Показывать свою уязвимость может быть непросто, и в зависимости от занимаемой вами должности эту уязвимость могут воспринимать и оценивать по-разному. Например, если вопрос задает генеральный директор, это обязательно будет воспринято иначе, чем если то же самое спрашивает стажер или даже менеджер среднего звена. Некоторые комментарии или действия воспринимаются по-разному в зависимости от пола, возраста и культуры (подробнее об этом мы поговорим в третьей части). Тем не менее мы должны общаться, преодолевая эти различия, используя тот канал и стиль общения, который кажется психологически наиболее безопасным.

Роль членов команды в создании атмосферы доверия

За создание психологически безопасной среды в первую очередь отвечает руководитель, но это не означает, что от других членов команды ничего не зависит. Для создания атмосферы полного доверия важно участие каждого. Итак, что мы можем сделать, чтобы увеличить доверие команды на горизонтальном уровне?

Переходите от шаблонного общения к искреннему

Мой опыт показывает, что большинство людей не раскрываются сразу. Вместо этого они проявляют себя медленно, по крупицам. Так как же нам обнаружить то, что скрывается под поверхностью, и показать, кто мы на самом деле, что мы на самом деле думаем, что мы на самом деле чувствуем – короче говоря, что на самом деле происходит?

Например, вы можете написать вот такое сообщение: «Здравствуйте, Джон, это Роберт. Я просмотрел ваш веб-сайт и обнаружил, что у моей компании Doe Corporation есть продукт, который соответствует вашим потребностям». Правда ведь, звучит очень шаблонно? Вместо этого попробуйте приложить чуть больше усилий. Изучите веб-сайт этой компании, прочитайте как можно больше сообщений в их ленте новостей и оцените, что нужно именно им. Где вы можете быть максимально полезным? Кроме того, почему они должны доверять именно вам? Как только вы будете располагать этой информацией, попробуйте еще раз: «Здравствуйте, Джон, это Роберт. В первую очередь хочу сказать, что с большим удовольствием прочитал ваш прошлогодний пост об инициативе в отношении начальной школы. Какой это замечательный способ укрепить командный дух и отдать дань уважения усилиям общественности!» Затем начинайте понемногу продвигаться к основной теме. Как раз из таких маленьких деталей и строится доверие.

В цифровом формате не забывайте о неформальном общении

Согласно исследованиям, главное, что мы теряем при переходе на удаленную работу – это возможность поддерживать социальные контакты, строить отношения, спонтанно общаться с коллегами. Когда мы вместе находимся в офисе, мы можем поздороваться, проходя мимо чьего-то стола, или собраться в комнате отдыха и обсудить, что каждый из нас недавно запоем смотрел на Netflix, или спросить у кого-то, кто неважно выглядит, всё ли в порядке. Такое неформальное общение – ключ к построению атмосферы товарищества и доверия. Кроме того, оно позволяет всегда быть в курсе того, что на самом деле происходит в организации. Но если мы лишены такого общения с коллегами в реальности, что тогда делать?

На онлайн-встрече постарайтесь выделить время для того, чтобы просто с удовольствием пообщаться. Это необязательно должно быть четко запланированное мероприятие: пяти или десяти минут в начале собрания вполне достаточно. Вашим сотрудникам должно быть комфортно делиться информацией о той жизни, которая у нас всех есть помимо работы. Участник одной из команд, которая полностью перешла на удаленку, как-то рассказал мне: «Каждое утро мы начинаем с общего собрания в Zoom, где спрашиваем друг друга: “Что вы делали вчера? А сегодня что собираетесь делать? Есть какие-нибудь проблемы?” И снова собираемся в конце дня, чтобы узнать, что получилось, а что – нет, а также что мы попытались сделать. Это замечательный способ поделиться успехами и проблемами».

Вскоре после начала пандемии COVID-19, когда в США всех отправили на карантин, в одной рекрутинговой компании придумали устраивать «виртуальные счастливые часы». Это должно было помочь сориентироваться в условиях внезапного перехода к удаленной работе. Как вспоминает один из участников тех встреч: «У нас был такой “счастливый час” еще примерно с 60 моими коллегами. Мы смеялись, общались, наслаждались происходящим. На заднем плане можно было видеть очень милых детишек и домашних животных. И мы стремимся не бросать эту полезную традицию, она очень помогает поддерживать моральный дух в команде». В других организациях на базе конференций в Zoom устроили «виртуальную столовую», где коллеги могли пообщаться за едой. Несколько месяцев спустя количество участников встреч таких «социальных» конференций в Zoom в целом сократилось, но важно не забывать о том, что такая возможность всегда существует, так что ее в любой момент можно использовать для социального взаимодействия.

Как рассказала мне Карен, в ее некоммерческой организации «решили каждую неделю устраивать онлайн-встречи минут на 30. Не для того, чтобы говорить о работе – просто посплетничать, поболтать. Поприкалываться, поговорить о чем-то хорошем, услышать от других, как они проводят время».

Проверка уровня взаимного доверия в команде

В идеале для того, чтобы оценить, насколько хорошо в команде развита культура полного доверия, нужны определенные индикаторы. Вопросы, приведенные ниже, помогут вам оценить и вас как руководителя, и вашу команду в цифровой среде:

Возможно, сейчас вы задаетесь вопросом: «Чего мне стоит ожидать, если я предприму все необходимые шаги и выстрою все эти четыре элемента общения в своей команде?»

Я отвечу так. Вы сможете рассчитывать на то, что ваша организация станет действительно гибкой и способной к адаптации, а значит, она сможет выстоять и в хорошие, и в трудные времена.

Когда вы демонстрируете уважение, сотрудники приходят на работу с желанием и энтузиазмом; они заинтересованы в том, чтобы вносить свой вклад в общее дело и развивать инновации; в целом это способствует заинтересованности сотрудников в работе, повышению стабильности кадрового состава и росту продуктивности труда.

Когда вы общаетесь внимательно, все команды представляют собой единый фронт; они быстро и эффективно осуществляют проекты и чувствуют себя в безопасности, выдвигая потенциально новаторские идеи.

Когда вы сотрудничаете уверенно, вы добиваетесь слаженности в осуществлении общих для всей организации целей, без каких-либо недоразумений или мелких разногласий, а это, в свою очередь, ведет к сотрудничеству между командами, инновациям, лояльности клиентов и эффективности маркетинга.

Когда вы доверяете полностью, в вашей организации формируется корпоративная культура высокого уровня доверия: люди не обманывают друг друга, сдерживают свои обещания и выполняют обязательства, что, в свою очередь, ведет к увеличению продаж и росту рентабельности.

Напомню