За что нам платит клиент?

— За скорость.

— За уровень мастерства, который отражается в том, насколько актуальны и носибельны наши работы.

— За то, какой у нас имидж, как мы выглядим, как себя подаем, как коммуницируем.

— За степень нашей узнаваемости.

— За количество и качество материалов, которые мы используем при оказании услуги.

— За отношение к клиентам и работе, за предоставляемый комфорт.

— За наличие удобств в салоне, где мы работаем (в том числе парковка и wi-fi).

— За количество часов, затрачиваемых на услугу.

Во все это вкладываем и должны вкладывать мы, а значит, платить за это должен клиент.

Тот, кому что-то из перечисленного не нужно или не принципиально, посчитает, что стоимость ваших услуг для него неприемлема. А тот, кто найдет отклик в перечисленном, тот, кому это все будет нужно, необходимо и приятно, не озадачится вопросом, стоите вы этих денег или нет.

Осознайте, что предлагаете клиенту, говорите об этом и считайте.

Вас выберут те, кому это нужно, кто до этого дорос.

Уничтожая свою репутацию

Строить репутацию придется долго: путем увеличения количества довольных клиентов, наращивания опыта, повышения своей узнаваемости. Репутация состоит из совокупности наших положительных действий. Разница между нашими успешными и отрицательными действиями — и есть наша репутация. Только силы здесь не равны, потому что наши отрицательные действия съедают десяток положительных. Десять довольных клиентов скажут о нас меньше, чем один недовольный. Поэтому довольных должно быть намного больше!

Если к вам пришли на консультацию, а вы заведомо знаете, что не сможете оказать услугу в надлежащем качестве, что волосы не выдержат или результат не получится, то не нужно не только обещать положительный исход, но и вообще браться за работу. Лучше аргументируйте свой отказ и предложите похожую альтернативу.

Это вполне нормально, что вы не всегда можете дать то, за чем пришел клиент. Остается понятно рассказать о всех рисках, объяснить проблемы и предложить решение.

Даже если вам говорят, что на все согласны, но при этом вы осознаете, что работа будет сделана плохо, не надо браться за такую работу. Даже если вам предлагают оплату по двойному тарифу! Даже если клиент действительно не будет распространяться на предмет вашей рукожопости, результат вашего деяния будут видеть его окружающие, и они уж точно составят о вас мнение, которое с радостью передадут дальше по цепочке.

Деньги не стоят разрушенной или даже подбитой репутации. Хорошая репутация всегда принесет намного больше денег в итоге!

Совокупность неокрепших мнений = отношения

Мы с вами переходим на следующую ступень: поговорим про наши внутренние командные взаимоотношения.

Существует одна фраза, которая мигом решает массу проблем. Она работает лучше всех рассуждений, переживаний и предположений. Нужно усвоить лишь одну фразу, и вы мгновенно наладите все взаимоотношения во всех сферах.

Нас учили этому с детства, но, видимо, язык изложения был не совсем понятен — не дошло.

Представляю вашему вниманию самый важный секрет — тот самый инструмент, который расставит все на свои места. Прочитайте внимательно и, самое главное, используйте:

От людей, которые не приносят пользы, с которыми неприятно, не полезно и неинтересно, нужно избавляться. Просто берешь и говоришь: «Пошел ты на хуй!» Если ты так не можешь, то говоришь: «Пошел я на хуй!» И уходишь.

Не соси у меня… энергию

Должен вам кое в чем признаться: я очень сильно боюсь тихих, молчаливых и закрытых людей.

Потому что искренне уверен в том, что люди не способны не копить в себе обиду и недовольство. Тот, кто копит в себе претензии, тот, кто не говорит о том, что его не устраивает, тот, кто обходит все острые углы, в конечном счете либо зверски самовыражается и выплескивает негатив на стороне, либо в самый неожиданный момент проявляет себя крайне неадекватно, взрываясь на своих коллег невообразимо яркой цистерной навоза. И они, глядя на этого молчаливого обитателя подсобки, вдруг понимают: «Он, оказывается, мало того что разговаривать умеет, так еще и громко, и эмоционально… Ничего себе!»

Если решать конфликты сразу, то сложностей не будет. Но чем больше недосказанности и претензий, тем жарче будет спор. Он будет таким неадекватным, что к положительному решению и договоренности прийти будет сложнее. Претензии будут только накапливаться и всплывать.

Знаете, почему в салоне нужны собрания? Не только для того, чтобы подводить итоги, анализировать цифры, строить планы и обсуждать закупки, а еще для того, чтобы сраться — ругаться.

В команде все должно обсуждаться публично, нужно, чтобы все были причастны к конфликтам и спорам. Тогда все эти обсуждения не будут выходить на территорию подсобных помещений и превращаться в сплетни. В этом не будет смысла, потому что все уже решили, все обсудили, все получили одну и ту же информацию, а не разную из разных уст.

Когда вы решаете не озвучивать претензию коллеге или руководству, мол, вы воспитанная девочка, вы портите экосистему взаимоотношений. Но самое главное — это не ваше отношение к салону, черт бы с ним, а то, как вы непроизвольно съедаете себя.

Почему многие мастера так быстро устают от работы? Даже работая в графике 2/2, они не отпускают мысль взять отпуск или уехать на отдых. Стоит ли говорить о том, что для отдыха достаточно нормального питания и здорового сна? На деле это так и работает. Вы можете сколько угодно ездить на моря и отдыхать, но никогда не сможете отдохнуть достаточно, чтобы работать в месте, которое не ваше.

Мы можем уставать морально, а можем физически. От физической усталости помогают питание, спорт и сон. От моральной усталости поможет только нужное окружение.

Мастера, которые работают в команде, где нет сплетен, где есть развитие и поддержка, способны работать значительно больше и эффективнее, потому что устают меньше. Нас больше утомляет именно моральная усталость — усталость от того, что люди (коллеги) вокруг нас нам неинтересны, за собой не убирают, нам не подходят. Вот почему, просыпаясь утром, мы не хотим идти на работу: нам снова придется столкнутся с ними. С ними или с еще более отвратительной компанией в виде дебила-руководителя, который ничего не предлагает, но зато не упускает возможности влепить очередной штраф, постоянно ущемляет в чем-то и не интересуется тем, чего не хватает его мастерам.

Если вы работаете в таком месте, казалось бы, выход очевиден: нужно взять и уйти оттуда. Но так можно долго менять салоны, а ситуация может и не измениться… Ведь, в конце концов, дело может быть не в них, а в вас.

Подобные разногласия решаются простым путем — разговором. Замечали, как счастливы мастера, которые наорали на всех с утра, всем все высказали, а потом весь день ходят радостные? Уж лучше быть таким, чем, как испуганная овечка, весь день молчать, забившись в угол, и обсуждать уродов-коллег и дебила-руководителя.

Какая польза от сплетен? Проблема не решается, проблем меньше не становится, все только усугубляется. Усугубляются конфликты, их частота, их неадекватность. Если есть претензия, зачем ее обсуждать там, где нет источника конфликта? Ведь ничего не изменится, только выплескиваются эмоции и приумножается моральная усталость. А потом нас начинают не устраивать все больше деталей и людей в салоне, мы усугубляем положение и уходим в другое место, где все то же самое повторяется по кругу.

Как поступать? Говорить, говорить громко, понятно, прямо и однозначно. Говорить мастерам, администраторам и руководителям. Обсуждать, договариваться, не допускать. Все. Всегда можно найти решение, но для этого нужно решать!

Вы создаете экосистему. Не нужно встраиваться туда, где вам некомфортно. Заставьте с вами считаться и вас уважать, поставьте правильное отношение к вам и с вами. Требуйте должного отношения к себе! Это ваша карьера, вы должны получать от работы удовольствие, даже когда нет клиента.

Копить в себе = саморазрушение.

Молчать = делать свой рабочий день несчастным.

Я в эту профессию не считать и продавать пришла

Когда вы в последний раз озадачивались вопросом, как часто и насколько растет ваша