Гилберт Кит Честертон (G. К. Chesterton, 1874–1936), английский писатель // Высказывание приписывается ему.

Приспособившись к новой обстановке, компания перестает быть такой, какой она была прежде, это значит, что она развилась. Это суть обучения.

Ари де Жез (Arie de Geus, 1938), голландский писатель // «Живая компания» («The Living Company», Harvard Business Review; 1997).

В нынешнем сложном мире XXI века каждый взрослый американец должен иметь возможность обучаться всю жизнь.

Билл Клинтон (Bill Clinton, 1946), американский политик, президент США // Послание о положении дел в стране (2 февраля 1997 г.).

Общение

Чем больше вы разговариваете с человеком, обладающим плохим характером, тем сильнее уменьшается ваша неприязнь к нему.

Генри Лоусон (Henry Lawson, 1867–1922), австрийский поэт, автор коротких рассказов ⁄⁄ Джо Вилсон и его приятели (Joe Wilson and His Mates, 1902).

Чрезмерная разговорчивость нередко сводит к нулю любые попытки наладить общение.

Роберт Гринлиф (Robert Greenleaf, 1904–1990), американский писатель, директор Management Research for AT&Т// Руководство для служащих: Путешествие в сущность законной власти и величия (Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, 1977).

Нам необходимо самоопределиться, переделав слова, характеризующие нас. Мужчины используют язык как оружие. Когда мы поймем, что они говорят и как они говорят, наши предрассудки и частные мнения испарятся, и мы окажемся повзрослевшими и более подготовленными к этой жизни.

Сельма Джеймс (Selma James, 1951), американская писательница //Дамочки и мамочки: Джейн Остин и Джин Рис (The Ladies and the Mammies: Jane Austen and Jean Rhys, 1983).

С помощью картинки я вижу действительность; с помощью слова я ее понимаю.

Питер Киндерсли (Peter Kindersley, 1941), английский издатель, соучредитель Doriing— Kindersley// 1975. Высказывание по поводу важности слов и изображений в общении и в издательском деле. Цитата из книги Голдфингер (Robert Heller, Goldfinger 1998).

Если бы обороты речи, основанные на спорте и блуде, вдруг запретили, общение в американских корпорациях свелось бы к чистой математике.

Джей МакИнерней (Jay McInerney, 1955), американский писатель // Блеск меркнет (Brightness Falls, 1992).

Ноутбуки позволяют нам поддерживать постоянный контакт с нашими представителями подобно тому, как с помощью компьютера команда отслеживает действия водителя.

Дуг Нельсон (Doug Nelson, 1944), американский региональный вице-президент Altria Group Inc. // «Другие» («The Mavericks», Fortune, June 1995).

Как ни странно, но это факт: в эпоху электронных средств коммуникаций взаимодействие личностей становится более важным, чем когда-либо.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Цитата из книги Процветание на хаосе (Tom Peters, Thriving on Chaos, 1987).

Там, где начинается диалог, кончается пропаганда.

Маршалл Маклюэн (Marshall McLuhan, 1911–1980), канадский социолог и писатель // Понимание сущности средств массовой информации (Understanding Media,1964).

В компаниях, чье богатство составляет интеллектуальный капитал, правильной организационной структурой является скорее сеть, чем иерархия.

Томас Стюарт (Thomas A. Stewart, 1948), американский журналист и писатель // Интеллектуальный капитал (Intellectual Capital, 1997).

Для действительно рыночно ориентированной компании главное в определении ее сущности — обратная связь, связывающая компанию и покупателя.

Реджис Маккенна (Regis McKenna, 1939), американский предприниматель, ведущий бизнес в области маркетинга, председатель The McKenna Group // Маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing, 1991).

Высшие руководители никак не могут понять, что для того, чтобы коммуникация была эффективной, она должна быть двусторонней.

Роберт Н. Макмурри (Robert N. McMurry), американский специалист по менеджменту и управлению персоналом //«Понятная теория коммуникации для высшего руководства» («Clear Communication for Chief Executives», Harvard Business Review, 1965).

Обычно для обмена информацией требовалось большое число совещаний менеджеров среднего звена, а сейчас в оперативном режиме все служащие могут это делать через Интернет.

Масахиро Ноилиа (Masahiro Noilia, 1939), японский менеджер, административный директор // Wired Asia (June 2000).

Если организация, независимо от структуры, хочет работать эффективно, коммуникация должна осуществляться по самому эффективному для нее каналу.

Том Питерс (Tom Peters, 1942), американский писатель, консультант по вопросам менеджмента // В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки (In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies, 1988; соавтор Роберт Уотерман-младший (Robert H. Waterman, Jr.)).

Сегодня общение само по себе является большой проблемой. Мы стали первым в мире сверхкоммуникабельным обществом. Каждый год мы посылаем сообщений все больше, а получаем все меньше.

Эл Райс (Al Ries, 1926), американский бизнесмен, директор по рекламе и председатель совета директоров Trout & Ries Advertising, Inc. // Позиционирование: Битва за ваш разум (Positioning: The Battle for Your Mind, 1980; соавтор Джек Троут (Jack Trout)).

Вступая в диалог с покупателями, мы помогаем им затем рассказывать о нас другим.

Анита Роддик (Anita Roddick, 1942–2007), английский предприниматель, основатель The Body Shop// Тело и душа (Body and Soul, 1991; соавтор Расселл Миллер (Russell Miller)).

Человеческий опыт также является товаром. Если что-то случилось с одним человеком, это случилось и с тысячью других.

Опра Уинфри (Oprah Winfrey, 1954), американка, ведущая ток-шоу, актриса и административный директор // Time (August 1988).

Один человек, заявив, что все плохо, под предлогом жизненной необходимости может командовать на всей территории США; такой огромной власти век назад не было даже у абсолютного монарха.

Уолтер Ристон (Walter Wriston, 1919), американский банкир // «Риск» и другие слова из четырех букв (Risk and Other Four Letter Words, 1986).

Слушай каждого человека в своей компании и старайся вызывать сотрудников на откровенный разговор.

Сэм Уолтон (8am М. Walton, 1918–1992), американский предприниматель и основатель Wal-Mart, Inc. // Сделано в Америке (Made in America, 1992; соавтор Джон Хьюи (John Huey)).

Настоящая коммуникация — это бессчетное количество часов, проведенных тет-а-тет, и обмен мнениями… В результате этого люди начинают видеть и принимать вещи посредством постоянного интерактивного процесса, направленного на достижение согласованности.

Джек