Упущенные сотрудники

Стоит отметить, что среди выявленных нами ценных сотрудников были люди разных гендеров, возрастов, рас и этносов. При этом я осознаю, что в нашу выборку попали те, на кого указали лучшие руководители из лучших компаний, которые обычно стремятся к разнообразию и инклюзивности при найме. Конечно, в вашей организации все может выглядеть по-другому. Не исключено, что ситуация, в которой вы оказались, не позволяет вам столь же легко вносить полноценный вклад в работу и получать от нее удовлетворение.

Пытаясь понять, почему некоторые профессионалы приобретают большой вес в определенной ситуации или в организации в целом, нельзя игнорировать фактор неосознанной предвзятости — склонности к стереотипам в отношении каких-то групп людей. Поскольку предвзятость вшита в человеческое сознание, по умолчанию обычно очень ценится одинаковость. Из-за этого вклад одних людей может восприниматься как более ценный, важный и влиятельный, а других — тех, кто не вписывается в доминирующий профиль, — быть представленным в организации недостаточно. Да и при хорошей представленности таких работников иногда недостаточно используют и ценят.

Даже при качественном управлении обычно существуют скрытые группы амбициозных лидеров и ценных сотрудников, которые остаются незамеченными и поэтому не получают возможностей. Руководители очень часто упускают шанс полноценной отдачи от сотрудников. Я надеюсь, что моя книга поможет сделать условия игры равными для всех, укрепит взаимодействие между талантами и управленцами, даст сотрудникам инструменты, чтобы увеличить свой вклад, а менеджерам — идеи и подходы, позволяющие сделать рабочее место более инклюзивным (см. советы по инклюзивному руководству в восьмой главе).

Умножение воздействия

Изучение вопросов лидерства помогло мне осознать следующее: приходя на работу, люди желают внести вклад, соответствующий их способностям. Если не получается, им плохо. Они хотят работать в организациях, где их ум и талант используют в полную силу, где люди увлечены, быстро учатся и реализуют себя. Недостаточного использования талантов можно избежать: для этого руководители должны уметь раскрыть лучшие черты своих сотрудников, а сами сотрудники — стремиться выложиться по полной. Модель лидерства, позволяющая достичь высокой вовлеченности и использования талантов, изложена в моей книге «Вдохновители», а здесь мы рассмотрим другую часть уравнения: то, как талантливые сотрудники могут максимизировать свое воздействие, а лидеры — помочь членам команды играть на соответствующем уровне. Книга хорошо дополняет «Вдохновителей», ведь, если сотрудники становятся ценными, вдохновение может породить экспоненциальный рост.

Схемы игры

Ценным сотрудником можете стать и вы. В этой книге вы найдете подкрепленные данными идеи и практические инструменты, позволяющие превратиться в лидера, играть по-крупному и приумножить свой вклад. В главах со второй по шестую подробно описаны все пять практик ценных сотрудников. Вы узнаете секреты их успеха, а в конце глав найдете схемы игры — подборку стратегий, благодаря которым те, кто хотят стать лидерами, смогут сделать что-то ценное для окружающих и увеличить свое влияние. Седьмая глава содержит всеобъемлющий план подготовки для таких людей, а также для менеджеров, которые их тренируют и консультируют. Восьмая глава адресована прежде всего руководителям, она показывает лидерам и специалистам по развитию талантов, как построить влиятельную команду.

На протяжении всей книги мы будем возвращаться к вопросу упущенных ценных сотрудников и обсуждать барьеры, которые возникают из-за неявной предвзятости и других форм системной дискриминации, искусственно ограничивающих вклад, видимость и влияние некоторых людей. В седьмой главе говорится о том, как помочь другим заметить важность вашего уникального вклада, а в восьмой — о практиках, которые могут использовать менеджеры, чтобы все виды талантов видели и ценили.

Наконец, девятая глава предлагает рассмотреть возможность играть ва-банк. Под этим подразумевается не выматывающая авральная работа, ведущая к выгоранию, а подход к делу, позволяющий человеку работать в полную силу, делать важный вклад, который будут ценить, и при этом не жертвовать качеством жизни.

Игроки

На следующих страницах вы познакомитесь с целым рядом профессионалов, которые трудятся в разных уголках мира и вносят ценный вклад в общее дело. Следует пояснить, что мы сосредоточимся прежде всего на их индивидуальных вложениях, а не на усилиях всех членов коллектива. Конечно, практически всем ценным сотрудникам, о которых мы говорим, неловко, когда их хвалят, и они признают роль коллег в своих победах. Было очень любезно с их стороны позволить мне направить прожектор в их сторону. Они представляют разнообразные отрасли, имеют разные опыт и должности. Кто-то работает индивидуально, кто-то руководит другими. С большинством из них мы познакомились в ходе нашего исследования (если не указано иное, все цитаты взяты из наших интервью в этот период). Кто-то из них хорошо известен: есть топовые спортсмены, обладатель «Оскара», несколько нобелевских лауреатов. Ряд примеров — это эпизоды из моей жизни, когда я была в лучшей форме, еще несколько дали мои бывшие и текущие коллеги (и их супруги). Одна из жемчужин — мать одного ценного сотрудника из нашего исследования. Когда этот сотрудник Google рассказал нам о своей маме, я почувствовала, что просто обязана с ней познакомиться. Она и вправду невероятный лидер, и вам тоже захотелось бы с ней встретиться. Все вместе наши герои образуют «пиксельный портрет» совершенного сотрудника и образец для подражания. Я надеюсь, что вы узнаете в них себя — в настоящем или в будущем.

Мы «прочитаем мысли» десятков управленцев — от лидеров проектов до генеральных директоров. Прямая речь руководителей перед главами и внутри текста принадлежит реальным людям, у которых мы брали интервью[11]. Кроме рассказов о ценных сотрудниках, вы найдете целый ряд примеров более типичных работников (в совокупности мы будем их называть обычными сотрудниками) и несколько человек, вклад которых недостаточен, — здесь все имена изменены. Благодаря их историям мы выявим и изучим ловушки, которые нам мешают, и установки, которые уводят нас с пути высших достижений. Самой мне тоже приходилось в них попадаться. Я поделюсь собственными переживаниями — моментами, когда из-за излишней самоуверенности вносила недостаточный вклад в работу и когда мои взгляды мешали увидеть главное. Может быть, вы тоже обнаружите, что иногда руководствуетесь иллюзорными ценностями. Надеюсь, эти примеры помогут вам разорвать порочный круг.

Чего здесь нет

Прежде чем приступить к изложению, позвольте мне прояснить ряд ключевых особенностей этой книги — не только то, что в ней есть, но и то, чего вы в ней не найдете.

1. Речь не о том, что кто-то побеждает, а кто-то проигрывает. Мы