Кейт: Да, отлично слышим. Продолжайте, Эндрю.

Эндрю: Миссис Мэллори, добро пожаловать к нам на программу.

Кевин: Что?

Эндрю: Мы организовали встречу с Элис Мэллори, чтобы вы могли ей лично объяснить, как произошло то, что произошло. Я дам вам пару секунд собраться с мыслями.

А мы, дорогие слушатели, сделаем перерыв на рекламу. Для начала сообщение от нашего спонсора, компании «Знаток матрасов». Вы хорошо высыпаетесь? «Знаток матрасов» об этом позаботится. Если вы хотите каждое утро вставать «с той ноги»…

Окончание транскрипта в 14:07.

22

– Пассажиры и экипаж, добро пожаловать в Аддис! Все зааплодировали. Африка. Точнее, Эфиопия – новая страна на новом для Джейка континенте.

При заходе на посадку он выглянул в окно и увидел бурлящий активностью город. Повсюду строились здания и сновали транспортные средства – или стояли в пробках, образовавшихся из-за интенсивного движения.

Последние пару дней пролетели быстро. Все, что он помнит после ночевки в офисе, – это как Кларенс растормошил его по приезде в аэропорт.

Во время первого перелета Джейк почти все время спал, пропустив малоаппетитный ланч в пластиковой посуде. Он сказал своей соседке без вопросов перебираться через него, если ей нужно будет выйти, и погрузился в глубокий сон. Проснувшись за час до посадки, он надеялся, что не напускал на нее слюней.

Второй перелет, из Мюнхена в Аддис-Абебу, был другим. Зайдя в зону регистрации, Джейк сразу же ощутил необычную атмосферу и прилив энергии. Как минимум половина пассажиров были уроженцами Эфиопии, которые возвращались из поездки домой или летели навестить родственников. Он обратил внимание на их непринужденную и шутливую манеру общения, а также на необычные вещи, которые многие сдавали в багаж: микроволновки, телевизоры и холодильники, наверняка битком набитые замороженными продуктами.

Чувствуя себя вполне отдохнувшим, Джейк весь полет бодрствовал. Ему повезло занять целый ряд кресел – Кларенс был впереди, в бизнес-классе, – и он оборудовал себе рабочее место, удобно расположившись с блокнотом и ноутбуком.

Перед отъездом из Калифорнии он создал базовую версию своей услуги, а также одностраничный сайт с ее описанием и возможностью регистрации.

На этот раз реакция на его пост в соцсетях и электронную рассылку была намного лучше. Несколько человек оставили комментарии, что считают его идею замечательной. Как минимум два человека собирались рассказать о ней своим друзьям. И даже Зак лайкнул пост и написал, что ему понравилось, как Джейк поделился историей своего прогресса и честно признал ошибку, совершенную во время первой попытки.

Увидев сообщение Зака, Джейк подумал о брате и о том, как у него дела на новой работе. Занятый своими проблемами, он редко читал новости, но знал, что Buzzard вызывала большой резонанс – и не всегда положительный. После знакомства с Кларенсом он смотрел на все в этом мире по-другому. И хотя он скучал по шикарным бесплатным обедам в Titan, он больше никому не завидовал. По крайней мере, для него «Третий путь» был лучшим из всех.

Думая о Заке, Джейк вспомнил о Майе. Он по ней скучал и пару раз пытался восстановить отношения, но сдержанно, без давления. Перед самым отъездом он позвонил ей из аэропорта, пожелал счастливого Дня благодарения и сказал, что надеется когда-нибудь познакомиться с ее семьей.

Он счел хорошим знаком, что она не дала ему от ворот поворот, и твердо решил доказать, что изменился.

Потом, во время пересадки в Мюнхене, он проверил электронную почту, и – надо же – кто-то обратился к нему с просьбой помочь выплатить кредит! Они с Кларенсом уже готовились к выходу на посадку, поэтому он дал быстрый ответ, добавив, что будет на связи.

То, что у него появился потенциальный клиент, – это, конечно, здорово, но нужно продумать, как отвечать на такие запросы и как действовать дальше.

Одним из направлений деятельности Brightside было структурирование бизнес-процессов и создание потоков работ, для чего обычно использовались блок-схемы или ментальные карты. Они помогали клиентам более тщательно продумывать продажи и услуги. В принципе, какой бы ни была ваша цель, вы можете разработать последовательный процесс ее достижения, графически представить его в виде потока работ, заданий или задач.

Джейк взял блокнот и набросал примерный поток работ своего бизнес-процесса:

Он выглядел достаточно массивным, но, выстроив последовательность и установив напоминания для проведения контрольных проверок, Джейк нашел его вполне управляемым. После подписания акта выполненных работ он также попросит клиентов оставить свои отзывы. Он сделал пометку включить какие-нибудь бонусы за рефералов («Расскажите об этой услуге своим друзьям и заработайте 40 долларов за каждого клиента, пришедшего по вашей рекомендации») – но, в отличие от разорительной программы Buzzard, он будет платить только за реальных клиентов.

Пока он работал, приветливая стюардесса налила ему еще чаю. Позже, когда он вышел в туалет и завис в ожидании своей очереди, они разговорились. Ее звали Наоми, и она работала в авиакомпании всего несколько месяцев. Ее целью было заработать достаточно денег на обучение в медицинском колледже.

Он снова вспомнил о том, как, будучи студентом, просто поставил подпись на бланке договора – и на его счету появились десятки тысяч долларов. В то время его главным устремлением было добыть поддельное удостоверение личности и освобождение от изучения иностранного языка.

Вернувшись на свое место, Джейк просмотрел составленный алгоритм действий. Теперь он чувствовал себя более уверенно. Если все пойдет так, как он надеялся, вскоре у него появятся первые клиенты.

Сойдя с трапа самолета, он оказался в другой стране – почти. Сначала им нужно было доехать на автобусе до терминала и пройти паспортный контроль. А потом ему предстояло провести пять дней в месте, о котором он до предыдущей недели никогда не думал.

23

– Мне казалось, что до города всего шесть миль. Кларенс рассмеялся.

– Здесь все движется несколько медленнее. Но будь внимательным – и сможешь кое-чему научиться.

Через час после прибытия в Международный аэропорт Аддис-Абебы они ехали в такси на другой конец города в свой гостевой дом. На карте маршрут выглядел коротким и простым. В машине же создавалось ощущение настоящего путешествия, наполненного яркими достопримечательностями и впечатлениями.

Ландшафт был красивым и более зеленым, чем Джейк ожидал. Везде, куда ни глянь, росли высокие можжевеловые деревья с простирающимися во все стороны ветвями. Правда, потом картина сменилась, и вторая часть пути состояла из череды ухабистых дорог и стояния в пробках.

Но именно тогда и началось