бывает очень непросто. Люди по своей природе эгоистичны, и мы в первую очередь ориентируемся на свою точку зрения. Однако если быть более чутким, это может сотворить чудо для вас и людей, которыми вы руководите.

Преодолев жизненные невзгоды, я научился сопереживать. Чем серьезнее проблемы, с которыми я сталкиваюсь, тем более чутким я становлюсь. Когда нам приходится справляться с трудными обстоятельствами, они дарят нам перспективу.

Когда люди вокруг меня нуждаются в сопереживании, я стараюсь предпринять три действия:

1. Стремитесь их понять: люди хотят понимать, что их слышат. Это одна из наших основных потребностей. В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови призывает нас «стремиться сначала понять, а затем быть понятыми». Разумеется, мы хотим донести свою точку зрения, но если мы сделаем шаг назад и прислушаемся к собеседнику, то мы можем научиться сопереживанию на совершенно новом уровне.

2. Идите глубже: я называю трансформационные отношения отношениями «третьего уровня». Когда мы «чистим луковицу», наша способность выстраивать доверительные отношения растет в геометрической прогрессии. Отношения первого уровня опираются на факты. Отношения второго уровня фокусируются на симпатии или антипатии к человеку. Но отношения третьего уровня раскрывают то, что движет людьми, – их истинные чувства и их подлинную цель.

3. Продолжайте: связь с кем-либо и последующие действия говорят о том, что человеку не наплевать. Даже простое текстовое сообщение через несколько дней после разговора выделит вас из толпы. Одно из моих любимых продолжений – это три простых слова: «Расскажи мне больше». Когда вы приглашаете кого-то поделиться тем, что у него на душе, вы будете удивлены, насколько глубоко он может вас подпустить.

Мой друг и коллега Шеп часто говорит о том, что нужно проявлять интерес, а не привлекать внимание. Когда мы интересуемся, а не пытаемся казаться интересными, мы движемся в правильном направлении.

Находчивость («Я могу придумывать»)

Найдите способ завершить дело даже в трудные времена.

Нестандартное мышление – отличный навык, ведь иногда у нас нет прямых ответов на вопросы и надо проявить креативность, чтобы выполнить работу.

Пришло время проявить твердость и выйти за рамки самих себя. Оправдания всегда легко найти: большинство людей будут просить помощи и цепляться за что-то одно. Способность преодолевать трудности и находить решения может значительно отличить вас от других.

Мой друг Кэри Обербруннер говорит: «Момент, когда вы бросаете вызов, может определить ваш характер». В конечном итоге вы становитесь незаменимыми, одерживая победу как в хорошие времена, так и в плохие.

Пандемия COVID‐19 приводит этому все возможные доказательства. Большинство предприятий испытывали трудности: многие из них свернулись и прекратили существование. Руководители же некоторых переосмыслили себя, проявили изобретательность и завоевали значительную долю рынка.

Наш бизнес, как и многие другие предприятия, столкнулся с новой реальностью. Будем ли мы наращивать усилия или ограничимся тем, что имеем? Наша команда добилась значительных успехов, контролируя то, что было в наших силах. Мы продолжали делать бизнес и создавать ценность для наших клиентов, что не осталось незамеченным.

Есть пандемия или нет, проблемы всегда будут возникать в любой среде, и ваша способность преодолевать эти проблемы, выполняя работу в трудные времена, неминуемо выделит вас из общей массы.

Обратитесь к истории, и вы найдете множество замечательных примеров находчивости:

• Нельсон Мандела сидел в тюрьме двадцать семь лет. Тем не менее, он все же нашел способ и дальше быть целеустремленным, в итоге возглавив страну, которая заключила его в тюрьму.

• Хелен Келлер была глухой и слепой и смогла изменить наше отношение к людям с ограниченными возможностями.

• Уинстон Черчилль успешно руководил Великобританией во время Второй мировой войны, несмотря на чрезвычайно тяжелое положение страны.

• Авраам Линкольн преодолел многочисленные поражения и хроническую депрессию, чтобы стать одним из величайших президентов США.

• Семья Корри Тен Бом прятала евреев во время Холокоста. Она была арестована, помещена в концентрационный лагерь, после чего освобождена. Она простила людей, которые пытали ее и убили ее сестру. Ее семье приписывают спасение примерно восьмисот жизней.

Мораль этих историй проста: всегда найдется способ проявить находчивость. Вы должны продолжать работать над собой, чтобы отыскать в себе это качество.

Я рекомендую сосредоточиться на трех действиях, чтобы стать находчивым:

1. Контролируйте то, что поддается контролю: всегда есть то, что находится под вашим контролем. На это вы можете повлиять. Если вы будете беспокоиться о том, что находится вне вашего контроля, будете перегружены. Сосредоточьтесь на том, что вы действительно можете контролировать.

2. Будьте активны: занимайтесь разными делами. Как только вы определите, что вы можете контролировать (например, свое отношение к другим, образ мыслей, действия), сделайте к этому шаг, даже если он маленький. Маленькие шаги со временем приводят к большим свершениям (вспомните рассказ о гигантском бамбуке).

3. Используйте свое воображение: проявите творческий подход. Сходите на прогулку или пробежку и просто погрузитесь в свои мысли. Запишите их, проявите смелость. Не бойтесь обратиться за советом. Некоторые из лучших идей для решения проблем могут исходить от доверенного человека, который не «запутался в сорняках». Иногда свежий взгляд на ситуацию может изменить положение.

Ценность («Я могу предлагать»)

Привносите ценность в каждое взаимодействие, чтобы на вас можно было положиться.

Некоторым людям трудно строить отношения и поддерживать дружбу, но я не из таких. Я люблю людей, и общение дается мне легко. Когда я пользуюсь этой возможностью, все сводится к тому, чтобы всe имело ценность.

На работе и в дружеском общении легко переступить порог: однако если вы не несeте ценность, эта дверь в конечном итоге закроется. Как только я начал доверять, чтобы продолжать совершенствовать себя и помогать