подчеркнул гораздо больше предложений, чем я ожидала, и научил меня тому, чему не смогли научить годы делового общения. Теперь у меня нет с этим никаких проблем – мои электронные письма (в основном) ясны и прямолинейны.

Сделайте так, чтобы у каждого была возможность быть услышанным

Создание ощущения психологической безопасности для представителей всего гендерного спектра начинается с руководителя. Именно он определяет нормы общения в компании: от выбора средства связи до этикета проведения совещаний. Предоставление членам команды права голоса в выборе канала общения, с которым они чувствуют себя наиболее комфортно, способствует формированию полного доверия.

Если вы руководитель, то вы должны понять (если вы до сих пор этого не знаете), что людям часто требуются очень разные вещи, чтобы они чувствовали, что по отношению к ним демонстрируется уважение, и могли общаться внимательно. Телефонный звонок? Электронная почта? Личное сообщение или групповой чат? СМС? Личная встреча? Возможно, мы не всегда осознаем это, но выбор, который мы делаем, зависит не только от практичности или быстроты. Наше решение также отражает уровень заинтересованности в том, чтобы услышать разные голоса в нашей команде. Как всем известно, некоторые сотрудники любят высказываться в очном формате, в то время как другим более комфортно выражать свои мысли в виртуальном чате.

Внимательно изучив эти различия, вы обнаружите, что многие из них связаны с гендерной принадлежностью. Ниже приведены несколько полезных предложений, которые могут помочь придать силы неслышным голосам.

Используйте в работе несколько каналов

Одно из преимуществ онлайн-коммуникации в том, что она нередко помогает преодолеть предполагаемые (и зачастую вполне реальные) предубеждения против женщин, которые мешают многим из нас высказать свое мнение. Исследования, проведенные в Университете Карнеги – Меллона, показывают, что студентки чаще задают вопросы своим преподавателям онлайн, чем в личном общении[93]. Аналогичным образом, по моему опыту, женщины, занимающие более низкие должности в корпоративной иерархии, часто с большей готовностью делятся информацией по электронной почте, чем выступают на деловых встречах.

Как отмечает лингвист Наоми Барон, появление цифровых форм общения сыграло в жизни женщин особую роль. «Использование письменной коммуникации в Интернете позволяет вам в общении с любым собеседником быть любым человеком, каким вы захотите. Вы можете замаскировать свой пол, вы можете замаскировать свой акцент или диалект»[94]. Цифровая коммуникация также позволяет женщинам избегать неприятных проявлений конфронтации, добавляет Барон. Почему? Потому что письменное общение снижает акцент на традиционных признаках уверенности в себе и лидерства, таких как тембр голоса. В рабочем коллективе, где доминируют мужчины, это может стать эффективным и даже беспрецедентным способом для женщин разделить власть и полномочия по принятию решений. Это явление может стать первым шагом к нивелированию неравенства полов на рабочих местах.

Тем не менее пока что проблемы с дискриминацией сотрудников женского пола или более молодого возраста никуда не делись. Для меня ни то, ни другое не ново. Десять лет назад, когда я начинала свою профессиональную деятельность в этой инновационной сфере, мне было чуть за тридцать, а для продвижения своих услуг общаться мне приходилось в основном с белыми мужчинами в годах. Я начала замечать, что, когда общалась с директорами компаний по телефону или электронной почте, получала вдвое больше выгоды, чем если встречалась с ними лично.

Нелогично? Конечно, нелогично. Разве доверие строится не в личном общении? Позже я пришла к выводу, что мое молодое лицо и не всегда эффективный язык тела неизменно заставляли старших руководителей проявлять предвзятость. Во время личных встреч мне чаще задавали такие вопросы, как «Как давно вы этим занимаетесь?» или «Не могли бы вы предоставить побольше отзывов от своих клиентов?». При общении по телефону я реже получала такие вопросы. Даже во время видеозвонков, где по изображению на экране было сложно определить мой возраст, мои идеи имели больший вес, чем внешний вид. Спрашивали меня только, о чем я собираюсь говорить и какие могу предложить преимущества, и мне всегда удавалось договориться о более высоком гонораре. Сейчас я по-прежнему встречаюсь с клиентами лично, особенно если это первая моя встреча с данным человеком, но опыт научил меня, что продолжать общение лучше по телефону или электронной почте: это устраняет вероятную гендерную предвзятость или откровенный сексизм, поскольку потенциальных клиентов в этом случае не отвлекают визуальные сигналы.

В целом, как я уже говорила ранее, женщины создают сплоченные, склонные к обсуждению проблем сообщества как в Интернете, так и за его пределами. Также они очень часто используют личные сообщения, чтобы выразить свое мнение, недовольство или высмеять общение между мужчинами. Репортер Quartz Лия Фесслер однажды написала: «Давление, которое существует в публичных каналах, где от вас постоянно требуется сопровождать свои комментарии и ссылки объяснением или оправданием, исчезает в личных сообщениях и частных группах»[95]. Фесслер добавляет: «При общении посредством личных сообщений я становлюсь гораздо более искренней – просто становлюсь собой»[96]. Хотя верно, что во многих группах, состоящих из представителей обоих полов, приветствуется взаимная поддержка и поощрение, факт остается фактом: многие женщины всё еще чувствуют себя более непринужденно, когда они общаются с другими женщинами. Фесслер также отмечает различия в положительном подкреплении, которые она наблюдала во время дискуссий между женщинами-редакторами: «Ни одна женщина ни разу не отвергла идею своей коллеги, не пыталась навязать свое мнение группе и не игнорировала комментарии, высказанные до этого. Мы задавали вопросы (“Был ли способ дать понять, что это было неуместно, не причиняя дискомфорта?”) и приглашали высказаться коллег, обладающих соответствующими знаниями (“Кажется, на этот счет могут быть идеи у @aimee”)»[97].

Прежде чем выбрать средство связи, которое будет в компании основным, руководителям следует подумать о том, чтобы спросить всех членов своей команды, какие средства связи предпочитают они – или просто представить различные варианты. Перед собранием проведите опрос или анкетирование, чтобы узнать предварительно, что по этому поводу думают члены команды: «Какая платформа лучше всего подходит для обсуждения этого вопроса? Конференцсвязь, Zoom или что-то еще?» Если вы еще не являетесь руководителем команды, проявите инициативу, спросив своего начальника о его предпочтениях. Один заместитель представителя организации как-то сказал мне: «При первой встрече с новым начальником я спрашиваю о том, как лучше всего с ним общаться. Я предлагаю дать мне свое “руководство по эксплуатации”. Нужно общаться максимально эффективно, а для этого нужно исходить из стиля вашего собеседника и занять позицию, позволяющую оказывать влияние на формирование атмосферы общения».

Передайте рупор

Один мой знакомый руководитель однажды провел эксперимент: он