Шрифт:
Закладка:
Примеры вручную: Живой человек может рассказать сценарий по телефону. Вы можете отправить персональную голосовую заметку каждому кандидату. Человек может написать письмо от руки каждому человеку в списке. Если человеку требуется время, чтобы каждый раз передавать сообщение, то это ручная работа.
Автоматизированные примеры: Мы можем отправить предварительно записанную голосовую заметку в чьи-то прямые сообщения. Мы можем отправить заранее записанное голосовое сообщение в ящик голосовой почты. Мы можем отправлять шаблонные электронные письма в папку "Входящие" или шаблонные тексты на телефон. Мы можем отправить заранее записанное видео. И т. д. Вы записываете свое сообщение один раз, а затем отправляете его всем.
b) Автоматизируйте распространение. Как только мы подготовили сообщения, нам нужно их распространить. И здесь нет награды за то, кто работает больше всех, а только за то, кто добился наилучших результатов. Хотя одно ведет к другому. И по мере развития навыков вы найдете способы автоматизировать часть работы. Я призываю вас автоматизировать работу, если это этично и доступно.
Примеры вручную: Наберите каждый номер телефона. Нажмите кнопку "Отправить" на каждом сообщении электронной почты, прямом сообщении, тексте и т. д.
Автоматизированные примеры: Использование робота для одновременного набора нескольких номеров. Рассылка 1000 электронных писем, текстов, голосовых сообщений за один раз. И т. д.
Как правило, вы жертвуете персонализацией ради масштаба. Персонализированные сообщения дают более высокий процент откликов. Чем меньше у вас потенциальных клиентов, тем меньше автоматизации вы должны использовать.
Например, если есть только 1000 менеджеров хедж-фондов, которые соответствуют вашим критериям, вы захотите персонализировать каждого из них. С другой стороны, если вы ориентируетесь на женщин 25-45 лет, стремящихся похудеть, их десятки миллионов. Поэтому вы можете обойтись меньшей персонализацией. Но... если вы персонализируете... вы получите еще больше (подмигивание).
Шаг действий. Примите новые технологии. Выделите от десяти до двадцати процентов своих усилий на новые, еще не опробованные технологии. Например, если вы совершаете телефонные звонки пять дней в неделю, в один из дней попробуйте новый дозвонщик или технологию и посмотрите, как он работает по сравнению с вашим стандартным дозвонщиком.
в) Последующие действия. Больше раз. Больше способов. Есть еще два способа получить больше из вашего списка имен.
Сначала вы пытаетесь связаться с ними более одного раза. Шокирует. Но, как ни странно, большинство людей этого не делают. Вот другой способ подумать об этом. Представьте, что вам очень нужно связаться с родителями, потому что случилось что-то важное. Что бы вы сделали? Скорее всего, вы бы позвонили им, написали смс, оставили голосовое сообщение и т. д. А если бы они так и не ответили, что бы вы сделали? Вы бы позвонили и написали им снова (возможно, вскоре после этого). Так же и с потенциальными клиентами. Им грозит опасность прожить жизнь без вашего решения. Будьте героем. Спасите их!
Чем больше способов связаться с человеком, тем больше вероятность того, что вы с ним свяжетесь. Люди реагируют на разные методы. Например, я никогда не отвечаю на телефонные звонки. Но я гораздо чаще отвечаю на прямые сообщения.
Обращение к человеку несколько раз разными способами показывает, что вы настроены серьезно. А если это сделать быстро, то можно понять, что у вас есть что-то важное для обсуждения. Любопытство возрастает, потому что они боятся упустить что-то важное.
Лично я предпочитаю сначала писать по электронной почте. Знаете, почему? Потому что большинство людей не отвечают. Если кто-то не отвечает на один из ваших способов связи, используйте это как причину для того, чтобы воспользоваться другим способом. "Эй, я звоню вам, чтобы проследить за моим письмом". Мы либо получим ответ, либо реальную причину для повторного обращения. В любом случае мы выигрываем.
А когда вы запишете их на прием, ожидайте, что разговор будет не один. Помните, что мы обращаемся к совершенно незнакомым людям. Для работы с людьми, которые вас не знают, требуется больше точек соприкосновения. Поэтому ожидайте двух-трех разговоров до продажи более высокого билета. Стремитесь к меньшему, но ожидайте большего, когда начинаете.
Итог: Ведите себя так, будто вы действительно пытаетесь дозвониться до этих людей, а не просто выполняете просьбы, и, скорее всего, вам это удастся.
Шаг действий: Свяжитесь с каждым лидом несколько раз разными способами.
Во-вторых, как только вы закончите общение со своим списком, снова начните с самого начала. Это действительно работает по трем причинам.
Во-первых, потому что они просто могли не увидеть вашу первую серию сообщений. Только глупец может думать, что сто процентов людей видят то, что вы размещаете, в ста процентах случаев. Поэтому мы компенсируем это несоответствие с помощью последующих действий.
Во-вторых, даже если они его увидят, это может быть не самый удачный момент для ответа. Графики людей меняются каждый день. И бывает так, что люди не могут ответить вам, даже если бы хотели. Поэтому чем больше возможностей вы дадите им ответить, тем больше шансов, что они это сделают.
В-третьих, их обстоятельства могли измениться. Возможно, тогда вы им были не нужны, но сейчас они в вас отчаянно нуждаются. Представьте себе человека, которому вы сообщаете о том, что хотите похудеть перед праздниками. В это время они влезают в свои "узкие" джинсы, поэтому не чувствуют боли. Скорее всего, они не ответят. Но после того как они набрали десять фунтов за праздники, они вдруг стали отчаянно нуждаться в том, что вы предлагаете. И вот они откликаются на вашу попытку протянуть руку помощи. Единственное, что изменилось, - это обстоятельства. Так что повторите попытку через три-шесть месяцев
