Если вы позволите себе сплетничать, скрывать и „негативить“, то проблема не только не решится, потому что мы не будем о ней знать, но это еще и будет влиять на общие настроения, и в итоге мы станем негативной командой с кучей внутренних проблем, которые никак не решатся, потому что те, кто может их решить, о них просто не знают». Конечно, речь идет о том, что мы немедленно увольняем тех, кто занимается абсолютно бездумными сплетнями, распространяет негатив и не делает очевидных шагов для решения проблем, ведь для этого нужно лишь сказать руководству или всей команде, а не держать в себе.

То же самое касается тех, кто не знает, что свою токсичность, свои личные проблемы и свое бесконечное нытье нужно оставить за пределами нашего помещения. Если у человека есть проблема, то мы вполне можем помочь с ее решением. Но если решения нет, если это стиль его жизни, его уровень профессионализма, который стал частью его и, к сожалению, нашей профессиональной жизни, то мы его увольняем: нам такие люди не нужны.

Теперь давайте зададим очевидный вопрос, на который у нас уже есть очевидный ответ: «Клиент должен знать о том, что происходит у вас в личной жизни (в особенности негативное)? Клиент должен слушать ваше нытье? Клиент должен чувствовать вашу токсичность?»

Клиент пришел к вам за услугой, за коммуникаций, за общением, и в этом общении говорить должен он, а не вы. Все люди хотят говорить о себе. Все люди хотят найти тех, кто способен слушать их рассказы о себе. Все люди возвращаются к тем, кому интересно рассказывать о себе, кто умеет слушать. Все хотят говорить с тем, кто способен наполнить разговор смыслом, полезным для обоих.

Вашей задачей является разговорить клиента и слушать его. Все! При этом не надо разговаривать о том, что вам не интересно, не надо поддерживать темы, которые вам не интересны. Вы всегда можете сказать, что в том или ином не разбираетесь. В этом нет ничего плохого. Всегда можно сказать, что тем или иным не интересуетесь. Ведь в итоге с нами и так остаются те люди (клиенты), с которыми мы похожи в проявлениях, взглядах, интересах.

Знаете, откуда взялись табуированные темы? Темы, которые часто приводятся в пример как те, которые лучше не затрагивать с клиентом, — политика, религия, секс втроем. Нет запретных тем! Можно общаться на абсолютно любые темы. Чтобы общение не привело к конфликту, необходимо занимать позицию слушателя. Собственно, мастер должен всегда начинать диалог так, чтобы как можно скорее стать преимущественно слушателем, при этом оставаясь разговорчивым и активно участвующим в разговоре. Ведь для того, чтобы активно участвовать в диалоге, не обязательно говорить: достаточно показать, что ты вовлечен, и в правильное время задавать правильные вопросы, таким образом занимая вторую роль.

А запрещенные темы появились из-за идиотов, которым чужда субординация, которые считают своим долгом убедить собеседника в том, что именно их точка зрения правильная. Те самые люди, которые, видя, что с ними кто-то не согласен или кто-то думает немного иначе, с пеной у рта начинают доказывать, что они являются той самой истиной в последней инстанции. Когда можно просто промолчать или постараться принять чужую точку зрения, чтобы чему-то научиться или попытаться посмотреть на ситуацию с другого угла, они идут в бессмысленный бой. Для них все темы запретны, так как любая может привести к конфликту.

В вечном поиске своего нового имиджа

Нравишься себе — значит, нравишься другим

Хочется все-таки верить, что это не их осознанный выбор, а просто официальный жестоко наказуемый запрет на самовыражение. Я не про стиль и моду, даже не про сочетание цветов в одежде… Но, глядя на некоторых людей, мне хочется пожелать им опрятности. В некоторых слоях нашего общества (которое мы не критикуем, потому что не критикуем за приоритеты), в некоторых районах большинства городов, судя по внешнему виду человека с утра, можно сказать, что эти люди просто взяли то, что было под рукой, и надели на себя, не думая о том, насколько эта одежда обтягивает ненужные места, что на ней за надписи и какого она цвета. И все же мы не про то, как кто должен выглядеть, а про однообразие.

Приезжая в большинство городов, особенно на периферии, можно увидеть, что многие — в частности, мужчины, — стоя, например, на светофоре в ожидании зеленого света, утопают в абсолютно одинаковом одеянии. В одном радиусе может стоять три—пять чужих друг другу людей, и все будут выглядеть одинаково: одна стрижка и длина волос, один цвет джинсов, одинаковые куртки, такие же ботинки. И конкретно к этим людям претензий нет, здесь может быть только сожаление о том, что нам не удалось, глядя на них, насладиться их стилем (если он нам не нравится) и получить удовольствие от внешних проявлений. Здесь все понятно: им это не нужно, их это не касается, у них свои заботы, свое мерило и проявления. Чаще всего «мужицкие вымышленные законы» просто-напросто запрещают выглядеть ярко и не так, как все.

Но что касается нас и наших коллег — парикмахеров? Мы не можем позволить себе выглядеть так же, как все. мы должны даже внешне отличаться от других. Это наша задача, это то, к чему мы должны прийти.

Клиенты запоминают нас и закрепляются за нами не только благодаря нашей харизме и профессиональным навыкам, но и за счет наших внешний проявлений. Мы должны быть образцом опрятности, мы должны быть образцом чистого блонда, если наши волосы осветлены до блонда; мы должны показать на себе, как должна лежать стрижка (и она, рузумеется, должна быть), мы — тот самый эталон всего, что хочет изменить в себе человек, в том числе и фигуры, и вечной раздражающей уверенности в себе.

Если ваши клиенты не придирчивы к этому, то вам явно нужно озадачиться повышением прайса и сменой контингента. Правда, чаще всего они могут просто не говорить о том, что они думают, когда видят вас.

В недавнем прошлом, когда в качестве образца, примера работы во время консультации клиента мы показывали ему не фотографии и видео, а фото в журнале, у него, по сути, не было большого выбора, и он выбирал выглядеть так, как выглядит его мастер. Поэтому если мастером была блондинка с короткой ассиметричной стрижкой, то и большинство клиентов были по всем параметрам примерно такие же, как их мастер.

Конечно, вечная боязнь того, что нашему окружению или чужим людям не понравится тот, кто выглядит не как все, останавливает нас… Но об этом мы поговорим позже. Пока могу только заверить вас, что вам должно быть стыдно за свой страх выделяться, делая выбор в пользу всеобщей похожести.

Ваш внешний вид в значительной тстепени влияет на вашу узнаваемость, хотите вы это принимать или нет. Вы в этой профессии для того, чтобы вас знали, узнавали, запоминали, больше платили, чаще приходили. Так вот, на это все влияет и ваш имидж (внешняя оболочка в частности). Не нужно ждать расставания с парнем/девушкой, не нужно ждать перемен для того, чтобы изменить длину волос, попробовать вместо постоянных джинсов надеть что-то тоньше и короче. Поиск себя заключается в кардинально разных решениях: нужно пробовать то, что боишься. Постричь кончики — это не смена имиджа, а вот значительно изменить цвет волос, длину, стиль одежды — это уже разговор по делу.

Главное, что нужно запомнить при любых изменениях: все, что вы в себе и на себе меняете, вы должны полюбить. Вы должны быть органичны, вы обязаны принимать это. Даже если то, что вы с собой сделали, вам не нравится, ведь подобные ошибки являются частью пути при поиске своего имиджа. Многие не могут принять значительные изменения в своей внешности, потому что у них есть навязанные обществом стереотипы. Например, в Казахстане большинство клиентов идут за пепельным блондом.