о том, каково это – работать в Amazon. Компания известна как высококонкурентное место работы, где сотрудники трудятся на пределе своих возможностей. Один бывший работник отзывался об Amazon как о «величайшем месте, где я ненавижу работать».

Многие из опрошенных сотрудников считали, что Amazon зашла слишком далеко в своих требованиях к персоналу. Один из них сказал: «Почти каждого, с кем я работал, я видел плачущим прямо на рабочем месте». Другой сотрудник прокомментировал это так: «Я не видел, чтобы многие плакали за столом. Но видел, как это делали в туалетах».

Другая сотрудница, продававшая подарочные карты Amazon другим компаниям, четыре дня подряд работала без перерыва на сон. В конце концов из-за стресса у нее образовалась язва. Amazon не заставляла ее так усердно работать. Но это была цена, необходимая для успеха на работе.

Одна женщина годами получала высокие оценки за свою работу, но потом у ее отца нашли рак, и ей пришлось тратить много времени на уход за ним. Она больше не могла работать по 80 часов в неделю, как прежде. По ее словам, ей не разрешили перевестись на менее ответственную должность, а начальник назвал ее проблемной сотрудницей. В конце концов женщине пришлось взять неоплачиваемый отпуск по уходу за отцом. На работу в Amazon она больше не вернулась.

Рабочая обстановка в офисах Amazon оказалась стрессовой и напряженной.

New York Times привела десятки примеров тяжелых рабочих условий в Amazon. Безос ответил на эту статью и написал письмо своим сотрудникам. В нем говорилось: «Я не знаю эту Amazon и очень надеюсь, что и вы тоже». Он также заявил, что, если кто-то из сотрудников знает о таком обращении, примеры которого приводились в статье, они могут связаться с ним напрямую. В ответ на статью в Times некоторые сотрудники опубликовали в Интернете информацию о своем положительном опыте работы на Amazon. Некоторые говорили, что компания была суровой в прошлом, но ситуация улучшилась.

Огласка этих случаев привела к изменениям в Amazon. Высокая потребность в специалистах по высоким технологиям заставила компанию улучшить рабочую атмосферу в офисах для конкурентоспособности и привлечения новых талантов. Тем не менее многие сотрудники говорят, что большая нагрузка и стрессовая работа является преднамеренной, в результате чего выживают только самые преданные своему делу работники.

Жесткая конкуренция

Amazon начинала с малого, но сегодня это одна из крупнейших компаний в мире. Некоторые люди утверждают, что у нее есть несправедливое преимущество. Большой процент трафика в Интернете приходится на AWS. Даже конкуренты Amazon используют этот сервис. Компания продает миллионы товаров в Интернете. Многие магазины, конкурирующие с Amazon, также платят ей за такие услуги, как AWS, Fulfliance by Amazon или за Amazon Associates.

На интернет-магазины приходится лишь около 10 % розничных продаж, но более 50 % всех американцев совершают покупки в магазинах Amazon. Когда Amazon объявляет, что будет осваивать новое направление, акции конкурирующих брендов обычно падают. Например, когда Amazon купила Whole Foods, стоимость ценных бумаг сетевых продовольственных магазинов снизилась. Некоторые бизнес-эксперты и чиновники опасаются, что размер и влияние Amazon может задушить другие компании и помешать здоровой деловой конкуренции.

Amazon и издательская индустрия

Издательское подразделение Amazon уже давно подвергается жесткой критике со стороны конкурентов за свои практики в сфере торговли книгами. В 2017 году этот вопрос вновь подняли из-за следующей истории. Amazon изменила на своем сайте функционал кнопки «Купить» таким образом, что теперь клик на нее не всегда вел на страницу с копиями книг, распространяемых Amazon от имени издателей. Теперь алгоритм мог перенаправить покупателя на страничку реселлера, третьего лица, которые зачастую предлагают книги по более низким ценам. Издатели выступили против подобного нововведения. «Гильдия авторов» объясняла: «Проблема этой ситуации с точки зрения автора заключается в том, что ни издатель, ни автор не получают ни цента от этих продаж третьей стороной. Только Amazon и реселлер получают прибыль».

В 2018 году отрасль продолжала отслеживать эти изменения. Издание Publishers Weekly писало об исследовании, которое показало, что сторонние продавцы получали шанс продать книгу примерно в 5 % случаев. Некоторые из сторонних продавцов предлагали копии книг для предварительного просмотра, которые издатели рассылают критикам, блогерам и агентам. В ответ на это некоторые издатели начали указывать в подобных копиях, что они не предназначены для продажи.

Практика ценообразования и продаж электронных и печатных книг на Amazon подверглась критике со стороны издательской индустрии.

Плата своей справедливой доли?

Многие крупные компании находят способы платить как можно меньше налогов, и Amazon не исключение. Компания всегда прилагала все усилия, чтобы избежать уплаты налогов, пользуясь законами, которые не применяются к онлайн-продажам. Когда Безос начинал бизнес, он думал о размещении Amazon в Калифорнии. Он переехал в Сиэтл частично из-за того, что это помогло бы ему избежать налога штата на продажи. Налогообложение с продаж – это когда надо уплатить налог с каждого проданного товара. Поскольку покупатели, не проживающие в конкретном штате, его не платят, а в штате Вашингтон живет довольно мало людей, то меньшему числу покупателей пришлось бы платить налог за покупку книг. Отсутствие налога означало низкие цены для покупателей, благодаря чему у Amazon было преимущество перед физическими магазинами.

По мере роста интернет-магазинов штаты стали требовать налог с продаж для онлайновых компаний, но Amazon боролась за то, чтобы этого избежать. С 2017 года компания начала взимать налог с продаж во всех штатах, где есть налог с продаж (хотя это происходит не везде). Но Amazon не берет налоги с тех, кто пользуется программой Amazon Fulfilment. Предполагается, что эти продавцы должны сами платить налог с продаж, но многие из них этого не делают. Amazon зарабатывает деньги за счет сборов, которые взимает с этих продавцов, не беспокоясь о сборе налога с продаж.

В 2018 году ожидается внесение изменений в законодательство о налоге с продаж через Интернет. В июле Верховный суд постановил, что ретейлеры могут быть обязаны взимать налог с продаж, даже если у компании нет физического присутствия в штате, где находится покупатель. Традиционные ретейлеры приветствовали это решение, которое, по их мнению, уравняло бы условия игры.

Ожидается, что изменения в политике налогообложения продаж затронут многих онлайн-продавцов, включая независимые компании, которые продают свою продукцию через сеть Amazon.

Amazon почти не платит