Таким образом, искренне радоваться достижениям других чрезвычайно важно. И лучше всего в этом поможет активно-конструктивный подход ко всем хорошим новостям.

К счастью, этому можно научиться. Прежде всего нужно почувствовать и показать свою радость и воодушевление человеку, сообщившему хорошую новость. Используйте фразы: «Прекрасные новости!», «Я так рад(а) за тебя!» и т. д.

Затем дайте понять собеседнику, что вы внимательно следили за тем, как он продвигался к успеху. Возможно, вы видели, как усердно он готовился к собеседованию или квалификационному экзамену, или просто давно заметили его отчаянное стремление к своей цели.

И наконец, самое важное: продемонстрируйте свой оптимизм по поводу того, к чему могут привести эти хорошие новости в будущем (но не перегружайте человека завышенными ожиданиями). Если ваш собеседник получил работу мечты, воодушевитесь вместе с ним открывающимися перед ним возможностями. Если кто-то из близких уволился со скучной работы и начал собственный бизнес, скажите, что вы верите в успех, и искренне пожелайте удачи.

Сверхкоммуникабельность вдохновляет не только собеседника, но и вас самих

Всегда старайтесь, чтобы коммуникация, особенно в контексте хороших новостей, была как можно более позитивной и воодушевленной. Помните: сверхкоммуникабельность вдохновляет не только собеседника, но и вас самих.

ЭКСПЕРИМЕНТ 6

Сверхкоммуникабельность в контексте негативной информации

Однако для того, чтобы заряжаться энергией и позитивом от других людей в полной мере, нужно уметь передавать и воспринимать не только хорошие новости, но и плохие. К сожалению, с этим мы не всегда справляемся успешно.

Основная проблема в том, что мы, люди, слишком хорошо лжем, и делаем это практически каждый час. По данным исследования, которое в 2002 году провел психолог из Массачусетского университета Роберт Фельдман, во время обычного 10-минутного разговора 60 % людей произносят ложь как минимум один раз{43}.

Конечно, ложь бывает разной. Чаще всего мы лжем по мелочам и с хорошими намерениями. Например, говорим другу, что нам нравятся его новые кроссовки, хотя это неправда, или уверяем маму, что жареная курица совсем не сухая.

Но у лжи есть и обратная сторона. Ложь, даже из лучших побуждений, влияет на нас на физиологическом уровне. Когда мы лжем, активизируется лимбическая система – часть мозга, которая также отвечает за реакцию «бей или беги». Пока мы честны и искренни, активность в этой области мозга минимальна, но стоит нам произнести ложь – и она вспыхивает, как фейерверк.

Зачастую мы лжем потому, что правда нам кажется заведомо проигрышным вариантом. Если мы будем слишком честными, то проиграем, потому что будем выглядеть как идиоты. Но мы также проиграем, если солжем, ведь тогда мы почувствуем себя некомфортно. В этом и заключается проблема для того, кто принял на вооружение стратегию сверхкоммуникабельности: придется говорить горькую правду, не прибегая к спасительной лжи. Но возможно ли это?

По мнению Ким Скотт, писательницы, востребованного коуча и бывшего топ-менеджера крупных компаний, лучшее решение – это прямота.

В своей книге «Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности» (Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity){44} Скотт пишет, что радикальная прямота означает проявление искренней заинтересованности, заботы о человеке, но в то же время готовность урегулировать возникшие трудности. Быть радикально прямолинейным – не значит принимать проблему на свой счет, считать себя более компетентным или говорить человеку первое, что взбредет в голову. В данном случае речь идет о выражении своего мнения, об отказе обсуждать людей за глаза и открытости.

Термин «прямота» имеет некоторые преимущества перед «честностью». Честность подразумевает знание истины. Кроме того, это слово часто содержит моральный подтекст, который может отталкивать людей (меня до сих пор преследуют неприятные воспоминания о том, как школьный друг Джеймс назвал мои фокусы ерундой и легкомысленно добавил: «Я просто честен с тобой, дружище»). Когда мы говорим: «Позволь мне быть честным с тобой» – фактически это означает: «Я знаю правду и собираюсь ее высказать». Но когда речь идет о межличностном общении, правда зачастую не столь очевидна. Возможно, ваш начальник кажется вам занудой или даже тираном, но это еще не значит, что он объективно плохой руководитель. Вполне вероятно, что ваши коллеги считают его эффективным менеджером или что он переживает сложные времена, и это отражается на его поведении.

Прямота же, в отличие от честности, не предполагает знание и изложение правды. Скорее это оказание поддержки: «Вот что я думаю. Ты можешь выслушать меня? Вместе мы справимся».

Как привить себе культуру прямой обратной связи, которая позволяет сообщать негативную информацию, не портя собеседнику весь день? Во-первых, нужно подходить к оценке ситуации объективно, без осуждения. Например, фраза «Я заметил, что вы несколько раз прервали Гермиону во время доклада» более эффективна, чем «Вы хам и грубиян». Также стоит избегать выражений вроде «Ты неправ» или «Ты не понимаешь (не знаешь)»: они вынуждают человека защищаться, поскольку ему кажется, что его атакуют; к тому же это как минимум субъективно и даже грубо. Старайтесь оперировать фактами.

Во-вторых, фокусируйтесь на конкретных последствиях проблемы. И помните: субъективность – ваш враг. Поэтому просто изложите свою точку зрения на то что видите. Например: «Я заметила, что после того, как вы прервали Рона, дискуссия фактически умерла. Очень жаль, я бы с удовольствием выслушала мнение остальных».

В-третьих, переключите свое внимание с проблемы на ее решение. Предложите собеседнику альтернативные варианты. Например: «Пожалуйста, в следующий раз подождите, пока человек закончит говорить, прежде чем высказать свое мнение». Или: «Если вам интересна позиция коллег, с которыми вы не согласны, лучше задавайте им вопросы. Мне кажется, тогда они будут лучше воспринимать вашу точку зрения и, возможно, вы в конце концов придете к согласию». Фокусирование на возможных решениях проблемы позволит собеседнику избежать ощущения, что его критикуют.

Эти простые приемы облегчают коммуникацию для обеих сторон. С их помощью можно преподнести неприятную информацию так, что люди не почувствуют дискомфорт и не отвернутся от вас. И никакой лжи.

РЕЗЮМЕ

● Когда рядом друзья, жизнь становится легче и приятнее. Именно поэтому третьим генератором энергии и позитивных эмоций являются люди. Но нужно уметь находить людей, которые заряжают нас энергией естественным образом.

● Для этого прежде всего нужно стать командным игроком. Постарайтесь относиться к окружающим как к товарищам, а не как к конкурентам.

● Оказание помощи – важный компонент выстраивания отношений, который влияет на всех участников взаимодействия. Мы мало помогаем другим и редко обращаемся за помощью. Поэтому задайте себе вопрос: «Как я могу скрасить чей-то день?»

● И наконец, всегда помните истину о человеческом общении, которую все часто забывают: если вам кажется, что вы достаточно коммуникабельны, то наверняка это не так. Может быть, у вас есть какая-то приятная новость, которая поднимет кому-то настроение на целую неделю?

Часть II

Снимите блоки

Глава 4

Неопределенность

How bad do you want it («Насколько сильно вы этого хотите»){45} – одно из самых странных видео, которые я когда-либо видел. И оно набрало почти 50 млн просмотров.

В этом видео рассказывается о молодом человеке, который приходит к какому-то гуру и спрашивает у него, как стать богатым. Гуру назначает парню встречу на пляже на следующий день, обещая, что там он все ему объяснит.

На следующее утро, в 04:00, молодой человек приходит на пляж. Там его встречает гуру и говорит: «Зайди в воду». Парень заходит. «Иди дальше», – приказывает гуру. Парень подчиняется. «Еще дальше», – говорит гуру. Молодой человек идет все дальше и дальше, пока не погружается в воду с головой. Внезапно гуру оказывается рядом, хватает парня и удерживает под водой. Парень отчаянно сопротивляется, но старик держит его крепко и отпускает только тогда, когда он уже начинает терять сознание. Через несколько