Таким образом, клиент, с одной стороны, будет привязан к вам, а с другой — будет понимать, что если вдруг не сможет прийти или не накопит денег, то всегда сможет перезаписаться. А ведь перезаписаться лучше, чем вообще не записаться! Так вы делаете клиента постоянным. В этом нет никакого обмана и преувеличения, разве что: «Давайте запишемся заранее, потому что потом запись будет плотная, и сложно будет подобрать время, удобное для вас». Конечно, это будет преувеличением для мастера, у которого вообще нет никакой записи, но надо же с чего-то начинать!

Бедный готов идти короткими антирепутационными шагами, забрать здесь и сейчас больше, чем БЫЛ должен, А потом не получить ничего. Он не готов смотреть в будущее: он разрушает ЕГО в настоящем

Сначала ты работаешь на имя, а потом имя работает на тебя.

Наша карьера, отношение к нам и цена наших услуг тесно связаны с нашей репутацией. Немного пофилософствуем. Опыт нашей гастролирующей команды однозначно утверждает следующее: чем менее благополучна страна в экономическом и культурном плане, чем менее дисциплинировано и бесконтрольно общество, тем чаще нас кидают, обманывают, не держат слово.

Когда ты что-то заказываешь, если тебя устраивают предоставленная услуга или товар, то ты осуществляешь повторную покупку в уже привычном и понравившемся месте: так понятнее, так удобнее. Но если тебя обделили, обманули или сначала сказали об одних условиях, а потом изменили их в процессе, в конце концов, задержали реализацию своих услуг или доставку, то в следующий раз ты к ним уже не вернешься. Здесь нет исключений, это закон!

Сразу вспоминаю водителей грузовых автомобилей, которые опаздывают на заказ и не выполняют свою работу добросовестно. Как и большинство таксистов. Эти люди, к их несчастью, часто ненавидят свою работу, и это видно со стороны. Они пытаются сделать свою работу быстрее, а значит, и хуже. Они подводят нас, потому что не умеют распоряжаться временем и планироватью. Они откровенно недорабатывают, потому что им лень. Она работают на сиюминутную выгоду, а не на перспективу. Они обречены на репутацию, которая никак не может быть связана с постоянством, ростом в зарплате и вообще развитием. С таким отношением к делу они всегда останутся бедными, отняв у себя перспективу.

Переносимся в нашу профессиональную жизнь! Опыт всегда важнее денег. Если стоит выбор между опытом и деньгами, то, несомненно, выбирайте опыт. Потому что опыт — и есть деньги: чем больше опыта, тем больше денег. А еще опыт не обесценивается, это крепкая валюта.

Изначально мы не можем стоить много, потому что у нас нет опыта. Поэтому мы беремся за любую работу, которая нас чему-то научит. Любой мелочи, любой детали. Мы берем и будем брать моделей для того, чтобы не терять форму и тренироваться. Мы работаем задешево для того, чтобы потом соответствовать более «дорогим запросам». Мы не обещаем клиенту то, что заведомо не получится. Мы отказываемся от работы, которая навредит волосам, даже если нам обещают щедро заплатить.

Это все про репутацию, а репутация — про имя, имя — про опыт, опыт — про зарплату. Все переплетено, но многие умудряются разорвать цепочку в самом начале, урывая хоть какую-то зарплату во вред своей репутации.

Я ненавижу себя за то, что ошибаюсь. Я боюсь ошибаться, я боюсь делать людям больно. но, чтобы стать лучше, я должен ошибаться

Постоянно бояться ошибок, ограничивая себя в новых инструментах, а потом удивляться, что у тебя не получается лучший результат, — это стиль жизни, наверное, большинства наших коллег.

Сколько можно об этом говорить? Сначала вы учитесь по правилам. Учитесь так, как учат; так, как написано на бумажке. А потом смело и обязательно нарушаете эти правила! Вам не помогут никакое обучение и никакие мастер-классы, вы не сможете быстро развиваться, если не позволите себе допускать ошибки.

Как понять, что ты развиваешься? Допусти ошибку, потом найди ее причину и исправь. Каждая исправленная ошибка — и есть твое развитие в тех или иных масштабах. Идите хотя бы короткими шагами! Не получится постоянно совершать удачные прыжки в длину!

Сколько мастеров осторожничают и боятся испортить волосы во время осветления? От этого они постоянно перестраховываются и недоосветляют их. Как итог — недостаточно чистый цвет и недостаточно светлое окрашивание. Всему виной отсутствие понимания процесса; проще говоря, эти мастера не умеют контролировать агрессию продукта и буквально чувствовать его. Нужно научить осветлять волосы так, чтобы получать самый чистый результат, но при этом не портить волосы или испортить в меру. Ведь «осветление» равно «портить волосы». Правда, испортить их можно по-разному. Иногда можно испортить так, что потом и не подлечишь.

Как этому научиться? Чтобы научиться не портить волосы, нужно их испортить. Это все, что нужно знать про то, как быстро научиться. Пусть у вас будет десяток клиентов, которым вы испортите волосы и которые уйдут со скандалами, но потом тысяча уйдут довольными и с желаемым результатом. А вы не будете суетиться, потому что будете понимать свои же действия: все будет под контролем.

Перфекционизм — мыльный пузырь: Напыщенное преувелечение собственной значимости

Задрот — это зачастую социально неактивный человек с различными комплексами, всегда слишком углубленный в какое-либо дело. Он пренебрегает живым общением и, можно сказать, не видит мир вокруг себя, но обладает хорошими техническими навыками. Это приводит к тому, что он зацикливается на каком-то деле, чаще — на компьютерных играх.

На мой взгляд, это идеальное объяснение слова «перфекционист». Хочется снова вспомнить про тех самых коллег, которые прекрасно владеют техническими навыками, но являются инвалидами в коммуникации. Думаю, вы помните, к чему приводит такой комплект навыков или, скорее, их отсутствие.

Нет, я ни в коем случае не говорю о том, что не нужно стараться во время работы, или о том, что не нужно дотошно относиться к качеству своей работы. Речь, скорее, о том, как не перенапрягаться и подходить к своей работе с легкостью. Не быть «душным» в процессе, не зажиматься.

Важна самонастройка. Вспомните ситуацию, когда вы ждете очередного клиента и морально настраиваетесь на него. Вы думаете: «Я сейчас в такой хорошей форме! Он сейчас придет, и я его так круто покрашу, как никогда не красил! Ух, человечество вздрогнет от увиденного!» К вам приходит клиент, вы заряжены, сконцентрированы на каждой детали, контролируете каждый волосок. При таком отношении у вас нет времени на разговоры, вы ушли в техническую часть. И вот вы заканчиваете работу, начинаете рассматривать результат, и чаще всего вы им недовольны, потому что завысили собственные ожидания.

Вы видите свою работу не совсем такой, какую представляли. Есть различия, и они вас огорчают. Потратив много времени на данную работу, вы забыли о клиенте: вы забыли о том, что с ним стоило говорить, его нужно было разговорить, его нужно было слушать. Все это повлияет на его желание вернуться к вам вообще или вернуться скоро. Но ладно разговоры, главное — вы не очень довольны, что клиент, очевидно, тоже мог заметить.

Проходит время, и где-то в социальных сетях вы смотрите на эту же работу со стороны. Или в ближайшие дни встречаете клиента на улице и, наблюдая со стороны, понимаете, что работа очень даже крутая, чистая и достойная. Но ведь она изначально была таковой! Просто вы не справились с собственными же ожиданиями, поэтому не получили удовольствия от проделанной работы. Хуже, конечно, если и клиент не получил весь спектр нужных эмоций…

А теперь обратная ситуация. Уже вторая половина дня, вы ждете очередного клиента, работать не очень настроены, думаете: «Так, сейчас придет, быстро с пропусками прядей покрашу, и разойдемся. Не хочу сильно заморачиваться и задерживаться». К вам приходит клиент, вы его красите, нарезали себе буквально двадцать-тридцать листов фольги, выполняете свою работу «налегке». В процессе часть вашего внимания занята техническими деталями, часть внимания посвящена общению с клиентом.