Шрифт:
Закладка:
Однако самым ярким наследием Сакичи Тойоды стала техника управления ошибками в ткацком станке: когда нить основы случайно обрывалась, станок автоматически останавливался. Чтобы не испортить драгоценный материал, ткацкий станок не запускался снова, пока человек не починит нить. Для описания этой функции Сакичи Тойода придумал термин jidoka, который переводится как "автоматизация с человеческим прикосновением".
Сегодня джидока на автомобильных заводах Toyota лучше всего проявляется в широко известном шнуре Andon Cord. Когда член команды замечает проблему или даже признак того, что она может возникнуть, на производственном участке, он дергает за шнур над своим рабочим местом, чтобы предотвратить усугубление проблемы.
Несмотря на то что андонский шнур Toyota широко известен и в свое время казался абсурдным руководителям американских автомобильных компаний, которые не могли представить себе, как можно предоставить такую власть рядовым сотрудникам, большинство людей не понимают одного важного нюанса в его работе. Выдергивание шнура немедленно посылает сигнал руководителю группы о том, что может возникнуть проблема с качеством. Он не останавливает линию сборки немедленно, а останавливает ее с задержкой (примерно в шестьдесят секунд, что называется временем цикла для каждой задачи сборки). В течение этого короткого промежутка времени член команды и ее руководитель вместе диагностируют ситуацию. Для большинства (одиннадцати из двенадцати) вытягиваний шнура проблема быстро решается, и шнур вытягивается во второй раз. Второе вытягивание предотвращает остановку линии. Если проблема не может быть быстро решена, второго натяжения не происходит, и линия автоматически останавливается до тех пор, пока проблема не будет устранена. Отходов удалось избежать, и в конце сборочной линии появится идеальный автомобиль.
Несмотря на элегантность и практичность, шнур Andon Cord для меня - воплощение простой мудрости лидерства. Он передает сообщение: "Мы хотим услышать от вас". Под "вы" подразумеваются те, кто ближе всего к работе - те, кто лучше всего может судить о ее качестве. Сотрудникам не только не делают выговоров и не наказывают за сообщения об ошибках, их благодарят и признают за внимательное наблюдение. Это может объяснить, почему на одном из многочисленных заводов Toyota по всему миру каждые несколько секунд кто-то дергает за шнур Andon Cord. Это также объясняет, как совершенствование качества продолжало накапливаться и в конечном итоге превратило крошечную японскую компанию по производству ткацких станков в глобальную автомобильную державу.
Гениальность Andon Cord заключается как в том, что он работает как устройство контроля качества для предотвращения дефектов, так и в том, что он воплощает в себе два важнейших аспекта управления ошибками: (1) выявление мелких ошибок до того, как они перерастут в серьезные сбои, и (2) безупречная отчетность, которая играет жизненно важную роль в обеспечении безопасности в условиях повышенного риска.
Учимся на ошибках
Мастерство в любой области требует готовности учиться чему-то на многочисленных ошибках, которые вы обязательно совершите. Когда десятилетний Танитолува Адевуми из Нью-Йорка стал новым национальным мастером США по шахматам, слова мальчика, как и его титул, были далеко за пределами его возраста: "Я говорю себе, что никогда не проигрываю, что я только учусь. Потому что, когда ты проигрываешь, ты должен совершить ошибку, чтобы проиграть эту партию. Так что ты учишься на этой ошибке, и так ты учишься [в целом]. Так что проигрыш - это путь к победе над собой".
Шахматы - это игра практики, а также мастерства и интеллекта. Недостаточно просто заниматься по десять часов в день и тасовать фигуры на доске. Вы совершите бесчисленное количество ошибок (и проиграете множество партий), но если вы не изучите, почему именно эта ошибка привела к проигрышу, вы не достигнете мастерства.
Профессиональные спортсмены точно так же падают с бревна, промахиваются, выбивают страйк-аут, спотыкаются, проигрывают и занимают последнее место. Но они смотрят видеозаписи своих ошибок и ошибок своих товарищей по команде, чтобы понять, что пошло не так и какие навыки слабы. Тренеры советуют, как совершенствоваться и реже допускать такие ошибки. С практикой гребцы учатся поворачивать весла под правильным углом. Ныряльщики учатся наклоняться перед прыжком. Гольфисты учатся точно бить по мячу. Как говорит чемпион по гольфу Яни Тсенг, " Вы всегда чему-то учитесь на ошибках". Что мы можем взять из практики элитных спортсменов? Мне кажется, что они учатся противостоять своим ошибкам, фокусируясь на возможностях - достижениях, которые ощутимо доступны, даже если сегодня они вам не по зубам. Они показывают нам, как больше заботиться о завтрашней цели, чем о сегодняшнем удовлетворении эго.
Воспитание здорового отношения к человеческим ошибкам - первый и, возможно, самый важный шаг, помогающий нам замечать и исправлять ошибки. Но если дополнить и поддержать эти поведенческие практики, внедрение систем предотвращения неудач может значительно повысить ваши шансы на успех.
Системы профилактики
Ни одна из этих систем предотвращения отказов не является революционной. Все они отражают здравый смысл. Однако лишь немногие компании или семьи уделяют время их внедрению. Моя любимая из них - это система безупречной отчетности - четкая система, позволяющая обнаружить потенциальный вред на ранней стадии.
Безупречный репортаж
Понимая, что плохие новости не стареют, многие заботливые организации и семьи явно (а иногда и неявно) внедряют принцип безупречной отчетности. Означает ли такая политика терпимость к плохому поведению или низким стандартам? Все, что угодно? Даже близко нет. Политика требует, чтобы люди быстро рассказывали об ошибках и проблемах, чтобы не дать им перерасти в большие проблемы или серьезные провалы. Обещается, что за сообщения не будут наказывать. Однако она не обещает, что если последующее расследование выявит умышленное пренебрежение стандартами, неэтичное или незаконное поведение, то эти нарушения не будут наказаны. Таким образом, политика подразумевает - а иногда и формализует - разделение между системами обучения и системами оценки. В некоторых учреждениях, в том числе в ВВС США, эта политика заходит настолько далеко, что наказывает людей за несвоевременное сообщение о проблеме.
Безотказное информирование также применимо в семьях. Родители подростков, например, могут убедиться, что их дети знают, что если их нужно подвезти домой, они могут позвонить в любое время дня и ночи. Без лишних вопросов. По мнению таких родителей, риски, связанные с сочетанием алкоголя, вождения и подросткового
