«Оль, ну мы же до этого целый зал представляли, какой стол?» – совершенно оправданно спросите меня вы. А я порадуюсь, ведь вы помните то, что мы обсуждали в предыдущих главах, и приведу в пример жонглёра. Ни один жонглёр не учится сразу же жонглировать десятью предметами: сначала двумя, потом тремя, потом семью, только потом десятью.

Поддерживать диалог, который одновременно интересен и одинаково полезен нескольким собеседникам, – это искусство. Мы тоже пока начнём с одного собеседника, потому что помним: все аватары целевой аудитории очень-очень разные, и у всех очень-очень разные потребности. Разговаривать со всеми сразу без должного опыта – значит разговаривать ни с кем и в конце концов вообще потерять внимание собеседников.

Помните закон пустоты? Настало время заполнять пустоту вокруг себя, своих продуктов и услуг.

У нас с вами есть три заполненных таблицы:

– распаковки аватара клиента;

– распаковки продуктов/услуг;

– распаковки эксперта.

Я не просто так называла их «важная таблица № 1», «важная таблица № 2» и «важная таблица № 3». Прямо сейчас мы начинаем постепенно доставать из этих важных таблиц нужную нам информацию и заставлять её работать на свой образ – образ эксперта, которому можно доверять.

Мы помним, что если мы не говорим о себе то, что нам хочется, то найдутся люди, которые скажут за нас (чаще всего то, что нам не хочется). Поэтому, для того чтобы люди говорили о нас только нужное и выбирали нас, а не наших коллег по цеху, мы сами должны знать, почему людям необходимо выбирать нас, и постоянно говорить об этом.

Для удобства я подкрасила ключевые сообщения и доказательства в таблице распаковки эксперта тремя обозначениями: на лояльность – точечками, на экспертность – линиями, на продукт – белыми.

Наша задача – заполнить ими пустоту и заставить их работать на нас, для этого всю необходимую информацию важно правильно интегрировать в свой аккаунт. Чтобы в конечном итоге аккаунт выглядел вот так:

Какой бы пост, какие бы закреплённые сторис потенциальный клиент ни открыл, мы бы сразу же встретили его одним из нужных нам ключевых сообщений.

Глава 2. Шапка профиля и хайлайтс

При упаковке аккаунта отталкиваться будем от этапов коммуникации, которые уже разбирали в одной из предыдущих глав.

Напомню их вам:

Этап первый. Люди встречаются.

Этап второй. Люди знакомятся.

Этап третий. Люди строят близкие личные, дружеские или партнёрские отношения в формате «ты мне – я тебе».

Мы помним, что на контакт с нами у потенциального клиента есть около трёх секунд, так как в день он контактирует более чем с 3000 брендов. Поэтому на начальном этапе знакомства так важно произвести первое впечатление: на второе шанса у нас может уже и не быть.

Я достаточно долго спорила сама с собой и думала над тем, как подать эту часть. Социальные сети так быстро меняют интерфейс, что книги о соцсетях теряют часть своей актуальности до того, пока успевают выйти в свет. Поэтому хочу научить вас думать о том, как произвести первое впечатление правильно, а не тому, как заполнить шапку профиля, оформить хайлайтс или в каком порядке публиковать полезные посты. Это лишь инструменты, которые мы используем в коммуникации. Если на тот момент, когда вы будете читать книгу, в соцсетях уже не будет шапки или хайлайтс – знайте, что я постаралась сделать всё, чтобы информация не утратила свою уникальность, потому что я в первую очередь объясняю принципы взаимодействия с аудиторией, а только потом – правила оформления профиля.

Эта книга пережила блокировку одной из самых популярных соцсетей, и с 2021 года в ней всё равно делают успешнейшие запуски и продажи, а я ежедневно получаю благодарности в директе и отметки-рекомендации от коллег по цеху.

Чтобы клиент заинтересовался нашим аккаунтом, нам надо думать как аватар клиента, для которого мы этот аккаунт создаём и ведём. В самом начале мы уже прогоняли свой текущий образ по чек-листу – настало время его доработать, отталкиваясь от анатомии хорошего аккаунта.

Анатомия хорошего аккаунта:

– хорошо считывающееся имя бренда;

– дефинитор, максимально конкретно отвечающий на вопрос «Кто это такой?» или «Что это такое?»;

– тематика аккаунта (сразу же хочу напомнить, что тематика – это совокупность тем, а не одна тема);

– неплоский образ человека, который за этим аккаунтом стоит (вспоминаем Бинго-Бонго);

– с первых секунд идентифицирующаяся локация (если у вас офлайн-бизнес и это для вашего бизнеса важно, например если вы врач-стоматолог);

– ссылка на важный сторонний ресурс (подчеркну слово «важный» и чуть позже объясню почему);

– соответствующие вашей тональности визуал и лексика;

– хорошо считываемые ключевые сообщения, которые отражают вас как личность;

– хорошо считываемые ключевые сообщения, которые отражают вашу экспертность;

– хорошо считываемые ключевые сообщения, которые раскрывают или хотя бы обозначают ваши продукты/услуги.

Сначала мы поговорим об этой части профиля. Наша задача – интегрировать в неё нужные нам элементы хорошего аккаунта.

Правило 1. Позаботьтесь о том, чтобы люди смогли прочитать ваше имя. Если мы работаем на русскоязычную аудиторию – рекомендую его прописать и на русском языке, и на английском.

Несмотря на то, что у меня нет детей, я очень люблю аккаунт семейного психолога Вики Дмитриевой и восхищаюсь тем, как она раскрывает себя в блоге как личность и как эксперта.

Также хорошим примером может быть Юрий Дудь[2].

И Вика, и Юрий достаточно известные люди и эксперты. Уверена, что круг людей, знающих их, в разы шире, чем аудитория подписчиков в соцсетях. Но и Вика, и Юрий заботятся о своей аудитории и дублируют имя в шапке профиля на русском языке. Во-первых, это облегчает поиск. Во-вторых, упрощает прочтение и запоминание – для нас, менее известных экспертов, важно это учитывать вдвойне.

В-третьих, если у вас такая же сложная для прочтения и запоминания фамилия, как у меня. Мою фамилию и на русском языке не с первого раза правильно читают (если что – Сабыли́нская, ударение на букву «и»), даже представить страшно, если бы в аккаунте было написано только @olya_sabylinskaya.

Правило 2. Позаботьтесь о том, чтобы дефинитор сразу же отражал вашу экспертность и работал на актуальную бизнес-задачу.

Это лишь часть регалий Петра Осипова, перечисленных на его сайте:

– соучредитель национальной