Шрифт:
Закладка:
Но если это онлайн-магазин, отказать из-за следов носки не выйдет. В законе о защите прав потребителей нет условия для интернет-магазинов, что, если использовал покупку, возвращать нельзя. Главное – должен быть сохранен товарный вид. Это Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1, четвертый пункт. Даже если парень носил рубашку и видны следы носки, магазину придется принять ее и вернуть деньги. По крайней мере это если буквально читать и применять закон. Надеюсь, суды все-таки встанут на сторону онлайн-бизнеса.
Отказ в возврате индивидуально созданной покупки. Есть хорошая новость: в интернет-магазин нельзя вернуть покупку, если ее сделали специально для клиента.
Вот магазин, который продает кружки с фотографиями. Клиент заказал кружку со своим фото (не спрашивайте). Курьер привез кружку. Если на ней нет сколов, она не протекает, то есть она качественная, от такой кружки отказаться нельзя.
Можно забрать себе деньги за доставку. Допустим, клиент возвращает покупку, семь дней не прошли, и магазин обязан принять возврат. Есть небольшое утешение: магазин вправе потребовать, чтобы клиент оплатил доставку покупки назад в магазин.
Парень возвращает рубашку. Магазин высылает за рубашкой курьера, доставка стоит триста рублей, парень ее оплачивает.
Бонус
Готов прислать пример письменной информации о порядке возврата, который надо передать клиенту.
Если вам такое интересно, пишите: [email protected].
Теперь поговорим не только об интернет-продажах, но и просто об интернет-сфере. Онлайн-бизнес часто связан с неопределенным регулированием, так как законы просто не поспевают за скоростью развития интернета и происходящим в нем. Создаются новые формы присутствия, например виртуальная реальность. Появляются даже новые субъекты – нейронные сети, которые пишут стихи и песни.
Права на контент и данные пользователей
Если у вас платформа (например, форум или образовательный маркетплейс), было бы неплохо разграничить ответственность за контент, который у вас публикуется. Для этого прописываем в пользовательском соглашении режим UGC – user-generated content. Тут тоже нужен специалист, тонкостей много, но защититься реально.
Если кто-то нарушает права на чужой контент, у правообладателей должна быть возможность достучаться до руководства платформы с требованием удалить контент. Поэтому нужны внутренние регламенты реагирования на такие требования.
Ну и, конечно, нужно в разумные сроки реагировать на такие заявления, чтобы не быть заблокированным по решению суда.
Георгий Соловьев,
совладелец и CEO SkyEng
За последний год мы в SkyEng дважды вляпались в неприятные истории.
В первый раз, когда наш дизайнер втихаря слизал один в один чужой лендинг, выдал за свой. Владелец исходной страницы возмутился, написал нам справедливое гневное письмо. Лендинг убрали, извинения принесли, дизайнера уволили.
Но процесс, как такого избежать, наладить не смогли.
И следующая ситуация вышла еще хуже. Взяли в SkyEng.Magazine контент одного популярного блогера, да еще и без ссылки. Плюс его адаптировали под себя и разбавили своим контентом. Вышло глупо, блогер обиделась, написала кучу гневных постов, конфликт получился публичным.
Опять же, удалили, извинились, но, что называется, толку-то. Уже накосячили, уже разозлили, уже своровали.
Тогда стало понятно, что профилактические меры надо принимать, вводить культуру про уважительное отношение к чужому труду и собственности.
Периодически в России появляются законы про интернет, но даже они не всегда четко объясняют, как следует действовать. Не бойтесь защищать права и формировать судебную практику по непонятным «серым» зонам. Например, таким законом был Закон о забвении, который, как предполагалось, позволит любому запретить выдавать поисковым системам данные о нем. Но там были способы злоупотреблений. Юристам «Яндекса» удалось сформировать судебную практику, которая говорит, что гражданин, обращаясь к поисковой системе с требованием об удалении ссылок (по Закону о забвении), обязан доказать: информация, размещенная по ссылкам, недостоверна, незаконна или неактуальна.
Как различаться на рынке и защитить свой бренд
Компаниям нужно как-то отличаться друг от друга, по-юридически такое отличие называется «средства индивидуализации». В России таких средств четыре:
● фирменное наименование;
● товарный знак или знак обслуживания – для услуг;
● коммерческое обозначение;
● наименование мест происхождения товаров.
В этой главе – как защитить свое имя и бренд, а также как не дать недобросовестным конкурентам всё это отнять или скопировать.
Фирменное наименование. Как только компания регистрируется в налоговой, у нее появляется фирменное наименование. У меня это ООО «Юридическая фирма Гриц и партнеры». При этом могут работать две компании с одинаковым фирменным наименованием: попробуйте поискать ООО «Альянс» – их тысячи.
Есть ограничения на то, что вы можете написать после ООО или ПАО. Например, нельзя использовать слова, противоречащие общественным интересам, принципам гуманности и морали. Нельзя использовать оскорбительные выражения, жаргонизмы и ненормативную лексику. Хотя в 2019 году в качестве коммерческого обозначения было допустимо назваться «ЁбиДоёби». Там ребята отстаивали свое право на название в судах. Еще нельзя использовать слова «Российская Федерация», производные аббревиатуры или названия госорганов.
Налоговая не проверяет оригинальность фирменного наименования: в понедельник зарегистрировано одно ООО «Альянс», а во вторник еще одно, ну и ладно. При этом «Альянс», который зарегистрировался в понедельник, может потребовать от второго «Альянса» сменить название и прекратить работать под таким названием. Условие действует, если оба «Альянса» занимаются одним и тем же, а клиенты могут их спутать.
Лиза Маслова,
сооснователь сети женских консультаций MEDOK
Кроме нас существовала еще одна компания, которая не занималась лечением, а выдавала справки. Называлась ООО «МЕДОК», а у нас было ООО «МЕД-ОК». И наши компании начали путать, например, думали, что негативный отзыв о другом «Медке», это о нас.
Наше терпение кончилось, когда клиенты стали путаться и записываться не в ту компанию, приезжали туда, узнавали, что нет нужных услуг, и уходили расстроенными. Тогда мы пошли в суд и выиграли: обязали тот «Медок» прекратить использовать наше название, снять все вывески, поменять бланки и учредительные документы.
Заставить сменить название или фирменное наименование – это еще не всё. Можно было еще потребовать возмещения убытков за незаконное использование. И вполне реально это возмещение получить.
Товарный знак
Если фирменное наименование – это о компании в целом, то товарный знак или знак обслуживания – средство индивидуализации товаров, работ или услуг. Везде, где описываю товарный знак, я говорю еще и о знаке обслуживания, у них правила одинаковые.
Кристина Чайковская,
владелец бренда женской одежды Little
