Шрифт:
Закладка:
Одна из распространенных ошибок при формулировании цели заключается в том, что многие формулируют цель не от своего имени. Например, человек ставит цель: «Хочу, чтобы мой ребенок учился на отлично». Такая формулировка ничего не говорит о том, что при этом он сам должен сделать. Цель нужно формулировать так, чтобы было понятно, что именно вам самому нужно будет сделать для ее достижения. В этом случае правильно сформулированная цель будет звучать следующим образом: «Я хочу провести с сыном пятнадцать уроков по математике».
Цель как приказ к достижению результата. Это еще один важный аспект правильной формулировки цели. Правильная цель формулируется как приказ к достижению результата. Прочитав цель, вы должны четко понять, чего именно вам предстоит достичь. Поэтому следует использовать глагол, отвечающий на вопрос «что сделать?». Например: «Я хочу достичь объема продаж в 1 млн долларов в течение 12 месяцев».
Здесь нужно отметить, что цель не должна быть сформулирована путем использования глагола, отвечающего на вопрос «что делать?». Ответ на такой вопрос переведет ваш фокус на процесс. Например: «Я хочу проводить больше времени с детьми».
Такая формулировка цели ни к чему вас не приведет, потому что в ней подразумевается процесс, а не результат. Для достижения цели нужно использовать глагол, отвечающий на вопрос «что сделать?». Он должен обязывать вас к безоговорочному, твердому выполнению цели, давать вам возможность проверять себя.
Примеры:
■ «Я хочу купить дом в этом году! А что я делаю сейчас, чтобы его купить?»
■ «Я хочу скинуть 10 килограммов веса к своему дню рождения! А что я делаю сейчас, чтобы это произошло?»
■ «Я хочу выучить английский язык до конца года! А что я делаю сейчас, чтобы его выучить к этой дате?»
Нацеленность на причину, а не на следствие. Эта частая ошибка целеполагания связана с особенностью человеческой психики уходить от проблемы, а не избавляться от причин ее возникновения. Поэтому уже в формулировке цели должно быть заложено движение к результату, а не бегство от трудностей.
Вот примеры неправильной формулировки:
■ минимизация расходов на командировки;
■ сокращение числа опозданий;
■ уменьшение количества претензий.
Подобная постановка целей увеличивает количество запретов и сковывает вашу свободу. Поэтому негативные формулировки следует заменять позитивными, описывающими цель в виде желаемой для вас перспективы.
Заменим приведенные выше неудачные примеры правильными:
■ я хочу проводить планерки с филиалами путем использования Zoom;
■ я хочу внедрить 15-минутный резерв на отдых;
■ я хочу описать наиболее критикуемые параметры качества своей работы и составить план улучшений.
Анекдот в тему.
Кораблекрушение. Петька и Чапаев попали на остров, населенный дикарями. Туземцы их хватают и говорят – нужно пройти испытание. Если пленники справятся, то их отпустят, если нет – съедят.
Дают самое простое задание: к утру нужно изготовить лук и стрелы, а затем Василий Иванович должен с пятидесяти шагов попасть в яблоко на голове у Петьки. А сами, не теряя времени, уже шампуры и дровишки начинают готовить.
Делать нечего, сели Чапай с Петькой у ручья и начали оружие мастерить. Старались и так и сяк и язык высовывали, но лук вышел – курам на смех. Со стрелами ситуация еще хуже. Деваться некуда, стали тренироваться в стрельбе. С пяти шагов Чапай не то что в яблоко – в Петьку ни разу даже не попал. Поняли они, что все, съедят их чудики местные.
– Эх, Петька, неужели нет на свете такой силы, которая бы меня быстренько научила стрелять из лука, – горестно сказал Василий Иванович, – все бы я за нее отдал.
– Да, видать, нету, – вздохнул Петька.
Попрощались друзья друг с другом, пустили слезу скупую и пошли к ручью умыться. Черпнул Чапай воды, а в руке золотая рыбка – и предлагает она за свою свободу одно желание исполнить. Обрадовался Чапай и попросил, чтобы та научила его из лука стрелять, да так, чтобы всегда в яблочко попадать.
Исполнила рыбка его желание.
Поставил он Петьку в 10 шагах, выстрелил – попал в яблоко, поставил в 30 шагах – попал, в 50 – и опять в яблочко!
Чапай – довольный, а Петька плачет.
– Ты чего это, Петька?
– Вы что, Василь Иваныч, всю жизнь мечтали быть Робин Гудом?
– Нет, Петька. А что?
– Так а что ж не загадали тогда, чтобы рыбка спасла нас с этого острова?!
Как видите, такое, казалось бы, простое дело, как формулировка цели, имеет множество нюансов. И каждый из них значительно увеличит вашу эффективность и мотивацию к достижению цели.
Правильные параметры цели
Проблема знаний о целеполагании состоит в том, что их очень много, они разнообразны и порой противоречивы, к тому же они разбросаны по всему интернету. Возможно, вы не раз сталкивались с подобными методиками постановки целей, в которых описываются различные параметры, разрозненные и не имеющие правильной последовательности. Для того чтобы определить, что из этого работает, а что нет, нужен определенный опыт и необходимый уровень понимания.
По моему мнению, из всех методик наиболее правильной является методология SMART. На ее основе я создал собственную методологию, расширив и добавив свои видение и опыт, постаравшись выстроить все в правильной последовательности для более легкого применения этих знаний в процессе планирования.
Мы уже рассматривали вопросы правильного определения и формулирования цели, и теперь вам известно: чтобы выстроить любой процесс, вам сначала необходимо обозначить его параметры.
Правильные параметры цели – это требования к цели и процессу ее достижения, максимально увеличивающие вероятность достичь результата.
Давайте рассмотрим сами параметры, начав с рассмотрения классических требований по системе SMART.
Само слово smart в переводе на русский означает «умный». Но в названии методики оно является аббревиатурой и включает в себя следующие понятия:
■ Specific – конкретная;
■ Measurable – измеримая;
■ Attainable – достижимая;
■ Relevant – значимая;
■ Time-bounded – привязанная к конкретным срокам.
Я сюда добавил еще один параметр:
■ Visible – видимая.
Что подразумевает постановка SMARTV-целей на практике?
Конкретность. Конкретность цели означает ее четкое качественное и количественное описание. Следует избегать любых расплывчатых, общих определений. Каждое слово в определении цели должно иметь только один смысл и быть понятным любому стороннему человеку без дополнительной информации. В формулировке цели нужно избегать слов, которые могут иметь двоякое толкование.
Например, вы поставили цель своему подчиненному: «Подготовить сегодня, к 15.00, информацию по клиенту Х». К назначенному времени ваш подчиненный подготовил отчет по объему продаж клиента Х. Вы же ждали информацию по кредиторской задолженности этого клиента. В результате задача оказалась невыполненной.
Проблема оказалась в том, что оба участника разговора по-своему поняли цель, по-разному истолковав фразу «подготовить информацию».
Измеримость цели. Измеримость цели предполагает наличие параметров-измерителей.
Этот принцип прежде всего необходим для того, чтобы четко понять и зафиксировать момент достижения цели, а также для того, чтобы отслеживать прогресс приближения к цели.
Измеримость цели подразумевает как измеримость самой цели, так и измеримость прогресса ее достижения.
Под измеримостью цели понимаются четкие числовые параметры и количественные характеристики цели, по достижении которых вы объективно поймете, что достигли своей цели. Это могут быть цифровые показатели, выраженные:
■ в процентах или соотношениях. Этот параметр применим к ситуациям, в которых есть возможность планировать и анализировать повторяющиеся события. Например, при постановке цели «увеличить объем продаж» измерителем может выступить показатель «увеличение объема продаж на 30 %»;
■ во внешних стандартах. Они применимы в случаях, когда необходимо получить оценку со стороны. Например, при выполнении задачи «повысить уровень сервиса» критерием ее выполнения может быть «позитивный отзыв клиента»;
■ в частоте происходящего. Допустим, работа менеджера по продажам будет считаться успешной, если каждый второй (третий, пятый и т. д.) клиент повторно обратится к нему за услугой;
■ в средних показателях. Этот измеритель можно использовать, когда нет необходимости прорыва
