несколько слов для пробуждения, которые активируют ее и заставляют слушать пользователя. Alexa превращает речь в текст. После того как система решает, что человек прекратил говорить, она принимает запрос и решает, что делать дальше. Если Alexa не знает, что делать, она задает дополнительные вопросы.

Amazon Web Services

Amazon Web Services – платформа Amazon для облачных вычислений. Так называют использование удаленных компьютерных сервисов, доступ к которым можно получить через Интернет. Вместо того чтобы загружать собственное устройство, пользователи могут арендовать хранилище и вычислительное время у кого-то другого.

AWS чем-то напоминает компанию по поставке электроэнергии. Электроэнергетическая компания предоставляет потребителям доступ к огромной электрической сети, но взимает плату только за потребляемую ими энергию. AWS работает так же. Клиенты платят только за вычислительную мощность, которую они используют. В периоды пиковых нагрузок, например, когда веб-сайт транслирует потоковое видео крупного события, компания оплачивает дополнительные вычислительные мощности, необходимые для обработки дополнительного трафика на сайте. Когда трафик падает, компания платит меньше. С AWS фирмам не нужно беспокоиться о покупке и обслуживании большого количества компьютеров.

Как и другие услуги, предлагаемые Amazon, AWS начиналась как нечто, необходимое компании для собственных нужд. В конце концов Amazon разрешила и другим компаниям покупать такую же услугу. AWS начала свою деятельность в 2006 году. Сегодня облачными услугами Amazon пользуются компании в 190 странах. Netflix, Pinterest, Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства (НАСА) и Центральное разведывательное управление (ЦРУ) – все эти организации используют AWS. К 2017 году доля AWS на рынке облачных вычислений составляла более 40 %.

ВЫРУЧКА AMAZON И AWS ЗА ЧЕТВЕРТЫЙ КВАРТАЛ 2017 ГОДА

В четвертом квартале 2017 года Amazon потеряла деньги на международном ретейле, но прибыль от Amazon Web Services более чем покрыла этот дефицит. AWS показала свою эффективность и прибыльность. 

Глава восьмая

Критика Amazon

С первых дней своего становления Amazon предъявляла к сотрудникам высокие требования.

В компании, известной своей бережливостью, рабочие смены длятся долго, а привилегий сотрудники получают мало. Некоторым сотрудникам нравятся задачи, связанные с быстрыми темпами развития Amazon, и жесткая атмосфера. Но также известно, что компания зашла слишком далеко, вынуждая своих работников выкладываться по максимуму.

Рабочие условия в фулфилмент-центрах Amazon притянули общественное внимание.

Проблема в фулфилмент-центре

25 июля 2011 года один из охранников сообщил о небезопасных условиях в фулфилмент-центре в Восточной Пенсильвании, где он работал. Он сказал, что температура на складе превышала 43 градуса по Цельсию, и двум беременным женщинам из-за жары пришлось обратиться за медицинской помощью. Руководство Amazon, по его словам, отказалось открыть двери, что позволило бы охладить склад. Он также доложил об этой ситуации в Управление по охране труда (OSHA) – американский орган публичной власти, отвечающий за контроль условий на рабочем месте.

Этот охранник был не первым, кто жаловался на Amazon тем летом. Это было особенно жаркое лето, а на складах не было кондиционеров. В течение июня 2011 года OSHA получила и другие жалобы на перегрев, в том числе и от врача реанимационного центра. Он сообщил, что в его больнице лечили нескольких пациентов, у которых были тепловые удары, полученные за время работы в фулфилмент-центре Amazon. Один из работников сообщил об ухудшении зрения. Другой – о головокружении и судорогах ног. Рабочий рассказал, что видел, как один из его коллег потерял сознание около фонтана с водой. Других сотрудников склада медики выводили на улицу на инвалидных колясках и носилках.

Менеджер Amazon рассказал, что во время сильной жары компания каждый час давала своим сотрудникам пятиминутный перерыв. Сотрудники опровергали его слова. Они получали всего лишь по два 15-минутных перерыва во время десятичасовых рабочих смен. OSHA начала проверку жалоб. В итоге Amazon установила дополнительные вентиляторы. Компания пообещала, что в следующем году установит кондиционеры во всех фулфилмент-центрах.

Работники центра говорили, что боятся увольнения из-за самовольного перерыва из-за жары во время смены. Один сотрудник рассказывал, как первые шесть месяцев он отлично справлялся со своими обязанностями, а потом Amazon увеличила число посылок, которые надо собрать за час, с 250 до 500. Он сказал, что, поскольку был сравнительно молод, мог справляться с этой нагрузкой, в то время как многие пожилые работники не могли этого сделать. Они получили негативную оценку в своих личных делах. Слишком большое количество негативных отзывов приводит к потере работы. Один из пятидесятилетних рабочих сказал, что в течение своей смены он должен был отобрать 1200 товаров, то есть по одному в 30 секунд. По его словам, ему приходилось вставать на колени 250–300 раз в день только для того, чтобы добраться до предметов. Он получил ноутбук за то, что его признали хорошим работником, но в то же время его уволили, потому что он был недостаточно быстрым.

Эти случаи произошли в фулфилмент-центре в Пенсильвании. Amazon отказалась давать комментарии газете Morning Call, которая сообщила о проблеме. К сожалению, были и другие истории о тяжелых условиях труда в фулфилмент-центрах по всему миру. 

СМЕРТИ В ФУЛФИЛМЕНТ-ЦЕНТРАХ 

В сентябре 2017 года в двух разных фулфилмент-центрах (в Пенсильвании и Индиане) погибли двое рабочих. По данным EHS («Охрана окружающей среды, здоровья и безопасности»), организации, которая занимается безопасностью наемных сотрудников, с 2013 года на своих рабочих местах в фулфилмент-центрах погибли пять человек. «Двое были раздавлены погрузчиками, одного затянул конвейер, еще одного раздавила гидравлическая тележка, последнего переехал грузовик». В Северной Америке находится более 75 фулфилмент-центров, где работают более 125 тысяч человек. 

МЕГАРАБОТОДАТЕЛЬ

По состоянию на сентябрь 2017 года в Amazon работали почти 542 тысячи человек. На сайте компании размещены 14 тысяч объявлений о вакансиях, в том числе семь тысяч для разработчиков программного обеспечения и две с половиной тысячи вакансий продавцов. Кроме того, компания намерена нанять 120 тысяч временных работников на период отпусков в 2017 году. В начале 2018 года Amazon сообщила, что средняя заработная плата сотрудников составляет $28,446 в год.

Проблемы в офисе

Работа на складах Amazon требует больших физических усилий. Но сотрудники в офисах Amazon также сообщали о проблемах. 15 августа 2015 года газета New York Times опубликовала статью под названием «Внутри Amazon: убойные идеи на избитых рабочих местах». Два репортера поговорили более с чем 100 бывшими и нынешними сотрудниками компании