширяться. Это правильно и не больно.
Обратите внимание, что трезвой оценкой эффективности вашей деятельности будут только цифры; причем цифры, которые показывает ваш салон красоты без вас. Если салон красоты финансово держится только благодаря бесконечно работающему руководителю, что само собой разумеется в первое неопределенное время, то это говорит только о том, что успешен сам руководитель, а не салон. Разумеется, речь идет о том руководителе, который и открыл салон, и принимает в нем же клиентов. Думаю, среди читателей таких большинство.
Не путайте личные успехи с успехами вашего бизнеса Это совсем не одно и то же.
Когда стоит попробовать?
Нет специального «самого благоприятного месяца в году», когда лучше всего открывать свой салон. Но декабрь может многим показаться таким месяцем. Это абсолютно не так! В декабре клиенты идут в проверенные и понятные места и отказываются от экспериментов в новых салонах. Мы полноценно запустились в конце года, прошло и это. После декабря идет январь, поэтому вы будете сидеть без работы и в декабре, и в январе. А это еще более болезненно! Все зависит от того, с какой базой вы будете открываться, но лучше провести декабрь в проверенном месте.
Я пошел по противоположной логике и оказался прав. Запуск моего салона был намечен на самый разгар второй волны пандемии коронавируса: я был уверен, что открываться нужно, когда всем плохо и когда все боятся, а не когда всем хорошо. В тот момент все боялись, что их снова закроют по домам. На деле же так и случилось, но уже на две недели, а не на месяцы. И еще все начали экономить на рекламе и своих мастерах. Экономия на рекламе и испорченные отношения с мастерами привели к тому, что без внимания (без рекламы) резко оказалось какое-то количество клиентов и масса мастеров, которые ищут новую работу. В этот-то момент я и открылся, перебивая трафик клиентов эффективной рекламой и приглашая мастеров на кастинг в мой салон.
Кризис был мне очень на руку! И, как показывает время, в разгар волнений легче всего маневрировать на рынке труда, легче превосходить других. Они суетятся!
Ты кто? Концепция или очередная забегаловка?
В очередной раз громко и однозначно утверждаю: только концептуальные салоны способны привлечь к себе внимание притязательного потребителя. Только концепция может быть уникальной, привлекательной, конкурентноспособной. Ну не способен классический салон красоты рассчитывать на быстрый рост! Потому что он повторяет за другими, у него нет идеи. Вся его идея заключается в том, что там: красиво стригут, круто красят, а еще особенная атмосфера. Но это только на словах! И так говорят все. Только благодаря ярко выраженной концепции и органичной в ней команде мы смогли дойти до такого уровня спроса и возвращаемости.
Концептуальный салон — это узконаправленный салон красоты, в котором есть яркая идея и идеология, которая отражается в каждой детали, в том числе в команде и атмосфере. Концепция — это и есть атмосфера.
Нам удалось нащупать свою концепцию, именно нащупать. Я не совсем понимал, какой она будет, изначально; но уже в процессе ремонта определил для себя однозначно протестное настроение. Узнав о том, что в Европе стандартный и рекомендованный цвет стен в салоне красоты — белый, я сделал все черное. Я показал в социальных сетях процесс ремонта, и большинство зрителей единогласно сказали, что салон в черном стиле — это неудачная идея, потому что черный цвет будет «съедать пространство и давить на клиентов». Как всегда, они оказались неправы. Да и откуда им знать, что черного цвета стен на тот момент не было ни у кого в салоне? На деле же, если правильно расставить свет, при высоких потолках и понятных настроениях черный цвет — самый удачный. Позже это подтвердили и наши клиенты, которые отмечали данную особенность нашего дизайна.
Желательно изначально в мельчайших деталях понимать ту концепцию, которую вы строите. Но нет ничего страшного в том, что вы найдете свое направление уже в процессе. Чем позже, тем хуже. Главное, чтобы именно вы как руководитель и основатель понимали, чего хотите, что предлагаете. И самое важное: вы должны быть максимально органичны со своей идеей. Не пытайтесь создавать жизнь, которой не живете сами!
Когда ремонт подходил к концу, у меня созрела главная идея концепции: салон красоты + современное искусство. Я понял, что хочу создать пространство, которое будет привлекать творческих людей, а именно меня интересовали художники (современные), дизайнеры, фотографы, танцоры — все творческие профессии. Больше всего внимания в концепции и маркетинге было уделено художникам, диджитал-арт и стрит-арт в особенности. Представители этих направлений были современными, близкими нам по духу, креативными. Академическое искусство я посчитал заносчивым и скучным, с чем, собственно, и по сей день согласен.
Наш салон был настолько узкоспециализированным, что нам была понятна не только концепция, отраженная в деталях, но и конкретно профессии людей, которых мы будем искать и привлекать, на которых настраивать рекламу, под которых подстраивать все, из чего состоит наш салон.
Открывая салон красоты для творческих людей, в частности для художников, я точно знал, что большинство людей из этих профессий являются представителями среднего класса, среднего сегмента, среднего заработка. Открыв даже в Москве, к примеру, для фотографов, дизайнеров и художников салон красоты премиум-класса (высокие цены), вы даже с сильной командой мастеров не наберете и десяток постоянных клиентов конкретно этих профессий. В связи с этим мы сделали средний прайс, в котором, в зависимости от градации (об этом чуть позже) стоимость наших услуг была от среднего до бизнес-сегмента. Мы были по карману людям, под которых адаптируем концепцию.
Когда были сформированы и закончены дизайн и прайс-лист, когда была набрана команда, мы перешли к поиску клиентов. Перед этой стадией нужно обратить внимание на команду и атмосферу. Про атмосферу мы поговорим позже, но не забывайте, что музыка, которая является одной из составляющих атмосферы, должна соответствовать концепции. Как вы думаете, если мы привлекаем творческих и креативных людей, если у нас играет вперемешку рок, хип-хоп и электронная музыка, плавно перетекая друг в друга, то какие люди должны быть в нашей команде? Возраст не так важен, мы не дискриминируем никого, но органичнее в такой атмосфере будут такие же яркие и креативные люди, которые слушают такую же музыку, которые так же свободы от предрассудков и открыты экспериментам, которые могут делать современный креатив. Вызывающие внешне и открытые эмоционально. Ну, не подойдет к такой концепции тетя-мотя, которая утром орет на своих детей, выталкивая их в школу, а потом раздраженная едет на работу, попутно бурча себе под нос, какая она несчастная и как ей не повезло в жизни. В такой концепции сможет находиться не каждый человек, не каждый в нее впишется. Вот такие вот меркантильные реалии.
Отражение идеи — в ценах, в контенте, в обращении, в команде, в атмосфере, в клиентах.
Далее дело оставалось за малым: найти клиентов, заявить о себе. Мы искали нужных нам людей в разных журналах (что уже в прошлом), пабликах, интервью, рекомендациях. Нам нужно было найти разных по известности и востребованности художников. Мы, и я в частности, с ними связывались, очень коротко рассказывали им о том, что мы открыли пространство для них, что у нас сильная команда (предоставляя ссылки на работы и мастеров), что хотим пригласить их к нам
