и писатель//Разработка нового продукта мирового класса (World-class New Product Development, 1996; соавтор Кемп Дуенгер (Kemp Dwenger)).

Топ-менеджеры… в любом отчете читают не больше двух первых предложений. Существует устойчивое мнение, что все, что не укладывается в эти два предложения, не заслуживает внимания.

Пенелопа Фицжеральд (Penelope Fitzgerald, 1916–2000), английская писательница и биограф // «Топор», Средства спасения («The Ахе», The Means of Escape, 2000).

Даже самые открытые и отважные подчиненные не говорят со своими боссами в такой же манере, как они общаются с коллегами.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&T// Руководство для служащих: Путешествие в сущность законной власти и величия (Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, 1977).

Опыт

Ничто не является настоящим, пока не станет опытом, и даже пословица не бывает пословицей, пока жизнь ее не подтвердит.

Джон Китс (John Keats, 1795–1821), английский поэт // Письмо Джорджу и Джорджиане Китс от 19 марта 1819 г.

Эксперт — это человек, который кое-то знает о самых тяжелых ошибках, сделанных в рассматриваемой области, и поэтому понимает, как их можно избежать.

Вернер Гейсенберг (Werner Heisenberg, 1901–1976), немецкий физик и философ // Часть и целое (The Part and the Whole, 1969).

Мгновенное прозрение иногда полезнее опыта всей жизни.

Оливер Уэнделл Холмс (Oliver Wendell Holmes, 1809–1894), американский хирург, педагог и писатель // Профессор за чайным столиком (The Professor at the Breakfast-Table, 1860).

Опыт никогда не является ограниченным, но и никогда не бывает полным: это беспредельная чувствительность, разновидность огромной паутины в помещении, выделенном для сознания, которая захватывает каждую частицу, носящуюся в воздухе этого помещения.

Генри Джеймс (Henry James, 1843–1916), американский прозаик // «Искусство прозы», Пристрастные портреты («The Art of Fiction», Partial Portraits, 1888).

В конце концов, ошибки это основа истины, и даже если человек не знает, что представляет из себя конкретная вещь, он и в этом случае повышает свое знание, понимая, чего он не знает.

Карл Густав Юнг (Carl Gustav Jung, 1875–1961), шведский психиатр // «Айон», Собрание сочинений («Aion», Collected Works, 1959; William McGuire, ed.), том 19.

Опыт учит, что он нас ничему не учит.

Норман Маккейг (Norman MacCaig, 1910–1996), шотландский поэт // «Мир различий» («А World of Difference», 1983).

Моя жизнь это череда открытий и откровений, и она продолжает оставаться такой.

Джон Мэйкпис (John Makepeace, 1939), английский дизайнер и производитель мебели // Цитата из книги Мэйкпис (Jeremy Myerson, Makepeace, 1995).

Женщина, которая выглядит на тридцать пять, но которой, как я знаю, шестьдесят, меня беспокоит. Жизнь должна оставлять на человеке свои следы, и полное их отсутствие свидетельствует об отсутствии опыта.

Мария Мэннес (Marya Mannes, 1904–1990), американская журналистка и эссеист// «Время и женщина», Психосоматика («Time and the Woman», Psychosomatics, 1968).

Человек, который настолько скучен, что может учиться только на собственном опыте, очень скучен, чтобы изучить что-нибудь важное на основе опыта.

Дон Маркис (Don Marquis, 1878–1937), американский журналист и юморист // «Что думает Арчи обо всем этом», И тут на сцену выходит Арчи («Archy on this and that», Archy Does his Part, 1935).

Единственная вещь, которой учит нас опыт, — это то, что опыт нас ничему не учит.

Андре Моруа (Andre Maurois, 1885–1967), французский биограф и критик // Высказывание приписывается ему.

Органы власти

Я, несомненно, должен узнать, какая работа является полезной, то есть той, о которой я с удовольствием могу сказать, что это не просто просиживание штанов в офисе.

Дин Ачесон (Dean Acheson, 1893–1971), американский государственный деятель// Time (December 1952).

В отношении органов власти можно сказать то же самое, что и касательно медицины. Любой выбор — это выбор из худших вариантов. Каждый закон является злом, поскольку каждый закон — это ограничение свободы.

Джереми Бентам (Jeremy Bentham, 1748–1832), английский философ, экономист и юрист// Принципы законодательной деятельности (Principles of Legislation, 1789).

Органы власти промышленного мира, изнуренные гиганты из плоти и стали, я пришел из киберпространства… От имени будущего я прошу вас оставить нас в покое… Вы не имеете того суверенитета, которого добились мы.

Джон Перри Барлоу (John Perry Barlow, 1947), американский ученый, поэт-лирик и писатель // «Декларация независимости в киберпространстве» («А Declaration of the Independence of Cyberspace», February 8,1996).

Деятельность гражданской службы — это управление таким образом, чтобы упадок происходил упорядоченно.

Уильям Армстронг (William Armstrong, 1915–1980), британский чиновник // Цитата из книги Уайтхолл (Peter Hennessey, Whitehall, 1990). [Уайтхолл — улица в Лондоне, на которой расположены правительственные учреждения.]

Государство является производителем денег или может быть таковым, однако в свободном обществе оно является владельцем очень немногого.

Уильям Генри Беверидж (William Henry Beveridge, 1879–1963), британский экономист и социальный реформатор // Добровольное действие (Voluntary Action, 1948).

Эффективная программа реализации антимонопольных законов способствует инновациям за счет снижения барьеров для входа в бизнес-пространство других участников, а также ряда других мер. Когда эта программа осуществляется реально, потенциальные участники с меньшим основанием могут опасаться ответных действий со стороны существующих фирм.

Энн Бинджамен (Anne К. Bingaman, 1943), американский юрист // Выступление в юридической школе University of Kansas (19 сентября 1996 г.).

Несомненно, самая очевидная роль, исполняемая властями, — участие в инновационном процессе. Рынок не делает всего в равной степени хорошо.

Энн Бинджамен (Anne К. Bingaman, 1943), американский юрист // Выступление в юридической школе University of Kansas (19 сентября 1996 г.).

Там, где желания потребителей являются неопределенными, а технология как таковая — еще неразвитой, мы не должны забывать о нашем опыте: органы власти, как правило, не могут хорошо выбирать победителей и проигравших среди конкурирующих технологий.

Энн Бинджамен (Anne К. Bingaman, 1943), американский юрист // Выступление в юридической школе University of Kansas (19 сентября 1996 г.).

3адача политики органов власти состоит не в том, чтобы определить, кто будет победителем, а в том, чтобы ни частные, ни общественные ограничения не ослабляли потенциальных источников инноваций.

Энн Бинджамен (Anne