Шрифт:
Закладка:
Меня это тогда удивило и потрясло. А ведь верно. Кому-то нравится обращаться к начинающему специалисту, кому-то нравятся джинсы попроще, кто-то любит бистро и кафе на заправках, а не пафосные рестораны. На каждый уровень энергии, времени, сил и внимания, вложенных в продукт, всегда есть потребитель! И я, конечно, выдохнула.
А как часто бывает, что мы, стыдясь неидеально сделанной работы, вообще ее не показываем. Или показываем с оговорками, мол, не очень, конечно, получилось, но и цена же не высокая. Стыдливо говорим о своих услугах, боимся похвастаться отзывами и результатами. Откуда взяться баблопотоку?
Хотя у Ашота был ящик с «грустными помидорами». Они казались уставшими, но цена на них стояла такая низкая, что их раскупали быстрее, чем свежие. Эти помидоры тоже были с любовью. И при этом они явно не были недооцененными. Они честно могли пригодиться в лечо или красный суп. Потому что для кого-то это – хорошая сделка.
Третья заповедь. Я человек хороший. Вай, какой молодец!
В бизнесе это называется лояльность бренду. Компании. Я помню, как, будучи тренером по продажам сотовой связи, хотела работать у конкретного оператора. Собственно, у него я и работала. Мне казалось, что люди там креативнее, свободы больше, логотип красивее, условия приятнее, и в целом я любила своего большого и прекрасного работодателя. В нашем офисе была зона отдыха с креслами-мешками, на которых мы генерировали огромное количество идей. Когда пришло время расставаться, мы сделали это по-дружески.
Позже я устроилась в другую компанию. По атмосфере она явно застряла в 90-х. Это было производство с сетью собственных магазинов. В мои обязанности входило обучать продавцов и увеличивать продажи. Сначала я в роли тайного покупателя исследовала работу всех магазинов. И была весьма озадачена: все продавцы как на подбор оказались сущими грымзами. Никогда не могла понять, зачем для работы с людьми нанимать тех, кто людей не любит. Ведь этому не сможет обучить ни один бизнес-тренер. Потом выяснилось, что легкие в общении, доброжелательные и открытые люди просто не могли выжить в этой компании. Слишком жесткий там был надзор, а требования к сотрудникам предъявляли нечеловеческие. Работали магазины с восьми утра и до восьми вечера. Половину рабочего дня продавцы просто стояли в пустых залах – им не разрешалось присесть даже при полном отсутствии покупателей. Видеокамеры давали повод устраивать разносы тем, кто на минуточку присел отдохнуть в зале или повернул товар не той стороной – руководство было буквально помешано на стандартах выкладки товара. Когда начинался поток покупателей, с семи до восьми вечера, продавцам уже нужно было заниматься закрытием магазина, и они сбивались с ног, пытаясь обслужить всех желающих.
Мне не удалось убедить руководителя организовать зону отдыха для продавцов, чтобы они не выглядели измученными, и изменить время работы. Например, при графике с 12:00 до 22:00 выручки было бы больше. Так мы бы захватили время обеда и поток покупателей после работы. Заодно собрали бы аудиторию магазинов, которые закрываются раньше.
Также мне не удалось поменять старые сценарии и скрипты «могу ли я вам чем-нибудь помочь» на новые – человечные. Руководитель был убежден, что волшебная фраза прекрасно работает, и требовал строгости к продавцам. Мол, надо надавить и заставить их больше шевелиться. Через три месяца меня в этой компании не было. Насколько я знаю, теперь осталось только производство, а продукт продается через посредников. Это верное решение: не можешь общаться с людьми сам – делегируй.
В конце концов я бы наверняка придумала, как убедить собственника больше заботиться о персонале, и показала выгоду от найма дружелюбных продавцов. Однако в моем случае предложений по работе всегда было больше чем одно.
А представь, сколько людей остаются работать в компании и коллективе, который им не нравится! Это прямой путь к саботажу своей работы и растрате сил.
Что делать, если нет возможности сменить компанию? Найти что-то хорошее там, где ты работаешь. При этом важно помнить, что бороться с системой, которая дает ресурс, – глупое занятие. Лучше искать место, где не нужно будет этого делать.
Навык «продавать себя» через резюме и на собеседованиях можно и нужно натренировать.
А теперь поговорим от том, как быть, если компания и бренд – это ты сам
Спорим, ты сейчас думаешь: «О боже, автор, только не надо про любовь к себе! Ну пожалуйста!»
Хорошо. Не буду. Любовь – штука мало контролируемая. Порой ее путают с желанием забраться на ручки и завернуться в одеялко. Можно и нужно любить себя нежно и трепетно. И все же, когда тебе нужно сформировать свой личный бренд, выйти на рынок и заявить о себе – лучше из одеялка выбраться. Оно мешает трезво смотреть на себя как на проект, оценивать слабые и сильные стороны.
Вообще, обычно достаточно самоуважения и понимания, что как мастер в своем деле я хорош. Однако из-за сомнений и привычки стесняться и молчать о себе люди не могут себя адекватно презентовать. Хотя бы просто написать о своих ценностях, образе жизни, проектах.
Люди не продают себя, потому что плохо о себе думают. И здесь все немного иначе по сравнению с лояльностью к продукту.
Оля работает парикмахером. Она хорошо стрижет, но у нее всегда плохое настроение, и сама она человек-злюка. Она не слишком ухаживает за собой и выглядит уставшей. Наташа работает в одном салоне с Олей. Она иногда косячит со стрижкой, но общение с ней приятно и комфортно. Наташа – добряк, она любит себя. Выглядит ухоженной и стильной. Чаще всего клиенты записываются на стрижку именно к ней. У Оли получается продукт лучше, чем у Наташи, она может работать со сложными волосами. А личный бренд лучше у Наташи. С ней работать приятнее. Даже несмотря на то, что ее «помидоры», то есть стрижки, не идеальны.
Как можно улучшить ситуацию?
Оле я бы рекомендовала пройти терапию и найти в себе что-то прекрасное. Возможно, опереться на собственное мастерство, уйти из массмаркета в салон уровнем повыше и работать только с «интересными случаями». А может быть, и вовсе выйти из контакта с
