Привычка 2: облегчать нагрузку

Энди, финансового менеджера из одной технической компании, начальник попросил проанализировать закономерности в расходах отдела. Тот поработал с цифрами, после чего прислал таблицы с расчетами и пояснение: «Смотрите вложенный файл». Задачу в своем списке он отметил как выполненную, однако начальник чувствовал себя так, как будто ему в список дел только что дописали лишнее задание: «Он задал домашнюю работу мне. Числа есть, а качественного анализа нет».

Сравните это с Хилари Каплан Соморьяи, прозорливым одаренным специалистом, с которой мне посчастливилось работать в Oracle Corporation. Я возглавляла развитие человеческих ресурсов в глобальном масштабе. Эта руководящая должность сопровождалась большой нагрузкой и всевозможными побочными проектами для управляющего комитета компании. Дел у меня было по горло, дома ждали двое маленьких детей и еще один был на подходе. Чтобы со всем управиться, приходилось чем-то жертвовать. Раньше я буквально проглатывала журналы по менеджменту, но теперь времени на это не осталось. Я почти перестала читать, если не считать электронных писем и сказок детям на ночь, хотя понимала, что для эффективной работы в этой должности следует быть в курсе лучших подходов и свежих идей. У Хилари было много своей работы, но она понимала мое положение. Как-то раз она зашла ко мне в кабинет, упомянула о моей ситуации, а потом спросила: «Давайте я буду читать за вас?» Она предложила каждый день читать Harvard Business Review и Wall Street Journal и отправлять мне саммари наиболее существенных статей. Это было роскошное предложение, причем сделала она его очень скромно. Это совершенно не входило в ее обязанности. Я с благодарностью согласилась. Прошло уже больше двадцати лет, но я до сих пор чувствую то облегчение.

Финансовый аналитик из примера выше добавил нагрузки менеджеру. Хилари помогла мне нести мое бремя. Ценные сотрудники не только хорошо делают то, что делают, но и помогают коллегам качественно выполнять работу, успокаивая руководителя. Им самим облегчение работы начальства и коллег тоже приносит пользу.

Протяните руку

Давайте посмотрим на карьеру Карен Каплан — девушки, которая думала, что устраивается на простую работу, а потом, облегчая задачи другим, проложила себе путь на вершину компании. Все началось в 1982 году. Карен тогда требовалось время на подготовку к экзаменам в юридическую школу, поэтому она решила поработать в рекламном агентстве Hill Holliday: ей было нужно что-то простое и неамбициозное. Ей предложили место администратора. Вариант казался идеальным, но, когда основатель компании официально ее принимал, он сказал: «Поздравляю, Карен. Теперь вы лицо и голос Hill Holliday». «Это меня поразило, — вспоминает она. — Он явно считал эту должность важной, поэтому я решила отнестись к ней серьезно и работать от всего сердца». На стойке администратора у Карен, по сути, не было начальника, поэтому она решила назначить себя «генеральным директором ресепшена» и наладить гладкую работу приемной. Например, когда курьер привозил из турагентства авиабилеты, она не просто обзванивала сотрудников и просила их подойти, а относила самостоятельно. Потом она предлагала забронировать все необходимое для командировки.

Вскоре ей стали давать более серьезные задания и она начала взаимодействовать с сотрудниками отдела по работе с клиентами. Они были перегружены задачами, и, когда она предлагала взять что-то на себя, большинство охотно на это шло. Один начальник иногда засыпал во время переговоров, поэтому она согласилась вести их за него. Вскоре она стала управлять крупными элементами бизнеса, а потом и всей компанией. За двадцать лет она доросла до президента и в 2013 году была назначена председателем и генеральным директором Hill Holliday. Размышляя о своей карьере, она говорит: «Мои любимые руководители были очень умными людьми, но немного ленивыми. Они позволяли мне брать их работу, а когда мне нужна была помощь, давали прекрасные советы». Помогая нести бремя лидерства, она взрастила в себе ум и характер старшего руководителя, подготовила себя к повышению и стала верным кандидатом на пост главы компании.

Врожденный дар

Джон Мерка, которого обычно зовут просто Джразз, — молодой создатель контента, который работал в фирме Biz Group, занимавшейся консалтингом и обучением персонала. Компания располагалась в Дубае. Возглавляла ее генеральный директор Хейзел Джексон. Как и многие лучшие лидеры, она стремилась раскрыть врожденный дар членов своей команды: этим термином я называю то, что люди блестяще умеют делать от природы, что дается им легко и непринужденно, без особенных сознательных усилий. Многие готовы заниматься «своим» делом даже бесплатно, без наград и просьб. Когда команда Хейзел собралась обсудить, как лучше применить прирожденный дар сотрудников компании, Джраззу за его жизнерадостность, воображение и энергию, которыми он заражал весь отдел СМИ, где работал, дали прозвище Креативный Комик. Много лет спустя он открыл собственную компанию по производству видео (а бывший работодатель, Biz Group, превратился в его любимого клиента) и назвал ее в честь своего прирожденного дара. Когда я познакомилась с Джраззом, он был одет в черное с бирюзовым поло с вышитым на груди названием компании — Creative Comic. Я спросила его об этом, и он, сияя, пояснил: «Это мой врожденный дар». Так он рекламировал себя миру: «Вот кто я такой, вот чем я занимаюсь. Я креативный, забавный, веселый. Не просто сделайте заказ — дайте моей креативности на вас поработать». Он сделал так, чтобы другим было проще увидеть и использовать его дар.

Как помочь начальнику и коллегам получить от вас лучшее, полноценно использовать ваши таланты? Конечно, для этого необязательно вышивать свой врожденный дар на футболке и называть в честь него компанию, однако какое-то простое пояснение, подсказка для окружающих могут пригодиться. Считайте это инструкцией к самому себе. Как хорошее руководство пользователя, которое должно сообщать, что устройство должно делать и как его применять. Инструкция к самому себе расскажет, что вы делаете хорошо, какой у вас прирожденный дар и где вы проявите себя с наилучшей стороны.

Если человек включает свой дар, дело движется непринужденно и результат блестящий, а следовательно, получается наименьшими усилиями добиться максимального воздействия и всем легче работается. Кроме того, предлагая воспользоваться нашим даром, мы вместе с влиянием укрепляем репутацию. Как же сделать так, чтобы другим людям было проще воспользоваться нашими лучшими сторонами?

Привычка 3: разряжать обстановку

Люди с удовольствием сотрудничают с ценными сотрудниками, потому что с ними легко работается и они предлагают помощь. В отличие от некоторых, они создают не тяжелую, душную обстановку, а дают свежесть, солнечную атмосферу, в которой другие достигают лучших результатов благодаря уменьшению количества фантомной работы. Позитивная атмосфера на рабочем месте зависит от бесчисленного множества факторов, но