В воскресенье вечером Коринн просматривала свой календарь и электронную почту, чтобы подготовиться к предстоящей неделе. И тут пришло письмо с темой «Потрясающая новость!» в связи с новым проектом, над которым работала компания. Всё еще будучи в состоянии эйфории от новости, которую она узнала в пятницу, Коринн «на автомате» переслала письмо своим ближайшим друзьям по работе, добавив комментарий: «Ха! А я думала, что потрясающая новость будет про увольнение Мелиссы!!»

Две секунды спустя электронное письмо Коринн попало в ее собственный почтовый ящик. Она запаниковала – и не без причины. Она в ужасе посмотрела на строку с адресатами и на свой комментарий под ней: «Ха! А я думала, что потрясающая новость будет про увольнение Мелиссы!!». Она всё испортила. Она нажала «Ответить всем», а слово «все» в данном случае означало более 300 человек – это при том, что всего в их организации было 500 сотрудников.

В отчаянии Коринн попыталась отменить отправку письма, позвонив другу-айтишнику, но всё безуспешно. Она звонила и писала своему боссу – ответа не было. Она провела мучительную бессонную ночь и рано утром прибежала на работу – только для того, чтобы ей сказали идти прямо в отдел кадров, где ее уволили без лишних разговоров.

Коринн не потребовалось много времени, чтобы найти новую работу, но ее печальный опыт с кнопкой «Ответить всем» оставил неизгладимый след. Сейчас она говорит: «Я по три раза проверяю каждое электронное письмо, которое отправляю, и уж точно не использую свой личный телефон для работы!»

Без опций «Ответить всем», «Копия» и «Скрытая копия» в большинстве организаций в переписке не обойтись, однако не лишним будет спросить себя, кого действительно нужно включить в число адресатов. А это требует проницательности, потому что некоторые люди настаивают на том, чтобы быть в курсе всего происходящего. Опцию «Ответить всем» необходимо оставить только для высокоприоритетной информации, которой вы хотите поделиться со всей командой: для объявлений, информации о собраниях и о повестке дня, для приказов по предприятию. Никогда не забывайте о соотношении уровня власти и уровня доверия между вами и вашими адресатами и избегайте поспешных выводов, если получаете сообщение, которое застает вас врасплох.

Электронная личность – новый эквивалент имиджа

Прежде чем нанять кого-либо, будь то няня или консультант по маркетингу, я делаю запрос в Google. Так поступает большинство работодателей; более того, я всё чаще и чаще слышу о том, что сверстники гуглят друг друга, а родители – приятелей своих детей. Моя соседка однажды призналась, что погуглила даже нашего швейцара. В цифровом мире та информация, которую можно найти про нас в Интернете, становится первым впечатлением, которое мы предъявляем миру, и здесь, как и в реальной жизни, первое впечатление имеет значение.

Давайте разберем основные компоненты вашей цифровой личности:

Имя. Иногда в имени действительно заключается всё – особенно если вам приходится работать с разными командами сотрудников, с которыми вы никогда не встречались лицом к лицу. Если все, что мне о вас известно, – это ваше имя, указанное в электронном письме, приглашении в календаре или в Slack, какие выводы я могу сделать? Допустим, вас зовут Максин. Одно дело, если вы подписываете свои письма «Макси» (что наводит на мысль, что вы, возможно, предпочитаете в общении непринужденный стиль), и совсем другое дело – если полную форму «Максин» (что указывает на официальный стиль общения на работе). А что если вы используете форму «Макс» (ведь в этом случае вы можете быть как женщиной, так и мужчиной или вообще гендерно-небинарным человеком)? У получателей ваших сообщений создается о вас представление на основе вашего имени, поэтому подойдите к этому вопросу с умом. В социальных сетях используйте только свое имя, никаких шутливых ников, никаких имен персонажей фильмов и т. д. Просто будьте собой.

Адрес электронной почты. У вас есть учетная запись Yahoo! Hotmail или Gmail? Есть ли после вашего имени цифры – это указание на то, что этот адрес электронной почты, возможно, устарел? Вы используете личный почтовый ящик или корпоративную электронную почту? Ваш адрес рабочей электронной почты может указывать на ваш уровень власти, а также может объяснить, почему ваши электронные письма звучат так официально. Кроме того, если вы даете человеку личный адрес электронной почты, это может означать готовность оставаться на связи в течение длительного времени, в том числе в нерабочее время.

Фотография в профиле. Отображается ли у вас фотография рядом с адресом электронной почты в Outlook или Gmail? Есть ли у вас фотография в профиле Zoom или Webex? Фотография заката многое говорит мне о закате, но почти ничего не скажет о вас. Всегда хорошо к тексту сообщений, которые видят люди, добавить свое лицо, выбрав для этого профессиональное и четкое фото. Качество изображения тоже имеет значение. Фотография с низким разрешением производит негативное впечатление, в то время как фотография в высоком качестве сигнализирует о том, что вы подходите к своему имиджу серьезно.

Результаты поиска в сети. Какие три веб-сайта появятся первыми, если погуглить ваше имя? У вас есть свой собственный сайт? Или собственная страничка на веб-сайте вашей компании? Вас цитировали в местной газете в статье на значимую для общества тему? Всё это создает представление о том, кто вы такой. В идеале то, что люди находят, должно говорить им о том, что вы профессионал и заслуживаете доверия, а не человек, каждый день выкладывающий в соцсетях новые фотографии. Убедитесь, что ваш профиль LinkedIn актуален, чтобы люди могли легко найти информацию о вашей профессиональной деятельности.

* * *

Итак, мы с вами обсудили всё разнообразие форм, которые может принимать цифровой язык тела. Во второй части книги вы узнаете о том, как каждый из этих новых сигналов влияет на функционирование команды сотрудников как единого целого, как мы можем использовать цифровой язык тела, чтобы выражать признательность (демонстрировать уважение), достичь согласованности в общении (общаться внимательно), пересмотреть подход к командной работе в соответствии с требованиями нашей цифровой эры (уверенно сотрудничать) и, наконец, на основе этих трех столпов общения создать в своем коллективе атмосферу психологической безопасности (полного доверия).

Часть II. Четыре закона цифрового языка тела

Четыре закона цифрового языка тела

Глава 4. Демонстрировать уважение

Почему ты меня не уважаешь?

Помните, что вы чувствовали, когда собеседник смотрел вам в глаза, крепко пожимал руку и сердечно