Но ведь любой человек, минимально разбирающийся в окрашивании волос, вспоминая внешность среднестатистического казаха, может сразу сказать, что волосы у них в большинстве своем очень густые и темные, и даже если им сделать пепельный блонд, то качество волос будет настолько отвратительным, что носить их будет как минимум преступлением против опрятности, не говоря уже об объективном сочетании внешности среднестатистической казашки и пепельного блонда… Но в обществе заведено, что теплый цвет красивым быть не может, он может быть только желтым, а вот пепельный — самое то. Даже если от волос ничего не останется, даже если он не подходит человеку… Мы еще поговорим про «подходит» в другом ключе. На этот счет сть парадоксальный вердикт.

При всех изменениях, которые вы совершаете, нужно не забывать о том, что вы делаете это для себя, а не для других. Другие будут воспринимать вас так, как вы себя подадите. Вам же нужно найти органичный во всем образ, который будет максимально отличаться от, извините, «серой массы».

Когда я только пришел в профессию, мне хорошо запомнился один из первых мастер-классов, на который я пошел. Это был брендовый семинар, который был посвящен красителям одного из самых известных на тот момент брендов. В то время я был еще полностью мужчиной, а не парикмахером-занудой. Тогда же у меня сформировалось мнение, которое до сих пор не расходится с моими рассуждениями. Мне тогда не показалось.

На семинаре шла речь о том, как подобрать будущий цвет волос клиента под тон его кожи и цвет глаз. Там же обсуждали трендовые цвета, модные цвета, сезонные цвета и прочую бестолковую и не имеющую ничего общего с реальностью информацию. Я следил за этими рассуждениями, и меня переполняла злость: коллеги на полном серьезе обсуждали, под какой цвет глаз какой цвет волос нужно подобрать, тем самым подгоняя всех под единые стандарты «ухоженной серой массы». Если на то пошло, то самый подходящий цвет волос для всех людей — это их натуральный цвет. Но мы, конечно же, не будем говорить об этом громко, иначе засядем в салоне и будем делать только тонирование волос.

Для меня в глобальном смысле нет такого понятия, как «цвет подходит» или «не подходит». И когда ко мне обращаются с вопросом «А какой цвет мне подойдет?», мне хочется ответить: «Тебе подойдет тот цвет, с которым твоя рожа станет менее несчастной». Да, весь этот абзац я вел к тому, что если у человека несчастное лицо, если он не уверен в себе и растерян, то ему не подойдет никакой цвет, ему вообще не подходит выходить на улицу.

Ровно так же это работает наоборот: если волосы уложены, если человек уверен в себе и опрятен, если на его лице не видно разбитой судьбы, то ему подойдет любой цвет волос и любая стрижка. Это и называется «органичный образ».

Нужно уметь носить свои волосы и свою одежду. Вы показываете, как это сочетается с вами, вы подаете себя. Не нужно ждать оценки извне: вы можете сами решить за других людей. Вы решаете, как то, что вы в себе изменили, будет выглядеть на вас. Вы делаете вещи значимыми, сочетающимися и красивыми.

Поэтому когда вы ищете себя, начните с уверенной подачи себя. А если в вашем окружении есть люди, которые вас не принимают, унижают и приравнивают к всеобщим серым стандартам, то вы знаете, что с ними делать.

Без клиента ты бестолковый сборник функций. Вспомни об этом в следующий раз, когда решишь делать свою работу «спустя рукава».

Чего от нас ждУт?

Клиент ждет, что мы будем говорить, а не он будет выбирать. Мы ведем его, а не он нас направляет.

Когда мы идем к врачу, тохотим, чтобы он сделал нас здоровыми. Мы не задаем стандарты и, не дай бог, не говорим, как нас лечить. Нас интересует только результат. Он для нас авторитет, это его работа. Так что флаг в руки, пусть сделает ее!

Примерно по той же аналогии, так же прислушиваясь к своему «пациенту», мы «лечим» его. Мы с вами, надеюсь, уже давно превзошли тот уровень, когда клиент идет к первому попавшемуся мастеру. Сейчас клиенты, прежде чем прийти к мастеру, анализируют его подачу, его работы, его стиль и навыки, и только после этого записываются на консультацию. Так строятся отношения везде, кроме салонов самого доступного сегмента, в которых ничего не зависит от комплекса коммуникативных и профессиональных качеств мастера. Там нужно всех клиентов превращать строго в «серую массу».

Так вот, предварительно изучив нас, клиент соглашается с тем, что мы предлагаем, что мы продвигаем и умеем. Как вы умудряетесь даже в том случае, еслик вам пришел уже лояльный клиент, быть неуверенными в себе и, вместо того, чтобы предлагать и подбирать, повторяете чужую работу по картинке, которую предоставил клиент? Любой пришедший к вам человек, даже строгий и недружелюбный с виду, ждет от вас уверенных и аргументированных решений и предложений. Будьте врачом, который выслушал «пациента» и сам назначил курс лечения, который ведет к «здоровому имиджу». Даже если вы занимаетесь только волосами.

Даже те клиенты, которые, на первый взгляд, очень хорошо понимают, чего хотят, не хотят ничего решать. Они хотят, чтобы их услышали, но при этом внесли свои изменения, которые максимально детализируют и адаптируют изначально желаемый результат конкретно под них и их особенности.

Когда я открыл свой очередной салон, но уже в центре Москвы, я точно понимал, в чем будет его сила. И вот спустя полтора года он показывает крайне редкие фактические результаты в нашей индустрии. Речь идет, конечно же, о чистых цифрах, которые говорят громче красивых постов в социальных сетях. А окупился этот салон полностью уже на восьмой месяц после открытия. Но про построение салонов мы поговорим потом. Открывая этот салон, я четко понял, что он будет построен на коммуникации, эмоциях и уверенной команде. Пусть даже эта уверенная и эмоциональная команда мастеров изначально не будет профессионалами высокого класса в техническом смысле.

Да, мне были нужны не суперстригуны и колористы, а те люди, которые умеют себя подать, вести клиента, не закрываются эмоционально во время оказания услуги, максимально раскрепощены. Ведь научить стричь и красить людей — намного легче, чем помочь им стать уверенными в себе, своих действиях и предложениях.

Именно благодаря этому парадоксу мы видим, что хорошо воспитанные в плане коммуникации мастера часто дают абсолютно посредственный результат; а иногда результат очень нечисто исполнен технически, но при этом мастера умудряются набивать внушительную клиентскую базу за большие деньги., тогда как их коллеги остаются тихими и непризнанными гениями стрижек и окрашиваний. Некоторые всю жизнь находятся в поиске клиентов и не могут подняться выше среднего сегмента. Я выбираю первых, потому что цель любой услуги — сделать клиента счастливым.

Клиенты не возвращаются к нам за одними и теми же стрижками и окрашиваниями. Развивающимся людям надоедает однообразие. Но мы не можем постоянно менять стиль своей работы и набор предложений, а иногда — просто не хотим этого делать. Многие годы и даже десятки лет к одному и тому же мастеру ходят только стабильно желающие одного и того же клиенты. А если в какой-то момент они «отходят от маршрута», то потом все равно возвращаются к этому же однообразию. Казалось бы, хорошо, когда клиент стабилен. Но это не про них! Попробуй поднять стоимость услуги на 5%, и этот стабильный клиент сразу же убежит в поисках стабильности с целью не «переплатить» эти 5%. Лишь меньшинство вытерпит «хамство» в виде поднятия прайса на 5%.

Хотите привязать к себе платежеспособного и интересного клиента? Привяжите его эмоционально! Мастер, зацикленный на процессе, не способен привязать к себе клиента на эмоциональном уровне: в эмоциональном плане он беден. В новых компаниях нашими друзьями становятся и продолжают быть только те люди, с которыми у нас есть что-то