Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // Выход из кризиса (Out of the Crisis, 1992).

Качество — это не программа, которую можно запросто применить к операции; скорее это способ работы, который проникает в бизнес и умы сотрудников.

Теодор Кинни (Teodore В. Kinni), американский автор, пишущий о бизнесе, и редактор // Лучшее в Америке (America's Best, 1997).

Людям можно доверять, и поэтому чеки можно отменить.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Принципы управления в Marks & Spencer (1982.)

Если мы не сможем найти лучших (томатов), тогда нам нечего делать в этом бизнесе.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Не спрашивай о цене, Джордж (Don’t Ask the Price, George, 1987).

Качество помнят долго, а вот о цене забывают быстро.

Семья Гуччи (Gucci), итальянские дизайнеры модной одежды // Девиз их бизнеса.

Небольшое пренебрежение может принести большие убытки… из-за одного гвоздя можно испортить целый ботинок.

Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin, 1706–1790), американский политик, изобретатель и журналист // Серия ежегодных альманахов Бедного Ричарда (1732–1758), первоначально издававшихся под псевдонимом Ричард Саундерс (Richard Saunders). The Poor Richard's Almanack (1753).

Я и каждый наш руководитель стараемся в год посетить минимум сорок наших поставщиков.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Выступление (1982).

Нужна дорожная карта, показывающая последовательность шагов, которые следует сделать.

Джозеф Джуран (Joseph М. Juran, 1904), американский философ бизнеса // Планирование исходя из качества (Planning for Quality, 1988).

Качество общества будет оцениваться по тому, что в нем получают те, у кого меньше всего привилегий.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&Т// «Слуга: Взгляд в прошлое и будущее», Лидерство слуг («Servant: Retrospect and Prospect», The Power of Servant Leadership, 1998; Larry Spears, ed.).

Гордость должна быть от того, что ты выполняешь свою работу наилучшим образом.

Джавахарлал Неру (Jawaharlal Nehru, 1889–1964), премьер-министр Индии // Цитата из книги Лучшие идеи Неру (N. В. Sen, Glorious Thoughts of Nehru, 1964).

Генри Форд делал отличные автомобили, но его модель «Т» машиной высокого качества не была.

Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming, 1900–1993), американский консультант и писатель // San Jose Mercury News (April 1987).

Если аккуратно впитывать все нюансы, можно чуть лучше выполнить множество вещей.

Генри Киссинджер (Henry Kissinger, 1923), американский дипломат // Цитата из книги В поисках совершенства (Tom Peters and Robert Waterman, In Search of Excellence, 1982).

Что такое это чертово качество? Что это? Нам действительно надо, чтобы это нам объяснили?

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель ⁄⁄ Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Внимание к тому, что ты делаешь, считается либо незначительным, либо само собой разумеющимся.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель // Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Голос — нечто особенное, его надо беречь и добиваться, чтобы его ничто не беспокоило.

Леонтина Прайс (Leontyne Price, 1927), американская оперная певица // Opera News (1985).

Если подходить к этой задаче широко, планирование необходимого качества предусматривает разработку товара и процессов так, чтобы они отвечали требованиям потребителей.

Джозеф Джуран (Joseph М. Juran, 1904), американский философ бизнеса // Планирование исходя из качества (Planning for Quality, 1988).

Таков классический разум за работой: он прекрасно делает свое дело, но внешне выглядит ужасно.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Качество — это прямой опыт, получаемый независимо от интеллектуальных абстрактных идей и предшествующий им.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

В промышленную эру вы соревновались на основе цены, сейчас — на основе качества, но, чтобы выделиться, только качества не достаточно. Само по себе качество не дает вам преимущества.

Эндрю Нейл (Andrew Neil, 1949), английский публицист и комментатор // Marketing (October 2000).

Качество — это не вещь. Это событие.

Роберт Пирсиг (Robert М. Pirsig, 1928), американский писатель //Дзен и искусство ухода за мотоциклом (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974).

Можно вполне обоснованно предположить, что цена совершенства непомерна высока.

Маркус Зифф (Marcus Sieff, 1913–2001), английский предприниматель, президент Marks & Spencer // Принципы управления в Marks & Spencer (1982).

К контролю качества у нас относились как к причуде, но на протяжении десятилетий это было частью японской философии бизнеса. Поэтому они смеются над нами.

Питер Сенге (Peter Senge, 1947), американский писатель, профессор // Пятая дисциплина. Искусство и практика создания обучающейся организации (The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization, 1990).

Команды

Хотя отдельный человек может быть очень важен для команды, ни один человек не может быть всей командой.

Карим Абдул-Джаббар (Kareem Abdul-Jabbar, 1947), американский баскетболист // Звезда (Star, 1986).

Формирование команды может осуществляться в самых разных формах, но у всех форм корни уходят в тюремную систему.

Скотт Адамс (Scott Adams, 1957), американский карикатурист и юморист // Принцип Дилберта (Dilbert Principle,1996).

Командный игрок: служащий, заменяющий собственное суждение мнением толпы.

Автор неизвестен // Fortune (February 15,1995).

Команда похожа на тигренка, которого вам дарят на Рождество. В течение двенадцати месяцев он отлично выполняет свою работу — отгоняет мышей от вашего дома, но затем начинает поедать ваших детей.