Подсказка: ведите себя в соответствии со здравым смыслом

1. Скажите: «Спасибо, что пригласили меня».

2. Вручите подарок: «Мне показалось, что это может подойти вашему дому».

3. Предложите: «Давайте я помою посуду?»

4. Будьте рядом в скорби, чтобы помочь человеку ее пережить.

Если вы хотите в чем-то убедить собеседника, взгляните на ситуацию с его точки зрения. Подумайте: чего он хочет, что вам нужно сделать, чтобы он захотел работать с вами, что вы можете ему дать?

Деловое общение

Неловкие отношения

Один офисный сотрудник решил сделать для себя кофе в общей комнате для отдыха. В помещении старший коллега, с которым они совсем не близки, уже делал себе кофе.

Младший. Здравствуйте.

Старший. О, привет!

Младший. … (Неловко молчит.)

Что бы вы сказали на месте младшего сотрудника? Он ничего не сказал до тех пор, пока старший не вышел из комнаты. Когда он уходил, младший прижался к стене, освобождая проход. Он был немногословным человеком. Можно было сосчитать по пальцам количество предложений, произнесенное им за день, пока он работает за компьютером. Бывали дни, когда он совсем ничего не говорил.

Неловкость – это естественно

Некоторым людям трудно справляться с неловкими ситуациями. Встречая новых или малознакомых людей, они чувствуют себя скованно и не знают, что сказать. По этой причине они могут избегать непривычных компаний или продолжать говорить, разряжая атмосферу, чтобы потом пожалеть о сказанном. Есть люди, которые спокойно с этим справляются, но как они это делают?

Вам просто нужно принять неловкость. Это вполне естественно при встрече с кем-то, кого вы не знаете или кто вам не близок. Очевидно, что вам будет нечего сказать. Если вы друг друга знаете, то вам есть за что зацепиться, однако сложно заговорить с незнакомцем. Не нужно беспокоиться и мучительно искать слова. Лучше молчать, чем говорить бездумно и допустить ошибку.

Не нужно притворяться, что вы не смущены. Скрывать свои эмоции так же сложно, как и подавлять. Ваше желание скрыть свою неловкость может быть обусловлено тем, что вы не хотите причинить неудобство другому человеку. Но об этом не стоит беспокоиться. Дело не в том, что человеку дискомфортно, а в том, что сама ситуация неловкая.

В таких случаях нужно просто быть приветливым, с чувством: «Мне неловко, но я рад вас видеть». Не думайте, что доставляете человеку дискомфорт из-за неудобной ситуации. Из-за вашего смущения человеку может показаться, что он вам неприятен или вы чем-то недовольны. Чтобы этого не случилось, приподнимите брови и улыбнитесь. Поздоровайтесь так, чтобы в ваших словах слышалось: «Рад с вами случайно столкнуться».

О чем говорить с человеком, с которым вы чувствуете себя неловко?

Женщина встретила иностранца в аэропорту и сопровождает его в Сеул. Она не знает, что ему сказать.

Женщина. Вы впервые в Корее?

Иностранец. Да, впервые. Жду не дождусь оказаться в Сеуле.

Женщина. Хотите сходить в какое-то конкретное место?

Иностранец. Не знаю. Собираюсь подумать над этим, когда закончу с делами.

Женщина. Не устали добираться?

Иностранец. Я часто езжу в командировки, поэтому все в порядке.

Женщина спрашивает, чтобы избежать неловкого молчания. Она задает вопрос и сразу же думает над другим, с трудом подбирая слова. Так как человек долго добирался из другой страны, она чувствует свою ответственность за диалог.

Причина, по которой разговор все равно оказывается неловким, заключается в том, что женщина не слушает чужие ответы. Если вы заняты мыслями о следующем вопросе, то не услышите, что говорит ваш собеседник. Если вы погружены в разговор, то естественным образом найдете, что сказать в ответ.

Вместо того чтобы искать тему для разговора, погрузитесь в диалог, который уже идет. Все, что вам нужно сделать, – это сконцентрироваться на одной теме, заинтересоваться другим человеком. Когда иностранец говорит: «Жду не дождусь оказаться в Сеуле», вы можете спросить: «Что интересно вам больше всего?», тогда вам ответят: «Сейчас я просто одержим Blackpink[12]!», а вы поддержите разговор, сказав: «Ух ты, мне тоже они нравятся! Что заставило вас полюбить Blackpink?» Продолжайте задавать вопросы, чтобы узнать, что нравится вашему собеседнику. Об этом я писала в первой главе в разделе «Как принять участие в разговоре».

Не ищите ответы в своей голове. Не существует «подходящей темы» для разговора с неловким человеком. Обсуждать тему, на которую вы уже с кем-то говорили, будет не так интересно. А если продолжите задавать подготовленные вопросы, вы быстро заскучаете. Это потому, что никто не получит удовольствия от разговора. Приятный разговор начинается со взаимного интереса. Неловкость – это не то, что нужно преодолевать. Молчать – это нормально. Во многих ситуациях это лучшее решение. Нет необходимости вести долгие беседы с человеком, с которым вы встречаетесь по работе. Дорога из аэропорта Инчхон до Сеула занимает немало времени, за это время собеседник может отдохнуть от перелета. Мы уже взрослые люди и умеем общаться с людьми. Давайте просто верить в себя.

Можно сразу перейти к сути

Чтобы нарушить неловкую атмосферу на собрании или корпоративном обеде и поладить с коллегами, некоторые люди делают комплименты.

«О, вы поменяли прическу! Вам очень идет!»

«Как поживаете? Должно быть, ваш бизнес процветает».

Но действительно ли подобные слова так нужны? Вас могут неправильно понять. Вы двое можете быть хорошими знакомыми, но люди, которые не знают о ваших отношениях, могут увидеть в этих словах лесть. Личные комментарии уместны, когда вы встречаетесь наедине, но не заставляйте посторонних выслушивать все это.

Уважаемый мной старший коллега начинает совещание со слов: «Все на месте? Начнем? Представитель производства, начните, пожалуйста». Я не знаю, можно ли посчитать такое вступление холодным. Но большинство людей, которые хорошо выполняют свою работу, сразу переходят к делу. У рабочих отношений есть цель: увеличивать прибыль. Поскольку собрание посвящено обсуждению роста продаж и расширения бизнеса, детальный разбор этих вопросов является приоритетным. Личные темы могут отнимать время.

Иногда допустимо не здороваться. Есть люди, которые при встрече в конференц-зале спрашивают: «Вы обедали?» В случае ответа: «Нет, я был занят, поэтому не завтракал и не обедал», они скажут: «Как же так. Должно быть, вы голодны». Это пустой разговор. Зачем задавать такой вопрос, если вы не даете еды? Понимающий человек скажет так: «Я приготовил напитки и выпечку на случай, если кто-то будет голоден. Так что перекусите во время собрания».

Если вы не приготовили еду для