Шрифт:
Закладка:
И это работа с собственными ожиданиями: вы ничего особенного не ожидали, но достаточно добросовестно принялись за работу, и как итог — достойный результат. Радость, которую с удовольствием разделяет с вами ваш клиент.
Как вы поняли, наши ожидания управляют нашим видением. Мы видим или не видим того, что себе придумали. Иногда мы видим то, что не является собою на самом деле. Не слишком закрутил? С мысли не сбил?
Всегда и везде бывают исключения. Бывают и закономерности. Главная закономерность заключается в том, что мастера, которые чрезмерно ответственно относятся к своей работе, перенапрягаются и лишают себя радости от процесса. Этого можно избежать — достаточно изменить отношение.
Чтобы стать идеальным мастером в плане исполнения и взаимоотношений, нужно быть сначала первым, а потом вторым. Сначала ты задрот — до момента, пока не доведешь все действия до автоматизма, — а потом исполнительный ответственный лентяй, который отточил свои навыки до такого уровня, что может смело позволить себе дурачиться.
Чистейший результат превыше всего! Но только если в оболочке вашего внимания остается место для вашего клиента, а не только для его волос.
Ты все-таки бренд
История становится интереснее, когда тебя в нее вовлекли, когда ты чувствуешь себя ее частью, живым свидетелем.
Глубочайшая глупость — бояться делиться своими мыслями. Каким бы неинтересным, по вашему мнению, вы ни были, всегда найдется тот, кто у вас чему-то научится, что-то почерпнет, в чем-то поддержит, где-то увидит себя.
Развивающийся человек всегда меняется: он меняет свое мнение на тот или иной счет, точку зрения и отношения. Но есть некоторые проявления: харизма, особенности восприятия, эмоция, подача, умения сформулировать, — которые отличают его от большинства. Потенциал, который уже раскрыт либо раскрывается.
У каждого из вас есть свои особенности и, помимо ваших профессиональных качеств и отличий, вы также остаетесь личностью. К профессионалу не привязываются — за ним наблюдают, им восхищаются. А вот за личностью идут, личностью интересуются, за ней повторяют, у нее учатся более важному, нежели технической части. Для того, чтобы вовлечь свою аудиторию, вам нужно быть собой, раскрываться и открываться для нее. В противном случае вы будете как те коллеги, у которых тысячи фотографий их работ в социальных сетях, но все работы сфотографированы с затылка и для аудитории, по сути, ничем не отличаются. Да, красиво! Но уже не вовлекает.
Станьте одушевленным и живым! И это не про ваши работы. У бренда должна быть история. Но кто расскажет ее, если не вы? Вы — совокупность навыков, способностей, опыта, эмоций, имиджа, внешних проявлений, подачи. Вы — бренд. Займитесь продвижением своего бренда, развивайте подачу, делитесь взглядами и подходом, не стесняйтесь! Повышайте на себя спрос, раскрывая себя с разных сторон.
У вас есть все инструменты для этого: социальные сети, мессенджеры, сайты. Вам доступны все форматы: текст, звук, фото, видео. Совершенствуйтесь в навыках ведения социальных сетей, стройте системный график публикации постов, ищите свой стиль подачи информации, будьте активны!
Я не эксперт по ведению социальных сетей, хоть у меня всегда было много или очень много подписчиков во всех социальных сетях, во всех форматах: видео, текст, фото. Следствием такого большого охвата была ясность и узкая специализация.
Я старался всегда быть активным, отслеживал реакцию и старался предугадывать то, в чем нуждается моя аудитория. Проще говоря, я был понятным и всегда оставался полезным. Быть полезным — важнее всего! Можно, конечно, быть просто смешным, развлекая свою аудиторию, но это не мой путь.
Картинку можно сделать красивее: для этого нужна лишь насмотренность. Страницу можно сделать «вкуснее»: для этого нужны лишь примеры. А вот с уникальностью может помочь только полезность!
Определитесь: для кого вы ведете социальные сети? Если для будущих учеников, то во всех форматах делитесь полезной информацией, раскрывайте разные сценарии, рассказывайте о разных сюжетах. Объясняйте логику мышления, дарите знания.
Если же вы ведете страницу для привлечения клиентов, то зачем вы так же, как и все, ищете красивых молодых «телочек» и снимаете контент только с ними? На красивой девушке все выглядит хорошо! Но у молодых красивых девушек нет денег, они берут деньги у менее молодых и зачастую менее красивых женщин. Работайте сразу на первоисточник!
Покажите разных клиентов, разного возраста, с разными волосами. Рассказывайте о проблеме, с которой пришел ваш клиент, наглядно показывайте ваше решение. Простым языком. Другие люди, видя результат вашей работы, видя проблемы, которые вы решаете, будут идти к вам и рассказывать вам о других. Вы привлечете их как профессионал, а уже потом — как личность и бренд.
Ускоренный поиск ответов
Обойдемся без демагогии. Дам вам одну конкретно сформулированню мысль: чтобы до чего-то вырасти, что-то изучить, нужна «насмотренность»; нужно это осмыслить, до этого дойти, созреть, в конце концов.
Чтобы быстрее дойти до чего-то, что-то понять, нужно, помимо насмотренности («ходить вокруг да около»), постоянно задаваться вопросами, поиск ответов на которые приведет к ускорению пути.
Проще говоря, чтобы быстрее чему-то научиться, нужно развивать критическое мышление и учиться через призму вопросов, а не ответов.
Пока ты не озадачишься вопросом, ты не познаешь глубину ответа.
Делай свою хуйню УВЕРЕННО
Прекратите искать в себе слабые стороны! Они будут всегда. Научитесь их не транслировать!
Как клиент оценит результат вашей работы, зависит не от того, как ваша работа действительно выглядит, а от того, как вы ее подадите. Существует коронная фраза, которая звучит крайне убедительно и которую всегда ждет от нас клиент: «Мне нравится». Вы смотрите на свою работу и говорите: «Да, она мне нравится!» Не ждите, пока клиент спросит вас или ваших коллег.
Ох, сколько же «гавноработ» я смог так продать! Гавноработа — в целом приличная работа без явных ошибок, но ее можно было бы сделать лучше.
Кстати, помните, как раньше в парикмахерских работал коллективный разум? Одна мастерица наваяла очередную гавноработу с очевидными дефектами, и коллеги, видя этот «шедевр», подходили и говорили клиенту: «Ой, как вам подходит! Как же вам красиво! Вы так изменились!» Конечно же, все это перед тем, как клиент успевал понять, что в ближайшее время ему придется уживаться с ролью драной кошки.
Другая ситуация. Делаем сложное авторское окрашивание (технику). Дошли до этапа тонирования. Клиент сидит на мойке, и мы, глядя на волосы, думаем: «Бли-и-ин, как же хреново это выглядит!» В общем, работу мы сделали, мягко говоря, плохо. После тонирования, которое, к слову, так и не решило проблем, мы переходим к укладе. Во время укладки решаем отвернуть клиента от зеркала — от греха подальше, аргументируя это словами: «Это перформанс такой, сюрпри-и-из! Увидишь все в конце» А сами в голове прокручиваем мысль о том, что нужно сделать завиток как можно меньше, чтобы она не увидела всего ужаса.
И вот кульминация! Мы разворачиваем клиента, презентуем ему работу. Локоны наши, к слову, развалились, пока мы разворачивали кресло, и волосы выпрямились. Та-да-а-ам! Мы начинаем потеть и дрожать, ведь видим свои очевидные ошибки… Клиент вскакивает с кресла со словами: «А-а-а! Это лучшее окрашивание, что у меня было! Идеальная работа! Я именно так и хотела!» Сначала вам кажется, что клиент над вами издевается, что это сарказм. А потом вы понимаете, что он максимально искренен…
Допускаете ли вы мысль о том, что при очевидно плохой работе — а работа плохая, потому что даже не похожа на то, что вы обсуждали с клиентом во время консультации, плюс очевидные ошибки в неравномерном цвете и качестве волос, — допускаете ли вы, что вы просто более грамотно вели себя
