Меньше трений

По мнению менеджеров, которых мы опрашивали, ценные сотрудники избегают шумных, нервных и бесполезных занятий: например, искать виновных, жаловаться, хвалиться и захватывать чужую территорию. Они воздерживаются от политики и лишних эмоций, которые только раздувают бесцельные конфликты. Все перечисленное представляет собой непроизводительную деятельность, трения, которые замедляют прогресс и подрывают сотрудничество. Можно быть уверенным, что они в этом почти никогда не будут участвовать, давая тем самым еще одну гарантию результативности — эффективность.

Наиболее ценные сотрудники не любят трений в работе. Они уменьшают сопротивление, спрямляют углы, гасят конфликты и устраняют проволочки, возникающие от излишней привязанности к собственным идеям. У них могут быть твердое мнение и своя позиция, однако они не держатся за них мертвой хваткой, что позволяет им легче менять направление. У них в кабинете как будто висит знак с надписью «Буду рад другому мнению (даже если выгляжу убежденным)». Вспомните несколько ценных сотрудников, о которых мы уже говорили.

Пола Форджи (директора цепочки поставок в Target из третьей главы) называли мистер Самообладание. Вице-президент говорила о нем: «Пол не позволяет сплетням и политике мешать делу. С ним всегда знаешь, где находишься, но при этом он готов учиться и менять направление».

Когда Фиона Су (менеджер по планированию из Google Media Lab, о которой говорилось в четвертой главе) и ее начальник Джон Тухтенхаген разошлись во мнении по поводу новой медиастратегии, она хотела показать, что у нее другая точка зрения, но она не будет держаться за нее зубами. Она не стала делать прилизанную презентацию и изложила свои идеи на черновике: разорвала листы бумаги на четыре части и на получившихся карточках от руки выразила мысли в виде ключевых слов и простых иллюстраций. Они легко проговорили все десять предварительных предложений и выработали план, который их обоих устроил.

Зак Каплан (менеджер по маркетингу бренда в Google из пятой главы) не отбивал у своих коллег охоту его критиковать и высказываться по поводу его предложений. Даже после трудных совещаний он радовался общему прогрессу и благодарил коллег за укрепление его идей.

Эффективность ценного сотрудника

Можно рассчитывать, что ценный сотрудник почти никогда не будет:

1) участвовать в политических играх;

2) скандалить и ссориться с коллегами;

3) тратить впустую время;

4) жаловаться, винить других, увязать в негативе;

5) бахвалиться, искать признания, конкурировать с товарищами по команде.

Стремление избежать трений помогает ценным сотрудникам не застревать, а их лидерам — ускорять темп и действовать свободнее. Один менеджер из Adobe рассказывал: «Благодаря ему мне легче работать. Он просто освобождает мне время, которое я трачу на тех, кто так не поступает».

Немногословность

Сотрудники, о которых идет речь, очень результативны, однако они добиваются этого экономно, получая от своих усилий максимальную отдачу. Они говорят по делу, а не импульсивно, и стремятся к умеренности: произносят меньше, но выражают больше, особенно во время собраний. Даже если им многое нужно высказать, они иногда предпочитают воздержаться, понимая, когда стоит сыграть по-крупному, а когда лучше проявить сдержанность. Они не высказывают все свои идеи сразу, а выдают их маленькими, но содержательными порциями, нацеливаясь на те вопросы, где их воздействие будет наиболее существенным.

Моника Падман, соведущая описанного в первой главе подкаста Armchair Expert, признается, что ей временами приходится подавлять в себе желание высказать свое мнение. В беседе с интересными гостями возникает вполне естественное желание говорить самому и набирать тем самым «интеллектуальные очки», однако она приучила себя этого не делать. Ей помогает вопрос «Мне действительно необходимо что-то сказать или просто хочется услышать свой голос?». «Говорить все, что приходит в голову, совсем не обязательно, — рассуждает она. — Думаю, у каждого бывает ощущение, что надо всем и каждому рассказывать то, что у тебя в данный момент в голове… Но нет. Это моя мысль, она может быть даже интересной, и при этом вполне нормально, если ее не услышат. Для максимального воздействия следует знать, когда вступать в разговор, а когда нет», — отмечает Падман[126].

Услышан ли ваш голос? Имеет ли он вес? Заботитесь ли вы о том, чтобы вас было легко понять? Если вы хотите стать влиятельнее, экономьте слова и ограничивайте число реплик во время совещания. Сосредоточьтесь на тех моментах, где ваши идеи и комментарии будут уместны, уникальны, обоснованны. Чтобы ваше замечание не прошло впустую, говорите лаконично. Стратегия «Разыгрывайте фишки с умом» поможет сэкономить реплики и принесет двойную пользу: вы позволите другим высказаться, а ваши собственные слова станут гораздо более весомы.

Профессиональный совет ценного сотрудника

Если вы хотите говорить весомее: 1) выскажитесь один раз, но четко; 2) упомяните другое мнение, чтобы звучать объективно; 3) сделайте короткое вступление, показывая слушателям, что сейчас будет высказана важная мысль (например, «У меня появилась одна идея, которую я хотел бы предложить»).

Всегда готов

Если у вас когда-нибудь была ненадежная машина, вы знаете, какие это нервы, когда она не заводится: постоянно думаешь, не подведет ли она в самый неподходящий момент. С исправным автомобилем все совсем не так: можно совершенно не волноваться и быть уверенным, что мотор будет работать как надо. Способность ехать, когда это требуется, — главное качество неприхотливой машины. То же самое верно и для профессионала: постоянная готовность проявить инициативу и включиться в работу повышает ценность нашего вклада.

Ценные сотрудники всегда находятся в такой позиции. Они приходят на совещания подготовленными и могут высказаться, если их об этом попросят. Чтобы иметь право голоса в важных вопросах, нужно готовиться к экспромту: предложить план, сообщить о ситуации, высказаться о критически важном решении, подменить коллегу, который не пришел без предупреждения. Если человека считают надежным и всегда готовым к делу, это дает ему влияние в те моменты, когда оно очень нужно.

Игрок в американский футбол Джек Рейнолдс по прозвищу Ножовка прославился своей энергией, но еще он был образцом такой готовности. В дни игры его команда приходила на завтрак в обычных футболках и тренировочных штанах, а форму надевала уже в раздевалке. Ножовка был не такой. Он приходил в полном обмундировании. Каркас надет. Шлем на голове. Руки обмотаны. В интервью на Bill Campbell Trophy Summit его бывший товарищ по «Сан-Франциско Форти Найнерс» Ронни Лотт вспоминал: «Он как будто говорил нам: “Эй, ребята, я готов к бою. Давайте их разнесем”»[127]. Самые ценные игроки могут вступить в игру по первой команде.