Шрифт:
Закладка:
Главное: задавайте вопросы, фокусируясь на собеседнике
1. Будьте искренны.
2. Думайте не о себе, а о собеседнике.
3. Интересуйтесь подробностями.
4. Задействуйте воображение.
Подсказка: о чем спросить, чтобы диалог вышел естественным
1. Надо же, а я никогда не пробовал. А чем вам это интересно?
2. Что именно вам нравится, когда занимаетесь этим делом?
3. Как давно вы этим увлекаетесь?
4. Это очень волнительно, правда?
Прежде чем высказать свое мнение, спросите о причине
Мы рисовали и играли с семилетней племянницей. Внезапно наползли тучи и хлынул дождь. Племянница испугалась молний и позвала прятаться.
Племянница. А-а, страшно. Тетя, давай спрячемся.
Я. Куда будем прятаться?
Племянница. Иди сюда, полезли под стол.
Я. Тетя большая и влезет с трудом. (Племяннице нравится, когда я называю себя «тетя».)
Племянница. Все равно залезай, мне страшно, а-а!
Что бы вы сказали племяннице, которая боится грома и молний?
Если спросить о причине, можно услышать что-то необычное в ответ
Большинство взрослых людей рассуждают с высоты своих лет. «Все в порядке. Ты от этого не умрешь». «Не бойся. Дома безопасно».
В детстве все мы многого боялись, но с возрастом забыли об этом. И теперь вы знаете, что шансы погибнуть от удара молнии невелики. Снаружи может быть опасно, но дома вам ничего не угрожает. Но я спросила племянницу о причинах ее страха.
Я. Почему ты боишься молний?
Племянница (закрывая уши). Страшно же!
Я. Чего именно ты боишься? Может быть, грома, который гремит после молнии? (Я хочу узнать истинную причину, поэтому спрашиваю детально.)
Племянница (все еще закрывая уши). Ага, звук грома очень громкий. Тетя, а ты уши не закрываешь?
Я. Ага, меня не пугают громкие звуки. С каких пор ты стала их бояться?
Племянница. С детства. (Это говорит ребенок.)
Я. Это со скольких лет? Ты всегда пряталась под стол? Почему?
Племянница. Примерно с пяти лет. Мама тоже боится молний, мы вместе прятались.
Я. Вот как! А когда молния ударяет, о чем ты думаешь?
Племянница. Если молния попадет в меня, то убьет. Не хочу умирать!
Я (я действительно удивилась, услышав такие слова от ребенка). Не хочешь умирать? Ты боишься смерти?
Племянница. Ну конечно! Я не хочу умирать!
Я. Так Рина не хочет умирать! (Племяннице нравится, когда о ней говорят в третьем лице.) Почему ты не хочешь умирать?
Племянница. Если я умру, то не смогу видеться с мамой и папой. Не хочу умирать. Буду жить долго-предолго.
Я (восхищаясь твердым желанием маленького человечка жить). Да! Так значит, Рина хочет долго-долго жить.
Племянница. А тетя не боится умереть?
Я. Нет, тетя не боится. Сейчас я провожу время с тобой и мне хорошо. Если потом я и умру, то ничего страшного.
Племянница (с недоумением). Чего? Почему это?
Почему разговор с семилетним ребенком сложился
Мы продолжали разговор, сидя под столом. Жена моего брата даже спросила: «Вы, двое, чего там шепчетесь?» Мы с племянницей подолгу общаемся каждый раз, когда видимся. Мне интересно, что в голове у семилетнего ребенка. Я хочу увидеть мир ее глазами, узнать, почему она так поступает, о чем думает. Понять, что ее интересует, в чем она хочет преуспеть, что ей больше всего нравится, что она чувствует, когда расстроена. Родители Рины каждый раз удивляются нашим долгим беседам.
Давайте будем любопытными по отношению к собеседнику. И прежде чем озвучить свои мысли в ответ на его слова, давайте спросим его: «Почему?» Между мной и моей племянницей разница почти в 30 лет, но мы свободно и с удовольствием общаемся – все благодаря простому вопросу «Почему?» Ей интересна я, а она – мне. А еще я ее уважаю и не отношусь к ней как к маленькому ребенку. Я общаюсь с ней как с равной. Если бы я вела себя с ней как с ребенком, то сразу бы начинала давать советы. Конечно, мы, взрослые, должны заботиться о детях и учить их, но с племянницей мы просто играем. В игре вы становитесь друзьями. Я отношусь к племяннице как к другу.
Если смотреть на младших с высоты своих лет, то вы неизбежно начинаете их поучать. Но советы уместны, только когда о них просят. Непрошеные советы отталкивают собеседника. Давайте не выпячивать себя и свои знания, а интересоваться другими людьми. Только так вы сможете поговорить о чем угодно и с кем угодно.
Лучшее решение мы знаем сами
Я встретилась с младшей знакомой[2], чтобы вместе поужинать. Она сразу же начала жаловаться, что ей приходится много и тяжело работать.
Знакомая. Сонбэ![3] Работы сегодня было так много, я очень устала.
Я. Так внезапно работы прибавилось?
Знакомая. Недавно у нас появился новый менеджер. Он не дает никаких четких указаний.
Я. Например?
Знакомая. На этой неделе он поручил мне подготовить план на следующую неделю. Я сделала и принесла ему, но он вернул мне документ обратно, сказав: «Написать все заново».
Что бы вы ответили на это? Спросите: «Долго пришлось переделывать? Что он сказал о новом документе?», «Что он изначально поручил сделать?», «Какой он? Придирчивый?» и внимательно выслушайте, представив на этом месте себя, чтобы прокрутить ситуацию в голове, сделать вывод и предложить решение проблемы.
Некоторые люди в таких ситуациях пытаются утешить, но их слова, наоборот, подавляют собеседника. Например:
«Все пройдет».
«Новым сотрудникам первое время всегда тяжело. Нужно немного потерпеть».
Другие в ответ рассказывают собственную историю, о которой их никто не спрашивал: «Раньше у меня был такой начальник. Реально раздражает».
Дальше это перейдет в сплетни.
В самом ли деле знакомая не знает ответа? Я спросила ее о причине ее затруднений.
Я. В чем именно твое затруднение?
Знакомая. Я пишу такие планы раз в неделю, это не так много. Но, кроме этого, каждый день я должна заполнять еще кучу документов. И вот, когда я занята другой работой, от меня вдруг
