спорить о том, что все навыки должны быть структурированными? Нужно понимать, зачем и какое конкретно действие ты совершаешь; понимать, к какому результату оно приведет, и уметь адаптировать его под разную структуру волос, запросы, настроения… Ты же понимаешь, что для того, чтобы, например, сделать конкретную короткую стрижку, получить конкретную форму и нужную длину в разных зонах, нужно совершать конкретные действия в определенной последовательности? Речь идет о структуре и осознанности.

Если всё, что мы делаем, имеет конкретную структуру и последовательность, то чем мы отличаемся от офисного работника? Почему его работа не считается творческой? Потому что творчество — это когда к конкретной структуре и системе прикладывается твоя оценка, твои рекомендации, твоя подача, твое умение вести процесс, твой стиль.

Творчество — это то, как твое отношение в совокупности с индивидуальными качествами влияют на результат, который ты получаешь благодаря имеющимся навыкам.

Мы с огромным удовольствием используем слово «творческий» исключительно в своих интересах. Тот, кто ошибается и создает плохой результат — результат, который, по его же мнению, не является идеальным, — прикрывает себя словом «творчество». Вместо того чтобы поработать над ошибками после осознания, что результат может быть лучше, что их не надо повторять, он снова повторяет их и довольствуется меньшим. А в ответ на вопрос «Почему так?» он говорит: «Я творческий, я художник, я так вижу». Нет, ты просто неструктурный, неосознанный!

Мастер, который не хочет быть обучаемым

Я не понимал этого момента, пока не увидел на примере своих мастеров. Не понимал, наверное, потому, что сам подходил к процессу обучения по-другому.

Я обратил внимание на то, что многие среди опытных мастеров, которые ходят ко мне на обучение, внимательно слушают демо и ведут конспект, успешно проходят отработку, получая отличный результат, не закрепляют навыки в салоне, просто-напросто теряя их.

Итак опытный мастер, который проходит обучение, выходит в салон. Даже если они с клиентом приходят к тому, что хотят получить именно тот результат, который способны дать новые знания мастера, приобретенные недавно на обучении, мастер все равно выбирает старый, проверенный путь, думая: «Я только отучился и еще не уверен, поэтому лучше сделаю по старинке. Там я хотя бы понимаю, что будет в итоге». Так вот: чем дольше вы откладываете отработку новой информации и чем позже вы займетесь тем, чтобы превратить ее в навыки, тем меньше закрепится и станет вашим опытом.

После обучения необходимо иметь конкретный план закрепления. Распишите ближайший месяц моделями, хотя бы по одной-две в неделю, и отрабатывайте навык до тех пор, пока не начнете уверенно выдавать результат. Чем дольше вы откладываете, тем менее полезным окажется даже самый выдающийся мастер-класс.

Что такое комфорт/качество жизни и как это связано с твоими клиентами?

Что это вообще такое?

Мы живем, питаясь разными продуктами, в разных местах; мы по-разному относимся к одежде и аксессуарам; мы потребляем разное и, как следствие, по-разному выглядим. Мы обращаем внимание на разные детали, бронируя отель, в котором нам предстоит поселиться; получаем разные эмоции от покупок, наслаждаемся разной эстетикой… Мы можем позволить себе разный уровень во всем, чем себя окружаем, частью чего являемся, что потребляем.

Общая задача, стоящая перед всеми мастерами, заключается в том, чтобы сделать свой рабочий час более дорогим и постоянно расти в цене. Об этом мы еще поговорим. Никакой механизм по удорожанию услуг не найдет отклика среди клиентов, если мы не будем им соответствовать. Более дорогие услуги подразумевают клиентов другого сегмента, уровня жизни, требовательности. Если ты живешь жизнью, которая «дешевле» уровня жизни клиентов, которые готовы платить за услугу больше, то попытки «вырасти в цене» будут бессмысленными.

Мы должны начать говорить про деньги.

Если бы я мог дать вам какую-то конкретную формулу, применив которую, вы начали бы много зарабатывать, то я непременно бы ею поделился. Но такой формулы не существует! Нет ни одной книги, где есть эта формула, нет человека, который может ее раскрыть. Потому что у каждого она своя! Поскольку нет структурированной конкретики, я расскажу о закономерностях.

Допустим, у вас есть такой друг, который, когда вы идете за покупками или оказываетесь, например, в торговом центре, никогда ничего себе не покупает, на все говорит: «Это дорого», «Я лучше отложу эти деньги» и так далее. Может, таким другом являетесь вы.

Когда он узнает, что кто-то купил себе обувь за десять, двадцать или более тысяч рублей, то громко высказывает свое раздражение: «Да как можно платить столько за обувь! За эти деньги эта обувь должна еще и чай по утрам заваривать!» От них же: «Зачем покупать такую дорогую обувь? Моя ничего не хуже: ногам тепло, дырок нет».

Раньше я думал, что когда люди, которые всю жизнь откладывают деньги, приезжают домой (а они, кстати, живут только в частных домах и обязательно с большой территорией), из дома вываливаются пачки накопленных денег. Но нет! К сожалению, все работает не так! Те, кто во всем себе отказывает и постоянно копит, как бы грустно это ни звучало, и потом, и всегда во всем себе отказывают и постоянно копят!

Если пойти дальше, то они же, как правило, живут будущим, ограничивая себя в настоящем, чтобы потом у них был «свой дом»; либо обременяют себя долгами, что также отменяет их настоящее во благо будущего. Многие живут либо будущим, либо прошлыми победами, не наслаждаясь настоящим.

Тот, кто на все говорит «дорого» и вместо того, чтобы озадачиться вопросом, почему другие покупают то, что для него дорого, искренне считает их дураками, на деле является большим дураком, чем они. Потому что все, что дорого, того стоит. Дорого, потому что: другое качество, другое самоощущение, эксклюзивность. Но как такое может понять человек, который довольствуется дешевыми сосисками, купленными по скидке в продуктовом магазине у дома? Ему и так вкусно и достаточно. Будь эти сосиски другого качества, более натуральные, они бы стоили других денег. Но зачем? Если и так вкусно или хотя бы съедобно?

«Дорого» — это исключительно субъективное мнение. Оно говорит о том, что ты просто не понимаешь или не хочешь понимать ценности того, что стоит дороже. Может, до тебя просто не донесли эту ценность… Но кому это больше надо — тебе или производителю, — это уже другой вопрос.

Деньги, которые лежат без дела, обесцениваются. Потому что экономика движется, все дорожает, разумеется, и недвижимость всегда дорожает, так как дает больше гарантий, что вложения оправдаются; недвижимость не ломается и не портится. Если ты не участвуешь в движении экономики, то просто обесцениваешь все, что имеешь. В данном случае деньги, которые лежат без дела.

Перейдем к более конкретному механизму.

Задавая вопрос «Что такое для вас сервис в салоне?», я слышу абсолютно разные ответы. Вы можете ходить на сколько угодно тренингов по сервису, читать книги про сервис, но так и не суметь предоставить его своему клиенту. Потому что сами не являетесь частым, а лучше — постоянным пользователем высокого/дорогого сервиса. Хочешь научиться предоставлять людям сервис? Пойди в дорогой ресторан вместо забегаловки на трассе; потраться на дорогой сетевой отель вместо того, чтобы остаться переночевать у родственников. Потраться! Сходи за ощущениями, окружи себя красивым и иным, получи другие эмоции, почувствуй себя иначе! Посмотри, как одеты официанты, как они обучены, как подают тебе еду, опробуй удобные кровати, сходи в бассейн перед работой, проживи другую жизнь хотя бы в двухдневном отрезке. Вы же знаете, что одна и та же котлета имеет совсем разный вкус, когда ты ешь ее в разных условиях и из разных тарелок?