свою собственную «способность распознавать смешное». Для этого им предстояло написать, какой процент студентов Корнеля предположительно справляется с этим хуже них самих. Для среднестатистического студента этот показатель по умолчанию составляет 50 %. Но 66 % людей, задействованных в исследовании, заявили, что их чувство юмора лучше, чем у сверстников[111]. И откуда взялся этот разрыв самоуверенности в 16 %? Практически в полном объеме от категории участников с самым плохим чувством юмора! Люди, оказавшиеся в нижней четверти списка по результатам теста, поставили себе оценку «выше среднего».

Аналогичная закономерность видна в нашем эксперименте с шахматистами. Те игроки, которые считали свой рейтинг заниженным сильнее прочих, находились в нижней половине списка при распределении по мастерству. В среднем более слабые игроки посчитали, что их балловый показатель занижен на 150 очков, а топовые игроки предположили, что погрешность составляет около 50 баллов[112]. Таким образом, сильные шахматисты несколько переоценили свои силы, но самоуверенность менее успешных вообще не знает предела.

Эти выводы помогают объяснить, откуда на реалити-шоу вроде America’s Got Talent или American Idol на пробах столько людей, которые не могут пройти даже отборочный тур, не говоря уже о победе. Конечно, для многих это просто возможность урвать несколько секунд эфирного времени. Но некоторые (к примеру, Уильям Ханг, прославившийся своим исполнением песни Рики Мартина «She Bangs»), по всей видимости, верят, что они куда талантливее, чем на самом деле.

С помощью других экспериментов Крюгер и Даннинг доказали, что эффект неосознаваемой некомпетентности можно измерить и в других областях – к примеру, при оценке логического мышления и знания грамматики английского языка. В теории он применим к любой сфере деятельности человека. И в реальной жизни, и в сериале «Офис» мы встречались с руководством, чья неспособность осознать собственную некомпетентность граничит с абсурдом. Люди, которые выпускаются из медицинских вузов с самыми низкими оценками, все равно становятся врачами, причем порой считают, что они весьма неплохи.

Как еще психология может помочь всем Мак-Артурам Уилерам этого мира, помимо представления о том, что степень тягот посредственных преступников можно измерить отдельной шкалой? Ответ зависит от того, где кроется источник проблемы. Любой некомпетентный человек сталкивается с двумя серьезными препятствиями. Во-первых, его способности можно оценить ниже среднего. Во-вторых, он этого не осознает, а потому вероятность того, что он предпримет какие-либо усилия для саморазвития, стремится к нулю. Мак-Артур Уилер не знал, что ему стоит поучиться быть преступником получше, когда запланировал ограбление. Но что помешало ему это осознать? Почему он не смог визуализировать свою стратегию и понять, что далеко не все нюансы учтены? Почему он не усомнился в собственной компетентности?

И в реальной жизни, и в сериале «Офис» мы встречались с руководством, чья неспособность осознать собственную некомпетентность граничит с абсурдом. Люди, которые выпускаются из медицинских вузов с самыми низкими оценками, все равно становятся врачами, причем порой считают, что они весьма неплохи.

Наш коллега Брайан Шолль, профессор психологии в Йельском университете, работал вместе с нами над несколькими исследованиями по изучению перцептивной слепоты, о которой мы рассуждали в первой главе. Он рассказал нам одну примечательную историю, которая может объяснить причины, по которым влияние иллюзии уверенности на нашу жизнь столь значительно. Еще во времена аспирантуры в Ратгерском университете он научился играть в го, древнюю игру с весьма мудреными правилами. После определенного количества тренировок он начал обыгрывать всех друзей. Во время одной из поездок в Нью-Йорк у него появилась возможность проявить себя и сразиться со своим знакомым, настоящим асом. Удивительно, но они играли на равных, и в итоге Брайан проиграл с разницей всего в пол-очка. Он уехал обратно в кампус, чувствуя, как возросла его уверенность в собственных силах. К сожалению, пришлось спуститься с небес на землю после разговора с одним из профессоров: она тоже оказалась экспертом по го. Когда Брайан описал свою победу, она лишь покачала головой, закатив глаза. «Брайан, – сказала она, – вы что, не знаете, что когда хороший игрок в го сталкивается с противником значительно слабее себя, то иногда бросает себе вызов и стремится выиграть с минимальным перевесом?»

Брайан ошибочно приписал результаты игры своему мастерству, и эта ошибка вполне логична. Она отражает общую тенденцию: мы все пытаемся выставить полученную обратную связь о своих навыках в более позитивном ключе. Нам свойственно верить, что хорошие результаты становятся подтверждением нашего мастерства, а ошибки всегда «случайность», «небрежность» или результат обстоятельств, которые мы не в состоянии контролировать. Все, что противоречит этим умозаключениям, игнорируется. Если некомпетентность и излишняя самоуверенность связаны, поможет ли дополнительное обучение посредственному сотруднику более объективно оценивать свои навыки? Крюгер и Даннинг разобрались и в этом при помощи еще одного эксперимента. Оказалось, что если помочь людям, которые хуже справились с заданиями на логическое мышление, улучшить свои показатели (но не до идеала), то это серьезно снижает их уверенность в собственных силах. Таким образом, повышение квалификации – один из способов научить человека смотреть на собственную компетентность более трезвым взглядом[113].

Вывод, согласно которому непрофессионализм становится причиной излишней самоуверенности, на самом деле, обнадеживает. По сути, он означает, что по мере обучения и практики мы не просто лучше справляемся с задачей, но и начинаем более объективно оценивать качество выполнения. Рассуждайте об этом в таком ключе: допустим, человек учится чему-то новому. Уровень мастерства болтается где-то на нижних показателях, а самооценка часто завышена. Но по мере развития навыков уверенность также растет, просто более медленными темпами. В конечном итоге, когда человек достигает экспертного уровня, уровень уверенности в себе наконец начинает ему соответствовать – или, по крайней мере, приближается на приемлемое расстояние. Чрезмерная уверенность в собственных талантах наиболее опасна не тогда, когда мы уже достигли высот в определенной сфере, а когда мы еще недостаточно квалифицированы для нее.

Разобравшись с этим аспектом иллюзии, вы начнете лучше разбираться в том, что кроется за уверенностью для вас лично и для окружающих. Если вы только начинаете учиться чему-то новому, то поймете, что не стоит доверять внутреннему ощущению достигнутого прогресса. Кроме того, вы осознаете, что люди часто переоценивают свои способности, когда берутся за новую для себя задачу. Когда ваши дети начнут учиться в автошколе, на первых занятиях они будут куда более расслаблены, чем стоило бы. Менеджеры, едва получившие повышение, склонны проявлять ничем не подкрепленную уверенность в своих действиях. И помните: истинным признаком мастерства уверенность в себе делает не бесконечное повторение, а реальное овладение навыком. Опыт – не гарантия профессионализма.

Чрезмерная уверенность в собственных талантах наиболее опасна не