я проснулся и почувствовал, что на что-то способен, почувствовал себя сильным, почувствовал, что могу посмотреть в лицо большим сложностям».

Лучше понимая собственную силу, Фернандо начал по-другому воспринимать трудности и невзгоды. В самых сложных проблемах он видел не столько угрозу, сколько возможности для роста. Наверное, это лучше всего выражается в его отношении к критике. «Я очень долго шел к умению принимать отзывы», — признается он. В прошлом он избегал их, потому что они казались ему слишком болезненными. Он принимал их на свой счет, как атаку на собственную идентичность и сомнение в его способностях. «Негативные комментарии подтверждали мои собственные негативные убеждения о себе, — объясняет Фернандо. — Они напоминали мне, что я аутсайдер, что мое положение шаткое и я никогда не буду хорош». Со временем отношение переменилось. Ежедневное чтение мотивирующих фраз убедило его в своих силах и дало уверенность, чтобы вести себя иначе. Сегодня Фернандо относится к советам совершенно по-другому: «Теперь я пытаюсь узнать мнение других. Я ищу тех, кто скажет мне, как мне стать лучше, как лучше действовать. Это идеальная возможность расти».

С помощью WellWater, подкаста и церковного служения Фернандо продолжает развивать молодых лидеров, которые могут изменить мир. Его работу подпитывает вера, что вести за собой может каждый человек, в какой бы ситуации он ни оказался и каким бы ни было его прошлое. При этом Фернандо не перестает работать над собой. Он еженедельно встречается со своим наставником и ежедневно ведет дневник, работает с коучем для руководителей и сам тренирует лидеров. Недавно его включили в Marshall Goldsmith 100 Coaches — список из ста успешных бизнес-коучей, писателей и лидеров, которые направили свой талант на совершенствование хороших людей и организаций.

Чтобы начать вести себя по-новому, потребуется время. В пути вас могут ждать откровения и переломные переживания, однако изменения обычно происходят постепенно, почти неуловимыми шажками. Тем не менее с каждым шагом вы будете укрепляться в зародившейся вере и привыкать к новому поведению. «Чем дольше идешь по этому пути, тем естественнее он кажется. Вы почти этого не осознаете, а он становится образом жизни», — уверен Фернандо.

Хотя человек мало контролирует обстоятельства, в которых он живет и трудится, он способен управлять своими реакциями и корректировать убеждения и поведение. Есть всевозможные подходы к изменению паттернов мышления и действий. Большинство экспертов полагают, что убеждение предшествует поведению, то есть сначала нужно изменить свои установки, а потом появятся новые практики. Другие уверены: если экспериментировать с новыми видами поведения, это приведет к новым установкам. Однако все специалисты сходятся в одном: изменить убеждения и модифицировать поведение непросто, как и изменить восприятие нас другими людьми. В этой главе вы найдете ряд приемов, которые немного облегчат эти сложные преобразования. Начнем мы с того, чтобы помочь вам увидеть корни установки ценного сотрудника.

Освойте основополагающие убеждения и поведение

По моему опыту подготовки лидеров неспособность измениться, как правило, связана с переизбытком амбиций, а не с нехваткой таковых. В целом люди проигрывают, если пытаются приспособиться к очень многим новым паттернам поведения одновременно. В книге «Начни с главного» Гэри Келлер писал: «Для успеха может потребоваться меньше дисциплины, чем может показаться, по одной простой причине: смысл в том, чтобы делать правильные вещи, а не в том, чтобы все делать правильно»[143]. То же самое можно сказать и о попытках внедрить различные подходы и практики ценных сотрудников. Хотя вас могли вдохновить многие из тех, о ком я рассказываю в этой книге, и вы уже хотите начать действовать аналогичным образом и принести больше пользы себе и своим коллегам, попытка подражать всем установкам и поведенческим паттернам, которые мы обсуждали, может вас подавить и почти наверняка будет обречена на провал. Уверяю вас, что необязательно иметь полный пакет характеристик, чтобы стать одним из топовых сотрудников. На самом деле ценные сотрудники в нашем исследовании обычно применяли три-четыре из пяти практик (в среднем 3,17, если быть точной). Но даже попытка выработать три черты или внедрить несколько умных стратегий может оказаться сложной.

Подойти к развитию установки ценного сотрудника можно более эффективно и содержательно. Вместо того чтобы пытаться одновременно внедрять массу ее внешних проявлений, сосредоточьтесь на одной из фундаментальных внутренних основ. Назовем эти важнейшие умения, которыми, видимо, обладали все влиятельные сотрудники в нашем исследовании, базовыми навыками. Они — как общая физическая подготовка. Подобно тому как скорость и координация движений совершенно необходимы во многих видах спорта, эти навыки имеют основополагающее значение для всех приемов ценного сотрудника. Если применять их естественно, они сами собой приведут к правильному поведению. Первый базовый навык — это умение видеть ситуацию с точки зрения людей и коллективов, которым служит ваша работа. Второй — замечать возможности там, где другие видят угрозу. Для начала давайте посмотрим, как изменение точки зрения естественным образом меняет наши действия и влияние.

Базовый навык — 1: умение смотреть чужими глазами

Когда яркий, ориентированный на действие профессионал сталкивается с проблемой, у него сразу возникает порыв оценить ситуацию, взять на себя ответственность и немедленно приступить к делу. Однако при таком подходе легко попасть не в ту мишень: очень многие так зациклены на себе, что будут работать над тем, что им кажется самым главным, не выходя за пределы своей точки зрения. Их намерения благие, но смотрят они не с той стороны, а когда чего-то не видишь, воздействие становится ограниченным.

Чтобы повысить свое воздействие, нужно знать, что важно для других людей. Необходимо натренироваться смотреть на ситуацию чужими глазами, увидеть ее с точки зрения тех, кому наша работа приносит пользу. Видеть лучше — это не обязательно присматриваться, прищуриваться и напрягать глаза. Для этого можно посмотреть под другим углом, изменить перспективу. Джеймс Дикон сказал: «То, что ты видишь, зависит не только от того, на что ты смотришь, но и от того, откуда ты смотришь».

Этому принципу я научилась у своего любимого преподавателя Джея Боннера Ритчи, который не только был влиятельным наставником многих людей, но и оказался готов учиться сам, став благодаря этому серьезным игроком в борьбе за мир.

Новая точка зрения

Джей Боннер Ритчи был профессором организационного поведения в Школе управления Марриотта при Университете Бригама Янга, но фактически работал в иерусалимском кампусе этого учебного заведения, расположенном на горе Скопус на восточном краю исторического центра города. Его пригласили туда преподавать студентам лидерские навыки и вести программы подготовки. Жил он в Восточном Иерусалиме. Однажды он возвращался на машине домой и решил срезать путь, проехав через