Как мы учимся в социальных сетях, например, в Ютубе? Мы включили мастер-класс по стрижкам, посмотрели десять минут, нам всё понятно рассказали, и мы думаем: «Ничего себе! Всё круто, я всему научился, теперь умею стричь». Учитесь сразу следующему — окрашиванию. Десять минут посмотрели, вам всё интересно и легко объяснили, и вы думаете: «Круто! И красить научилась. Иду дальше!»

И так ты получаешь разную информацию, а потом встаешь перед клиентом и не понимаешь, что делать. Почему? Потому что не превращаешь информацию в знания! Ты ее просто получаешь. Если вы хотите учиться эффективно учиться, сначала нужно получить информацию — только ту, которая нужна сейчас.

Допустим, я хочу научиться стричь боб. Я получаю информацию на эту тему: ищу в Ютубе, хожу на мастер-классы, учусь у коллеги. Я набрался информации и отрабатываю навык на модели или клиенте. И только тогда, когда я отработал, когда я точно я понимаю, как это делается, информация превращается в мои знания. А потом я иду учиться чему-то другому. Так ты сможешь учиться намного быстрее, чем если хвататься за всё по чуть-чуть.

Сначала определи конкретную тему, которой тебе не хватает, — то, чему тебе нужно обучиться. Неправильно выбирать общие темы: «Я хочу научиться красить», «Хочу научиться стричь». Нужно подходить к теме детально: «Я хочу научиться красить в один тон волосы с сединой», «Хочу научиться стричь волосы длиннее плеч». Затем ты идешь и получаешь информацию в разных формах на конкретно заданную тему, а потом отрабатываешь ее до тех пор, пока не сможешь осознанно использовать полученные навыки в разных условиях. Только после этого ты переходишь на другую конкретную тему.

Много знать — плохо

Раньше было круто, когда человек много знал. Просто много знал! Человек, обладающий большим количеством информации, вызывал восхищение у собеседников и слушателей. Глядя на него, зрители шептали: «Он такой молодец! Какой он начитанный и умный!» Но проблема в том, что в голове должна быть только нужная человеку информация, — только та, которая делает его успешнее, эффективнее, счастливее, интереснее. Причем последнее менее важно, чем первое и второе, потому что успешный и счастливый человек, вероятнее всего, и так будет жить интересной и наполненной жизнью.

Мне очень странно видеть людей, у которых нет никакого успеха по жизни и которые при этом сидят на лавочке и «всё знают»: из чего состоит кирпич, как шьются занавески — вообще всё в этом мире. В голове беспорядок, свалка, море информации, которая, может, и нужна, но явно не им.

Когда-то я видел на Ютубе ролик, где какие-то ребята с микрофоном ходили по парку и задавали случайным прохожим вопросы вроде: «Расскажи стихотворение Пушкина?». Разумеется, далеко не все могли рассказать или продолжить стихотворение. Видели бы вы комментарии под этими видео! Люди смеялись над теми, кто не знал эти стихи, называли их тупыми и необразованными, писали: «Как она вообще может этого не знать?» А я, глядя на комментарии, недоумевал: «Зачем мне знать стихотворения Пушкина? Как мою жизнь изменит творчество этого великого, но уже не актуального гения?» Зная стихотворения Пушкина, я не смогу решить никакую проблему в жизни, опыта в них я не нахожу. Можно, конечно, глубоко покопаться в метафорах и открыть для себя какие-то смыслы, но мне чуждо подобное обучение. Для меня нет никакого вдохновения в этих стихах. Так зачем мне эта информация? Оставлю ее для умников, которых каждое утро вижу на лавочке, выпивающих по банке пива. Пусть они строят план по захвату галактики!

Нет ничего постыдного в том, что вы не знаете что-то общее и привычное для масс. Стыдно, когда вы отказываетесь от знаний, которые будут полезны именно для вашей повседневности.

Не дает тебе стать брендом?

Салон красоты — это организация, которая должна быть брендом со своей идеей, концепцией, атмосферой, дисциплиной, ценообразованием, имиджем. Но любой салон успешен только благодаря вам — мастерам. А каждый из вас — это человек, у которого есть свой стиль, своя харизма, имидж, навыки. Вы уникальны, и вы тоже бренды. Каждый из вас — маленький бренд внутри большого бренда: салона красоты, который существует за счет вас. Вы действуете вместе.

Если вы не развиваетесь как мастера, если вы остаетесь на месте, не растет ваша репутация, имидж не становится более узнаваемым, навыки — более осознанными и разнообразными, то проблем с салоном красоты у вас будет меньше. Вероятность того, что вы как бренд перерастете бренд салона, в котором вам станет тесно, значительно снижается. Потому что вы не растете!

В лучшем случае ваш салон будет выглядеть как место для подружек, у которых нет никакой аналитики, нет клиентов. Но зато вы приходите на работу и, сидя на кухне, обсуждаете личные темы, закусывая горечь бытия бутербродами. Вам даже в зале находиться неинтересно — там нечего делать. Вы используете зал для того, чтобы смотреть сериалы на телефоне. Но если при таких мастерах салон красоты всё же будет развиваться как бренд, то подобных мастеров будут либо тактично (или насильно) развивать, либо без лишнего трепета уволят, заменив на более заинтересованных.

К сожалению, на практике мы чаще видим обратное: салон красоты ставит перед собой только одну цель — заработать. Никого не интересует, что будет дальше, ведь чем дешевле услуги, тем меньше затраты и легче заработать. Но если «математика не бьется», то не будет хватать денег на развитие. А чаще всего нет и установки на развитие, потому что главное для руководителя — это прибыль, и она же является единственной метрикой оценки эффективности. Именно по этой причине мастера «перерастают» салоны, в которых работают, и просто уходят оттуда. Мастер-бренд перестает получать эмоции, развитие и заработок в салоне, в котором работает, потому что он перерос его по всем или части аспектов.

В общих чертах: салон красоты как бренд всегда должен развивать и поддерживать свой сервис, увеличивать поток клиентов, улучшать навыки всех служб, путей для записи, администраторов, заниматься отчетностью, знать современную жизнь индустрии. Для салона это и будет развитием! А мастер параллельно развивает свои навыки, коммуникации, харизму, скорость и так далее. Если они развиваются синхронно, сотрудничество является взаимовыгодным, и вероятность, что мастера будут уходить, перерастая салон, значительно снизится. Остается только быть на связи друг с другом!

Вполне логично, что растущие мастера, даже если их всё устраивает, всё равно рано или поздно уйдут, потому что потолок салона ниже, чем у мастера. У него есть амбиции, и он более гибкий. Да, именно об этом я и хочу сказать: рано или поздно большинство мастеров обязательно уйдут за новыми победами. Это естественно. При этом задача обоих — максимально продлить сотрудничество. Как? Развиваться, чувствовать друг друга, быть выгодными друг для друга.

Опасаясь, что мастер уйдет, владелец салона начинает делать ошибки, ограничивая своего мастера в развитии. Поэтому вы видим, что салоны запрещают мастерам раздавать номера своих телефонов, хотя клиентам уже не нужен номер, чтобы найти мастера и связаться с ним. Они начинают делить клиентов, присваивают себе права на фотографии (контент), спрашивают: «Зачем тебе учиться? Ты и так всё знаешь!» Зная, что более компетентные мастера становятся более требовательными, владельцы понимают, что салону будет сложнее им соответствовать.

Вместо того чтобы повышать планку, салоны занижают ее для себяи своих мастеров. Поэтому если вы осознаёте, что вас не слышат, ограничивают, ущемляют, из такого салона надо немедленно уходить. Пусть остается на своем уровне комплексов!

Творческий-хуерческий

Что такое творчество? Творчество — отражение твоих вкусов, насмотренности и предложений в процессе и в результате работы.

Мы же не будем