Читать онлайн Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson

@importknig

Перевод этой книги подготовлен сообществом "Книжный импорт".

Каждые несколько дней в нём выходят любительские переводы новых зарубежных книг в жанре non-fiction, которые скорее всего никогда не будут официально изданы в России.

Все переводы распространяются бесплатно и в ознакомительных целях среди подписчиков сообщества.

Подпишитесь на нас в Telegram: https://t.me/importknig

Эми К. Эдмондсон

«

Правильные ошибки

. Н

аука о том, как добиваться успеха

»

Оглавление

Эми К. Эдмондсон «Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха»

Пролог

Введение

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. КАРТИНА НЕУДАЧ

ГЛАВА 1. В погоне за правильными ошибками

ГЛАВА 2. Эврика!

ГЛАВА 3. Ошибка - это человек

ГЛАВА 4. Идеальный шторм

ЧАСТЬ ДВА. ПРАКТИКУЯ НАУКУ УДАЧНЫХ НЕУДАЧ

ГЛАВА 5. Мы встретили врага

ГЛАВА 6. Контексты и последствия

ГЛАВА 7. Ценящие системы

ГЛАВА 8. Преуспевать в качестве слабого человеческого существа

Пролог

Июнь 1993 года. Я сижу за старым деревянным столом в своем кабинете на пятнадцатом этаже в зале Уильяма Джеймса, где я учусь по новой гарвардской программе PhD в области организационного поведения. Я наклоняюсь, чтобы внимательнее посмотреть на маленький черно-белый экран моего громоздкого компьютера Apple. I У стены на краю стола лежит стопка бумажных опросников, которые я использовал для оценки работы в команде в двух близлежащих больницах. Шесть месяцев назад сотни медсестер и врачей заполнили эти анкеты, дав мне представление о том, как работают их команды. Я достаточно проанализировал данные, чтобы понять, что некоторые команды работали вместе гораздо лучше, чем другие. Теперь пришло время выяснить, сколько ошибок они совершали. В моей руке маленький компьютерный диск, на котором хранятся долгожданные данные о медикаментозных ошибках в каждой команде, кропотливо собранные медсестрами за последние шесть месяцев. Все, что мне нужно сделать, - это запустить статистический анализ, чтобы проверить, коррелируют ли данные опроса бригад с данными об ошибках в больницах.

Это момент перед моей первой крупной неудачей в исследовании.

Вскоре я впервые задумался о том, что, возможно, я не создан для учебы в аспирантуре. Я неоднозначно относился к аспирантуре. Я восхищалась людьми, которые вносили значимый вклад в мир, не имея за плечами высшей степени. Мне казалось, что если ты умный и находчивый, то сможешь проложить уникальный путь вперед, выполняя работу, которая изменит мир к лучшему. Но через десять лет после окончания колледжа мне пришлось признать свое поражение.

Правда, большая часть того десятилетия была творческой и, с некоторых точек зрения, завидной. Я работал главным инженером у Бакминстера Фуллера - прозорливого изобретателя геодезического купола. После этого я переключился с инженерного дела на организационное развитие после случайной встречи с основателем консалтинговой компании и вскоре был очарован организациями (и их неудачами!). Я работал с некоторыми из старейших и крупнейших компаний Америки. В конце 1980-х годов я познакомился с руководителями американской автомобильной промышленности, которые видели, что покупатели хотят экономичные и высококачественные автомобили, такие как новые импортные машины из Японии, но не могли заставить свои гигантские организации перестроиться на их производство. Куда бы я ни посмотрел, вдумчивые руководители сетовали на неспособность своих организаций адаптироваться к явным изменениям в том, что нужно миру. Я получал огромное удовольствие от этой работы. Чувство поражения возникло из-за того, что я пришел к выводу, что зашел настолько далеко, насколько мог на собственном опыте. Чтобы стать более эффективным в новой для меня области организационного поведения и управления, мне придется вернуться в школу. Тогда, возможно, я смогу внести значимый вклад в достижение цели, которая постепенно формировалась в моем сознании: помогать людям и организациям учиться, чтобы они могли процветать в мире, который постоянно меняется.

Я понятия не имел, как это изучать и как внести свой вклад в изменение работы организаций. Но эта проблема казалась мне достойной решения, и я верил, что смогу учиться у профессоров психологии и организационного поведения и каким-то образом найти способ внести свой вклад в понимание и изменение динамики, которая мешает людям и организациям учиться и процветать.

Поскольку меня интересовало, как организации учатся, я, совсем еще начинающий аспирант, с радостью принял приглашение присоединиться к группе исследователей, изучающих ошибки при приеме лекарств в расположенной неподалеку Гарвардской медицинской школе. Этот готовый проект помог бы мне научиться проводить оригинальные исследования. Ваш учитель в первом классе наверняка говорил вам, что ошибки - важнейший источник обучения. А ошибки при приеме лекарств, как известно каждому, кто когда-либо проводил время в больнице, многочисленны и чреваты последствиями.

Но неожиданно это показалось мне не самым удачным началом научной карьеры. Мне не удалось однозначно подтвердить свою гипотезу. Я предсказывал, что лучшая командная работа приведет к меньшему количеству ошибок при приеме лекарств, измеряемых медсестрами-исследователями, которые несколько раз в неделю заглядывают в карты пациентов и беседуют с работающими там медсестрами и врачами. Вместо этого результаты указывали на то, что в лучших командах количество ошибок выше, а не ниже. Я не просто ошибался. Я был абсолютно неправ.

Моя надежда на публикацию статьи о своих результатах испарилась, и я снова начал сомневаться, смогу ли я стать исследователем. Большинство из нас стыдится своих неудач. Мы скорее скрываем их, чем учимся на них. То, что в организациях случаются ошибки, не означает, что за ними последует обучение и совершенствование. Стыдясь ошибиться, я боялся рассказать об этом своему консультанту.

Через несколько дней эта неожиданная находка - эта неудача - приведет меня к новым открытиям, новым данным и последующим исследовательским проектам, которые спасут и изменят ход моей научной карьеры. По результатам этого первого исследования я опубликую научную статью под названием "Учиться на ошибках легче, чем их совершать", которая стала предвестником многих моих последующих работ и темой, которая проходит через всю мою жизнь и эту книгу.

Я также начал понимать, что успех исследователя требует неудач на этом пути. Если вы не терпите неудачу, значит, вы не путешествуете по новой территории. С тех пор в глубине моего сознания сформировалось более тонкое понимание таких терминов, как ошибка, неудача и казус. Теперь я могу поделиться им с вами.

I . Та самая модель (Macintosh Classic Desktop Computer, 1989), которая сегодня находится в постоянной коллекции нью-йоркского Музея современного искусства, https://www.moma.org/collection/works/142222.

Введение

Успех - это спотыкаться от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма.

-Уинстон Черчилль

Идея о том, что люди и организации должны учиться на неудачах,