Добавьте нотку веселья

Если представить рабочее место в виде театра, все ценные сотрудники играли бы в комедиях, а не в драмах. В напряженных ситуациях они приносят очень нужную непринужденность, которая делает трудную работу веселой и беззаботной. Они не играют в политические игры, которые высасывают из сотрудников жизненные соки. Некоторые из них — комики в прямом смысле. Они любят смешить, как остроумный коллега из соседнего офиса, который умеет снять напряжение небольшими шутками. Однако у большинства просто здоровое чувство юмора. Многочисленные руководители — от отделов исследований до отделов продаж — рассказывают, что эти люди «забавные», «веселые», «умеют посмеяться над собой», «заставляют меня смеяться», «всех смешат». Они пребывают в хорошем настроении и смеются над трудностями, отгоняют отчаяние и юмором объединяют людей. Один менеджер говорил: «Он целеустремленный и дает результат, но еще он очень веселый, склонный к самоиронии, очаровательный человек. Те, кто с ним работает, чувствуют, что их ценят».

В книге «Юмор — это серьезно» профессора Стэнфордского университета Дженнифер Аакер и Наоми Багдонас приводят аргументы в пользу того, что юмор является одним из мощнейших инструментов серьезной работы. Они считают, что он заставляет нас выглядеть более компетентными и уверенными в себе, укрепляет отношения, раскрывает креативность и прибавляет стойкости в трудные периоды[128]. И их, и мои наблюдения показали, что лучшие руководители дорожат сотрудничеством с веселыми людьми (может быть, просто потому, что быть начальником далеко не всегда в радость). По данным наших опросов, «умение веселиться и смешить» заняло восьмое место среди качеств, которые менеджеры больше всего ценят. Багдонас и Аакер пришли к выводу, что 98% высших руководителей предпочитают иметь дело с сотрудниками, обладающими чувством юмора, а 84% считали, что такие люди работают более качественно[129].

Если вы не уверены, что иметь чувство юмора выгодно, вот еще один аргумент. В книге The Levity Effect («Эффект левитации») Адриан Гостик, консультант по вопросам управления, опирается на многочисленные исследования и приходит к выводу, что юмор укрепляет отношения, снимает стресс и повышает эмпатию, а те, кто работает в веселой обстановке, более производительны и эффективны в межличностных контактах, а также реже пропускают работу[130].

Не все звездные сотрудники разряжают атмосферу юмором. Есть и те, благодаря которым нелегкие времена поднимают боевой дух, — это как удовольствие от покорения горной вершины, а не от совместного пребывания на пляже. Третьи больше похожи на Мэри Поппинс, которая считала, что в любой работе есть доля веселья. Они дарят оптимизм, превращают обыденную деятельность в игру, скрашивают рабочие обязанности.

Например, когда Ханна Дац вступила в должность руководителя по предварительным продажам в SAP North America, ей достался разрозненный коллектив — около сотни людей из разного набора. Они были мало связаны друг с другом, имели совсем непохожий жизненный опыт, и моральный дух в команде оказался низким. Ханна понимала, что нужны реальные изменения в культуре, причем как можно скорее, поэтому она перемешала группу, разбила ее на новые команды и каждой дала проект: разработать креативный сюжет для одного из решений компании. Результаты должны быть релевантными и полезными для всех. В то же время Ханна, ко всеобщей радости, ввела и элемент развлечения: команды должны были представить результаты в формате конкурса. Сара Джонс, глобальный вице-президент SAP и начальница Ханны, вспоминает: «Никогда не видела, чтобы внутренний проект компании был так успешен. У них теперь одиннадцать завершенных исследовательских работ, и в офисе я ощущаю командный дух и чувство товарищества». Утечка кадров после смены руководства обычно подскакивает и часто достигает 40%, но с веселым и продуктивным лидерством Ханны в группе осталось 98 из 100 сотрудников.

Признавайте заслуги других

В своей книге Leading with Gratitude («Лидерство с благодарностью») Адриан Гостик и Честер Элтон утверждают, что результативность улучшается, если лидер выражает членам своей команды признательность[131]. Но благодарность действует в обоих направлениях. Она уменьшает тревогу и депрессию, укрепляет иммунитет, снижает артериальное давление, делает человека счастливее[132]. Если тренироваться выражать благодарность, можно снять негативные последствия стресса на работе и за его пределами[133]. Более того, благодарность заразна: на рабочем месте она может расходиться волнами, толкая организационную культуру в сторону позитива[134]. Ценных сотрудников успехи коллег радуют не меньше, чем собственные. После блестяще выполненного задания мы сияем в лучах софитов, но даем другим знать, что их трудом дорожат.

Зак Каплан, упомянутый выше директор по маркетингу бренда из Google, не только был звездой сам — он был готов признавать заслуги сослуживцев. Его бывший менеджер Тайлер Бал говорил, что Зак постоянно отмечает работу, которую делают коллеги, и любит «давать пять» виртуально — такая форма официального признания была принята в их команде. «Последние шесть лет я отслеживал эти жесты, — рассказывает Тайлер. — Зак за шесть месяцев отправил их 69 раз. Это больше, — сравнивает он, — чем у других за шесть лет. Я знаю тех, кому нужно полгода, чтобы написать письма с благодарностью гостям после свадьбы». Благодаря этому приему польза для Зака росла как снежный ком: люди обожали с ним работать. «Я люблю получать благодарности, — объяснял он, — поэтому подумал, что другим тоже понравится». Потом он поделился мыслью, которая пришла ему в голову после размышлений о том, как его мама Карен Каплан из «генерального директора стойки администратора» превратилась в генерального директора Hill Holliday: от твоей свечи не убудет, если ею зажечь другую свечу.

Будьте человечнее

Менеджеры, с которыми мы беседовали, говорили, что их лучшие сотрудники способствуют общему благополучию и безопасности в гораздо большей степени, чем их коллеги. У ценных сотрудников это проявляется в среднем в 2,3 раза чаще, чем у типичных работников[135]. Истории, которые рассказывали менеджеры, рисуют портрет не назойливого паникера и не любителя всем угодить. Ценные сотрудники повышают благополучие, делая обстановку на работе человечнее, видя в сотрудниках целостную личность и признавая, что у каждого из них есть волнения и радости далеко не только из-за рабочих обязанностей.

Сью Варнке — старший директор Salesforce по впечатлениям от контента. Она одна из тех живых людей, которые могут успешно нести на своих плечах гору обязанностей и которым хватает энергии, чтобы ею делиться. Она сильный лидер и вносит важный вклад в общее дело, но на этом не останавливается и стремится сделать Salesforce более инклюзивным местом. Сью — мать трех подростков, младший из которых страдает от редкого психического заболевания. В начале 2020 года его состояние ухудшилось, и Сью взяла отпуск, чтобы