Простой для понимания, но сложный в исполнении – как и многие принципы из этой книги. Вот почему многие люди соглашаются на деловые отношения, которые впоследствии дают посредственные результаты.

Когда мы слушаем других людей с намерением, мы пользуемся возможностью помогать им и повышать свою ценность в глазах других. Значение имеют именно такие мелочи, как проявлять заботу, оставаться любопытным, задавать вопросы, четко формулировать свои запросы, планировать, предчувствовать будущее, обсуждать, а иногда и дискутировать.

Это не что иное, как колесо действий с намерением.

Для меня все начинается с любопытства, часто в форме занятия у доски. Доска помогает нам визуализировать общее видение, которое мы можем расширить. После того как я провожу время с кем-либо у доски, мы фотографируем еe. Это увековечит написанное. Затем мы можем вернуться к этому.

Мы можем заслужить огромное доверие, внеся ценность в наши действия. Получив опыт в бизнесе я понял, что довольные клиенты покупают больше товаров. Продажи увеличиваются, однако они никогда не являются движущей силой – это запаздывающий индикатор. Оценка является ключевой в этом вопросе.

Энергия («Я могу быть наравне»)

Привнесите позитивную энергию в ваши отношения и взаимодействие с окружающими.

Внутри всех нас есть две энергии: энергия, которую мы используем, чтобы подпитывать себя, и энергия, которую мы используем, чтобы подпитывать других. Они взаимозависимы: нам тяжело подпитывать других, когда мы опустошены, но, когда мы полны энергии, мы не можем не подпитывать других.

Несколько лет назад мой друг Алан Стайн-младший поделился историей, иллюстрирующей этот момент. Он рассказал нашей компании о Стиве Нэше, двукратном самом ценном игроке NBA. Несмотря на то, что Нэш дорос до тренера в «Бруклин Нетс», он был низкорослым игроком. Большинство колледжей обошли его стороной, и он оказался в средней школе Санта-Клара. Он был задрафтован в пятнадцатом раунде в 1996 году командой «Финикс Санз». В начале своей карьеры он не оказал большого влияния, но через пару сезонов он перешел в «Даллас Маверикс» и в итоге стал там главной звездой. Затем Нэш повторно подписал контракт с «Санз», где завоевал звание самого ценного игрока NBA.

Нэш был великолепным нападающим, но у него были два качества суперзвезды, которые делали его по-настоящему редкой находкой: он преуспел и как пасующий, и как принимающий игрок. Если вы посмотрите видеозаписи с его игр, то заметите, что его основное внимание было сосредоточено на том, чтобы настроить на нужный лад своих товарищей по команде: он передавал мяч именно там, где было возможно забросить его в кольцо. Это сделало его популярным игроком в команде, и другим нравилось играть с ним.

Но вот ещe одна важная деталь: Нэш был энергичным человеком. Он был полон решимости привнести позитивную энергию в игру и заразить ею своих товарищей по команде. Однажды стажер «Санз» отследил количество жестов «дай пять» и ударов кулаками, которые Нэш дал своим товарищам по команде в течение одной игры. Хотите угадать, сколько их было? 239!

Нэш подбадривал своих товарищей по команде 239 раз, тем самым всегда заряжал энергией команду, укрепляя доверие и позитивные связи. Каждым ударом кулака, хлопком по спине и жестом «дай пять» Нэш укреплял свой статус победителя.

Дин Смит, ныне покойный спикер Университета Северной Каролины, обычно учил свою команду не праздновать победу после того, как они забили. Вместо этого они поздравляли товарища по команде, который отдал им пас, или давали пять (если они были близки), или же показывали зрителям на него в знак благодарности.

Эти прикосновения, физические или образные, имеют важное значение. Краткое сообщение, чтобы дать кому-то понять, что вы думаете о нем, или даже зрительный контакт могут создать мощные связи.

Не стоит недооценивать силу, которой вы обладаете, чтобы поднять настроение кому-то другому. Чем больше вы будете делиться энергией с другими, тем лучше будете себя чувствовать. И в результате ваша энергия возрастет.

Мы привнесли эту концепцию в нашу рабочую среду, создав то, что я люблю называть «культурой “дай пять”»: мы намеренно хвалим людей, когда они хорошо выполняют свою работу. Всего у нас около 250 сотрудников: это менеджеры по работе с клиентами, специалисты по защите интересов клиентов, консультанты, представители службы поддержки и другой ключевой персонал, обслуживающий потребителей. Раз в два месяца мы проводим маркетинговую планeрку. На каждой мы обсуждаем успешных сотрудников.

Руководители по очереди награждают работников за их труд. Их выбирают коллеги, и они поименно удостаиваются чести. Можно подумать, что это мелочь, но она и правда очень важна: подобно 239 жестам Стива Нэша, создание этой культуры «дай пять» укрепляет доверие и связь.

Мы также отмечаем годовщины и дни рождения. Это приводит к бесчисленным обменам электронными письмами, забавным картинкам и шуткам. Каждая из них – это мини-«дай пять», она подпитывает команду для большей связи и доверия.

Если вы руководите чем-либо, в том числе своей семьей, подумайте о том, с намерением ли вы создаете культуру «дай пять». Можете ли вы дать пять другим людям? Можете ли относиться к ним по-другому? Подумайте об энергии, которую вы привносите в отношения. Можно ли сделать еe более позитивной? Если да, то как?

Несколько лет назад наша семья преуспела в этом, прочитав одну книгу и применив концепции из неe. Я настоятельно рекомендую «How Full Is Your Bucket? For Kids» Тома Рата. Эта книга, изначально предназначенная для взрослых, адаптирована для детей: она проста, но действенна.

Автор просит читателя представить, что у каждого, с кем он общается, на голове стоит ведро с небольшим количеством воды. Необходимо выполнить два задания. Первое заключается в том, чтобы не делать и не говорить того, из-за чего вода выливается из ведра. Второе состоит в том, чтобы наполнять ведро водой.