Человек, речь которого изобилует отсылками на добро и правильность, очевидным образом транслирует, что он не только придерживается личных ценностей, но и верит в некие высокие и объективные этические стандарты и даже больше – лично стремится им соответствовать. Другими словами, перед вами достойный доверия и очень порядочный человек!

«Это было сделано…»

Прислушайтесь, если люди в разговоре чаще употребляют пассивный, а не активный залог. Вот пример:

Собака укусила Джонни (активный).

Джонни был укушен (пассивный).

То, как люди обращаются с субъектом и объектом в предложении, многое может сказать об их отношении к виновности, к самостоятельности в выборе (агентивности). В приведенном примере сразу видно, что первое предложение делает упор на собаку и очень четко представляет ее в качестве агента, совершающего действие – она кусает. А во втором в центре Джонни, и собака становится менее важна, можно сказать, она исчезает из виду. Здесь важнее тот, кто был укушен, а не тот, кто кусался.

Помня о значении залогов, нетрудно уловить определенные оттенки в высказывании: «Мне жаль, что ты обиделся», когда точно так же можно было бы сказать: «Прости, что я тебя обидел». Если люди внезапно переходят на пассивный залог, задайтесь вопросом почему. Они пытаются умалить чью-то активную роль – например, свою собственную? Возможно, ими руководит внешняя метапрограмма, и они не видят себя в качестве того, на кого можно возлагать ответственность или в чем-то винить. Данное различие, однако, выходит за рамки простого грамматического факта (пассивный залог). К примеру, почувствуйте разницу между «мы приехали на праздник» и «я привез вас на праздник». Последнее сильнее связано с функцией активного агента и действием одного конкретного человека, чем самим действием. Если человек постоянно говорит о себе в подобном ключе, можно предположить, что он видит себя на месте водителя (в данном случае в самом буквальном смысле!), и это является для него наиглавнейшим аспектом ситуации.

А теперь последнее замечание. Хотя агенты ФБР и следователи вынуждены порой делать выводы, от которых зависит жизнь или смерть, опираясь на очень скупую информацию, у вас свободы гораздо больше. Но одного слова-подсказки как такового здесь недостаточно. Вам следует искать повторяющиеся паттерны или слова и спрашивать себя, каков более общий смысл того или иного выбора, что он говорит о человеке, который выбрал именно эти слова, а не какие-нибудь другие.

Как гласит старинная пословица, важно не то, что вы делаете, а то, как вы это делаете. Или, говоря другими словами, важно не то, что ты говоришь, а каким тоном.

Интонация, с которой говорит человек, может стать одним из самых значимых компонентов транслируемого сообщения. Сознательно или нет, люди передают огромное количество информации посредством тембра, скорости, интонации, громкости и проекции голоса, причем неважно, какие конкретно слова они употребляют или не употребляют!

Если попросить десять человек произнести одно и то же предложение, каждый сделает это по-своему, и различные тоны голоса укажут на различные психологические состояния (не говоря уже о том, что акцент и возрастные особенности голоса также несут свою нагрузку – но об этом в следующей главе).

Лаборатория инструментального анализа коммуникаций Автономного университета Барселоны провела исследование по изучению тона голоса и его восприятия. Выводы поражают воображение. Ученые обнаружили, что более глубокий голос ассоциируется со зрелостью, а более высокий воспринимается как индикатор того, что его обладатель недостоин доверия. При этом слишком глубокий голос уже считается признаком коварства, чего-то зловещего. Тот, кто говорит слишком тихо, воспринимается как слабый и неуверенный человек.

И тут встает серьезный вопрос. Если мы воспринимаем это за истину, действительно ли это истина? Хотя все это, скорее всего, произвольное восприятие, навязанное социумом (к примеру, было бы несправедливо утверждать, что женщины, у которых от природы более высокий голос, все поголовно заслуживают меньшего доверия, чем мужчины с низкими голосами), можно тем не менее сделать кое-какие обоснованные предположения о голосовых вариациях, которые не обусловлены генетикой и не являются неизменными.

Если подумать, то голос сделан из дыхания. То, как человек говорит, в общем сводится к его мастерству регулирования воздушного потока из легких к голосовым связкам. Если голос спокойный и ровный, скорее всего, и человек чувствует себя спокойно. Тот, кто говорит так, будто ему постоянно не хватает воздуха, сообщает вам: «Я нервный, неуверенный торопыга».

То, насколько громко мы говорим, дает массу сведений о том, какое «акустическое пространство» мы способны выдерживать с комфортом для себя. Те, кто любит громко разговаривать и перекрикивать других (или плачущие дети), демонстрируют, что чувствуют себя уверенно и даже считают себя вправе доминировать в звуковой области подобным образом.

Но тот, кто говорит тихо, не всегда застенчив. В определенном контексте тихая речь создает необычайно мощное и весомое ощущение уверенности – и даже обольстительности. Если человек шепчет, он явно привлекает нас ближе, чтобы мы расслышали его слова, – сильный ход, кстати.

Подумайте о голосовой экспрессии с точки зрения гибкости. Человек говорит легко, четко, контролирует свою речь, искусно и точно управляет голосом? Или речь хаотична, сумбурна, сбивчива, некрасива, полна всяческих «э-э» и «ну»? Вокальное мастерство почти всегда есть отражение мастерства другого рода. Такие люди интеллигентные, знающие, опытные, организованные или вообще в чем-нибудь на высоте (ну или в крайнем случае так о себе думают!).

Скорость речи многое говорит об эмоциональном состоянии и степени возбуждения. Если скорость низкая и стиль речи тяжеловесный, это говорит об отсутствии интереса к обсуждаемому предмету или даже об отсутствии контакта. Только важно понять источник безразличия – это тема разговора, собеседник или жизнь вообще? А может, человеку просто не нравитесь вы? Быстрая речь говорит о возбуждении, но также о напряженности или об ощущении спешки. Непостоянная скорость – признак смущения говорящего или сбоя в общении.

Согласно исследованию Геттингенского университета, опубликованному в Journal of Research and Personality, голос низкого тембра ассоциируется с людьми, склонными к доминированию, экстраверсии или «социосексуальности» (что означает повышенный интерес к сексу без обязательств или случайному сексу). Ученые утверждают, что их выводы справедливы как для мужчин, так и для женщин.

Исследователи провели опрос двух тысяч участников, которые прошли личностное тестирование, а затем проанализировали записи их голосов, причем тембр измеряли объективные компьютеры.

Вот что говорит руководитель проекта доктор Джулия Штерн:

«Даже если мы просто слышим чей-то голос, не имея никаких визуальных подсказок (например, по телефону), то все равно скоро понимаем, с кем говорим: с мужчиной, женщиной, ребенком, пожилым человеком. Мы способны распознать, как звучит голос: заинтересованно, дружелюбно, печально, нервно, а может, у человека очень привлекательный голос. И мы начинаем делать предположения