Что же делать, если соцсеть удалила ваш аккаунт?

Погрустить, создать новый и больше не повторять свои ошибки. Согласно правилам, удалённые за нарушения аккаунты восстановлению не подлежат. Совсем. Поэтому лучше не рискуйте и вообще не используйте серые и чёрные инструменты продвижения.

Всадник Апокалипсиса третий: «Как выйти из теневого бана?»

Теневой бан (он же shadowban) – это мера ограничений в виде искусственного занижения охватов, которая накладывается на аккаунт из-за нарушений правил сообщества.

Соцсети никого не отправляют в теневой бан просто так, туда отправляются аккаунты из-за:

– искусственной накрутки подписчиков, лайков, комментариев;

– использования сторонних сервисов;

– больших единовременных отписок;

– множественных жалоб на контент;

– подозрительной (очень высокой) активности.

Следующей мерой после теневого бана идёт удаление аккаунта. Поэтому, если вдруг вы делали что-то, нарушающее правила, порадуйтесь, что ваш аккаунт не удалили, и больше не нарушайте. Ведь все правила создаются для того, чтобы нам, пользователям, было комфортно и интересно. Иначе социальная сеть давно уже превратилась бы в кладбище никому не нужного спама и рекламы.

Глава 2. Как разговорить подписчиков?

Если бы существовала волшебная кнопка «Продвинуть», на которую можно было бы просто нажать – и аккаунт сразу же наполнился бы целевыми подписчиками, под постами появилась бы многотысячная активность, а через пятнадцать минут после открытия продаж сразу же был солд-аут, – у меня и других пиарщиков, маркетологов, SMM-специалистов не было бы работы, а крупные бренды не вкладывали бы миллионные бюджеты в содержание отделов маркетинга.

К сожалению или к счастью, этой кнопки нет. А продвижение аккаунтов, людей, проектов, продуктов и услуг – это ежедневная системная работа, которая требует немалых ресурсов.

В этой главе я расскажу, как можно привлекать новых подписчиков и увеличивать активность в своём аккаунте без бюджета. Главное правило, от которого мы будем отталкиваться: подписчики – это живые люди, которые должны быть заинтересованы в касаниях с вами.

Наша задача заключается лишь в необходимости разобраться в том, как экологично и без нарушений правил сообщества стимулировать подписчиков комментировать, лайкать, сохранять посты и делиться ими с друзьями.

Я провела исследование, понимает ли моя аудитория, для чего нужно оставлять лайки и комментировать посты:

– 56 % моей аудитории (а на меня подписаны достаточно активные в социальных сетях люди) понимали важность отклика;

– и лишь 32 % при этом активно лайкали и комментировали посты.

Шаг 1. Опубликуйте пост или рилс о том, почему для вас важны лайки, комментарии и репосты.

Пример одного из постов (у меня таких вариантов оказалось семь – два моих и пять для экспертов, продвижением продуктов которых я занималась раньше или занимается наша команда сейчас):

«Почему любимые аккаунты пропадают из ленты? И для чего блогеры просят комментарии?

Когда-нибудь листали ленту чужого аккаунта? Если нет, возьмите в руки телефон кого-нибудь из близких и попросите разрешения полистать ленту и рекомендации. Уверена, вас хватит ненадолго, потому что там будет куча какой-то непонятной и неинтересной информации. То ли дело наша лента! Наши рекомендации! Можно залипнуть на вечность!

Почему? Потому что соцсети заинтересованы в том, чтобы каждый из нас проводил в них как можно больше времени.

Для этого система анализирует десятки разных моментов:

– смотрите вы видео или читаете длинные тексты;

– где живут те люди, на которых вы чаще всего подписываетесь;

– с аккаунтами каких тематик чаще всего взаимодействуете, а какие пролистываете;

– на чьи сторис вы отвечаете;

– чьи посты чаще всего комментируете;

– с кем общаетесь в директе.

И ещё кучу всего, чтобы составить из миллиона постов, рилсов и сторис ЛЕНТУ, которая будет интересна именно ВАМ.

То, с чем мы взаимодействуем, система показывает чаще.

То, с чем не взаимодействуем, показывает реже, а потом и вовсе убирает.

Поэтому для нас как для подписчиков настолько важно комментировать и лайкать посты и рилсы, участвовать в опросах и отвечать быстрыми реакциями на сторис любимых блогеров. Только тогда их аккаунты будут появляться в ленте первыми и никогда из неё не пропадут.

Поэтому для наших любимых блогеров важно, чтобы мы комментировали и лайкали их посты и рилсы, участвовали в опросах и отвечали быстрыми реакциями на сторис. Тогда контент, который они производят, соцсеть посчитает интересным и будет показывать аудитории.

Блогеры просят лайки и комментарии не ради того, чтобы потешить своё самолюбие, а чтобы был виден контент, который они готовят для нас.

Если было полезно, оставьте, пожалуйста, в комментариях хотя бы “спасибо за пост”. В сторис поделилась ссылками на аккаунты любимых блогеров, которые сама всегда лайкаю и комментирую.

Обнимаю, ваша Оля»

Шаг 2. Делайте репост этого поста в сторис с некоторой периодичностью, чтобы напоминать об этом стареньким подписчикам и информировать новеньких.

Шаг 3. Покажите в сторис ваши переписки с блогерами, экспертами, которым вы часто отправляете быстрые реакции в ответ на их сторис. Объясните, почему быстрые реакции важны для вас и вашего аккаунта.

Шаг 4. Внесите в календарь время, в которое вы будете общаться с подписчиками в директе и в комментариях под постами. Если ваш аккаунт ведёт сотрудник, внесите в KPI оценки его работы соотношение ответов к комментариям (в идеале оно должно быть 100 %).

К сожалению, очень многие аккаунты выглядят так: человек стоит около двери и ждёт, когда же ему откроют. Будет ли этот человек постоянно отвечать на посты комментариями или делиться своими мыслями в ответ на сторис, если не получит ответ один раз, два, три? Нет. Общайтесь с людьми, которые идут на диалог с вами. Цените каждого, отвечайте, дискутируйте, спорьте, благодарите. Хотя бы просто пишите в ответ на комментарий со смайлом: «Спасибо за поддержку, мне она очень важна» – и вы увидите, как люди будут тянуться к вам.

Шаг 5. Составьте список выгод, которые вы готовы давать своим подписчикам за комментарии под постами, и интегрируйте их в посты. Задавайте вопросы, исходя из мотивации подписчиков.

Помните о том, что люди должны захотеть общаться с вами. Что может послужить мотивацией для комментариев?

1. Получение нематериальной выгоды (возможность рассказать о себе, прорекламировать свой аккаунт, задать вопрос и получить на него бесплатный ответ).

2. Получение материальной выгоды (приз в розыгрыше, скидка).

3. Выражение эмоций (все любят посмеяться или понегативить).

4. Выражение восхищения (если пост/рилс/сторис о каком-то достижении).

5. Возможность почувствовать себя опытным, всезнающим и умным (все любят давать советы, поэтому не стесняйтесь просить их).

6. Осознание важности комментария (если человек понимает, что этим комментарием может поддержать вас, он обязательно его оставит).

Давайте разберём, как можно докрутить и улучшить вопрос, заданный просто ради вопроса: «Был ли у вас