Для меня, бывшего баскетболиста, все это звучит вполне правдоподобно, хотя самая медленная реакция вертолетчика на сложную ситуацию будет, вероятно, превосходить самые быстрые движения, которые я когда-либо совершал на баскетбольной площадке. Новые инструменты многим из нас дадут прокачанный, улучшенный посредством технологий мозг, работающий со скоростью 500 узлов, который поможет нам понимать процессы, происходящие в будущем с широким спектром возможностей, зарождающихся на наших глазах. Наш новый мозг позволит находить новые закономерности и новую ясность видения будущего.

Конечно, есть люди, сталкивающиеся с проблемами, требующими мышления полного спектра, которые выходят за рамки чек-листов, например в отделениях скорой помощи. В хаотичном и неопределенном будущем многим из нас понадобится эта способность. В то же время перед нами будут постоянно маячить опасности, связанные с упрощенческой, чрезмерной или поспешной, непродуманной категоризацией. Мы не можем сбавить темп игры, но можем лучше подготовиться к ней.

Будущее заставит нас научиться использовать категоризацию с большой осторожностью и только после тщательного анализа всего континуума возможностей. К счастью, новые инструменты будут больше помогать, чем вредить. Мышление полного спектра — это по большей части хорошая новость, но придется столкнуться и с трудностями, и с неудачами, которым также будет посвящена значительная часть этой книги.

В условиях хаоса и неопределенности организациям придется быстро перестраиваться. Организационные диаграммы станут гибкими и меняющими форму. Лидеры столкнутся с ненужными и растущими рисками, если будут продолжать оценивать новые возможности или риски через фильтр устаревших категорий, которые больше не работают.

Очень кстати появятся новые инструменты, которые облегчат переход к мышлению, не связанному рамками категорий, ярлыков, схем, слотов, используемых людьми изо дня в день для просеивания событий и переживаний, включая угрозы и возможности. Даже если мы не можем предсказывать будущее, мы можем придумать что-нибудь получше, чем слепо втискивать будущее в жесткие схемы прошлого. Категоризация предполагает обозначение не только того, чем является объект или явление, но и того, чем он не является. Отливать будущее в формах прошлого — рискованное предприятие. Инклюзия полного спектра человеческих ресурсов поможет организациям осознать простую мысль, что этнокультурное и личностное разнообразие тесно связано с более эффективным внедрением инноваций.

Мышление полного спектра поможет избегать бездумного навешивания ярлыков на других людей, явления или события, используя устаревшие категории, рамки, стереотипы или обобщения. Это станет своего рода высокотехнологичным противоядием от поляризации общества.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ ЧАСТИ 3

Как на индивидуальном уровне попробовать применить мышление полного спектра в повседневной жизни, в профессии, в понимании смысла своего существования? Как переосмыслить старые привычки и попробовать новые варианты образа жизни или мышления?

Как на уровне организации разработать и внедрить образцы мышления полного спектра в вашу бизнес-модель, организационную структуру и работу по организации человеко-машинного взаимодействия? Каким образом увязать социокультурное и личностное разнообразие с эффективным внедрением инноваций?

Каким образом могут общества стимулировать разработку прототипных норм и правил, которые бы поддерживали нестандартные подходы к расширению возможностей в будущем и сдерживали использование стереотипных представлений о тех, кто не вписывается в существующие в обществе нормы?

ГЛАВА 7. Расширение спектра ценностей в бизнесе и социальной сфере. Как работать в посткатегориальном будущем с распределенными полномочиями

Молодой инженер-программист из Кремниевой долины страшно удивился, когда директор по информационным технологиям отозвал его в сторонку и сказал, что ему выплатят 100 000 долларов в качестве бонуса по результатам деятельности, и это был самый крупный бонус, когда-либо предоставленный сотруднику компании. Молодой инженер вышел из офиса совершенно потрясенный. Даже в самое удачное для Кремниевой долины время такой бонус казался необычно крупным.

Директор объяснил молодому человеку, что выплачивает ему бонус, поскольку заинтересован в том, чтобы тот остался работать в компании на очень длительный срок. Он высказал предположение, что программист использует эту сумму в качестве первоначального взноса на покупку дома в Кремниевой долине или на приобретение автомобиля «Тесла».

В понедельник утром молодой человек пришел к директору и сказал, что он очень благодарен за бонус и хочет использовать его на поездку в Европу, где собирается путешествовать пешком, пока не потратит все деньги. Сейчас он увольняется, но, когда вернется в район Залива, надеется продолжить работу в компании. Он очень высоко оценил жест руководства.

Директор был в шоке. Позже он понял, что опыт пешего путешествия имел для молодого человека более важное значение, чем реальные вещи, которые можно купить за деньги.

Через десять лет, когда истинные цифровые аборигены станут взрослыми и начнут брать на себя роль лидеров в разных сферах жизни, концепция приоритета ценности опыта и впечатлений, а не ценности вещей получит повсеместное распространение. В главе 6 я уже упоминал, что истинные цифровые аборигены часто ценят опыт и впечатления больше вещей. Многие из них скептически относятся к владению вещами и имеют продвинутые взгляды в отношении того, насколько эффективна для них экономика совместного потребления. Мы просто еще не знаем, насколько быстро будет распространяться эмпирический стиль мышления.

Самым прибыльным бизнесом в будущем станет не просто продажа товаров, а предоставление трансформативных услуг, впечатлений и опыта — для покупателей и крупных социальных организаций. Продукты будут по-прежнему составлять основу, но сами по себе они станут все более коммодитизированными, общедоступными. Чтобы сохранить конкурентоспособность и прибыльность, предприятия будут упаковывать продукты в обертку привлекательного клиентского опыта, то есть привлекательных переживаний и впечатлений клиента от продукта. Все чаще люди станут делать продуманный информированный выбор между тем, чем они хотят владеть, и тем, чем они хотят просто пользоваться.

Этот переход от вещей к услугам происходит не только в сфере потребительских товаров, но и в мире взаимодействия по типу «бизнес для бизнеса».

Осенью 2016 года я выступал на форуме топ-менеджеров в Вашингтоне и познакомился там с Майклом Ниландом, занимавшим тогда пост CEO United Rentals — крупнейшей в мире компании по аренде промышленного оборудования. В то время я ничего не знал о таком бизнесе, как аренда оборудования, и, должен признаться, не видел в нем ничего особенно интересного или ориентированного на будущее. С тех пор мои представления радикально изменились. Аренда оборудования — это сфера, которая наглядно показывает, как будут развиваться события, и компания United Rentals гораздо дальше продвинулась в данном направлении по сравнению с другими. Она знает, как помочь людям пользоваться сложными новейшими машинами, чтобы не приходилось их покупать без особой необходимости.

ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, НО НЕ ХОТИТЕ ВЛАДЕТЬ?

Представьте большие металлические плиты, которые закрывают ямы на любой строительной площадке. Они громко лязгают, когда вы проезжаете по ним, но оберегают вас от падения. Эти плиты очень большие, очень дорогостоящие,