Нематериальной выгодой: «Есть у меня среди подписчиков те, кто тоже доставляет товары по Москве? Расскажите о себе и о том, что у вас можно заказать».

Материальной выгодой: «Среди тех, кто расскажет под этим рилсом о самой дурацкой покупке через интернет, я разыграю…»

Эмоциями: «Меня раздражает, когда курьер звонит за 30 минут и хочет, чтобы я ехал(а) с другого конца Москвы. Что вас бесит в сервисах доставки?»

Возможностью дать совет: «Друзья, замучилась я с этими сервисами доставки. Поделитесь в комментариях, кто какими сервисами пользуется?»

Осознанием важности комментария: «Мои хорошие, если рилс оказался для вас полезен или просто показался интересным, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Это очень важно для меня и моего аккаунта».

Шаг 6. Приучайте подписчиков к «плюшкам» за комментарии под постами.

Выберите «плюшку» – что-то ценное из своих продуктов/услуг (только не деньги, мы же помним, что они привлекут нецелевую аудиторию). Чем дороже подарок, тем выше будет вовлечённость.

Опубликуйте пост с условиями розыгрыша и информацией о том, что победителями станут два человека: первый – оставивший больше всего качественных комментариев под постами за какой-то срок, второй – тот, кого выберет генератор. Напоминайте об условиях розыгрыша, чтобы он оставался во внимании аудитории. Можете закрепить хайлайтс с условиями в своём профиле.

Шаг 7. Периодически дарите внезапные «плюшки» за активность.

Благодарите аудиторию неожиданными подарками за участие в опросах, рекомендации под постами с просьбой о помощи, быстрые реакции. Я очень люблю дарить своим подписчикам цветы и свои любимые книги. А в одном из проектов мы разослали вручную больше двух тысяч бесплатных вебинаров за участие в опросе по исследованию целевой аудитории. Активность и охваты после этого поднялись в несколько раз, потому что был качественный контакт с аудиторией в директе и аудитория поняла, что эксперту не всё равно на подписчиков.

Шаг 8. Если вы проводите розыгрыши, добавьте в них условие, выполнение которого повысит активность в вашем профиле.

Очень многие продолжают проводить розыгрыши, используя старые механики. Добавьте к привычным «отметь друзей под постом/рилсом» ещё одно условие: «прокомментируйте последние сколько-то постов/рилсов». Соцсеть посчитает качественные контакты ваших подписчиков и будет показывать им новые посты/рилсы в ленте раньше остальных.

Шаг 9. Чаще публикуйте в профиль портретные фотографии и фотографии животных.

По исследованиям Yahoo! Labs, контент с лицами людей на 32 % чаще привлекает комментарии и получает лайки[3]. Не смогла найти для вас исследования по контенту с животными, но по моим ощущениям, он очень близок к статистике по лицам.

Шаг 10. Помните, что самый ценный капитал в аккаунте – это люди, которые вам доверяют. Благодарите людей за каждую активность.

Глава 3. Как привлечь новых подписчиков?

Сначала давайте разберёмся, какие вообще бывают площадки для продвижения. Мне очень нравится классификация Михаила Умарова, от неё и оттолкнёмся: почти все социальные сети состоят из площадок трёх типов – платных, собственных и народных.

К платным площадкам относятся:

– профессиональные и тематические сообщества;

– городские и региональные паблики;

– аккаунты и каналы блогеров;

– таргетированные посты, рилсы и сторис;

– баннерная реклама.

Со всеми этими площадками можно взаимодействовать на коммерческой основе: вы платите – про вас говорят. Для них характерны высокие охваты и низкий уровень доверия аудитории, так как все подписчики пабликов, блогеров и пользователи соцсетей, на которых таргетируется реклама, понимают, что это проплаченные публикации. А «самый лучший салон красоты, в котором работают самые лучшие мастера и делают самые лучшие ноготочки», скорее всего, самый лучший только по мнению того человека, который за рекламу на какой-либо из этих площадок заплатил.

К собственным площадкам относятся наши с вами личные и бизнес-аккаунты. В них мы вкладываем всю душу: часами пишем посты, снимаем рилсы, редактируем фотографии, верстаем макеты, а лайкают их мама, папа, брат, сестра и подруга Люда. За это им огромное спасибо, они ваши главные амбассадоры – цените и берегите их. Пока мы не стали брендом Apple или Ильёй Варламовым[4] – это нормально (можно прочитать голосом моего любимого блогера Арины Винтовкиной). Для собственных площадок характерны небольшие охваты и высокий уровень доверия аудитории (если вы не накручивали подписчиков, высока вероятность, что вас читают люди, которые лично знают вас, ваши продукты или услуги).

В миллионный раз обращу внимание на то, что не стоит гнаться за большими цифрами в подписках, а также за комментариями и лайками. В первую очередь мы работаем на качественную аудиторию и продажи. Аккаунту микро– и малого бизнеса достаточно выполнять функции одностраничного сайта: чтобы потенциальный клиент при коротком контакте понимал, кто вы такой, чем вы занимаетесь, какие продукты или услуги предоставляете и почему он должен обратиться именно к вам.

К народным площадкам можно отнести все аккаунты, каналы и чаты, которые создаются обычными людьми и в которых не размещается реклама на коммерческой основе:

– аккаунты инфлюенсеров и микроинфлюенсеров. Почему-то инфлюенсерами принято считать лидеров мнения от 5000 подписчиков и выше, но я придерживаюсь позиции, что эксперт со 100 подписками – это уже прекрасная аудитория. Если вы не можете продать на аудиторию 100 человек, то вам и инфлюенсер с 50 000 подписчиков не поможет;

– аккаунты, каналы и чаты вузов, сузов, организаций, проектов, мероприятий, образовательных проектов, небольших населённых пунктов.

Для них характерны средние охваты и высокий уровень доверия аудитории.

Так как мы говорим о продвижении без бюджета, будем разбирать работу именно с собственными и народными площадками. Что мы можем сделать самостоятельно?

Вариант 1. Опубликовать пост/рилс о себе и вручную сделать рассылку по друзьям с просьбой сделать репост к себе и написать пару добрых слов о вас.

Если вам кажется этот вариант максимально аналоговым и недостойным внимания, приведу в пример кейс моей подруги, бармена Иры Вавриной. После одной рассылки поста о старте набора в её академию барменов она за день получила 102 репоста, набрала группу из 12 человек со стоимостью офлайн-обучения в 12 000 рублей и закрыла продажи на 144 000 рублей, не вложив в продвижение ни рубля.

За счёт чего такой результат? Среди знакомых и знакомых ваших знакомых достаточно большое количество потенциальных клиентов. Даже если у вас 100 друзей, а у каждого из них 100 подписчиков – это качественная аудитория в 10 000 человек. Мало? Теперь представьте зал, в котором сидит 10 000 человек, – это же огромная аудитория.

Что, если друг не сделает репост? Заодно проверите, кто вам друг, а кто