которыми сталкиваемся порой все мы. Маше они почти не мешают: да, конечно, она переживает, когда оказывается в ситуации затруднения, но в целом они проходят без последствий.

У Даши тоже есть трудности, но они мешают ей гораздо серьезнее, вплоть до того, что она не может делать то, что ей бы хотелось. Ей требуется во много раз больше усилий и напряжения, чтобы преодолевать свои сложности, у нее нет той легкости в общении и взаимодействии с людьми, которая есть у Маши.

3. Экология общения с помощью гаджетов: общение по целям.

Когда вы используете гаджеты в общении, важно понимать, какую цель вы преследуете. Это может быть запрос информации, когда вы пишете коллеге по рабочему вопросу или супругу с просьбой сообщить, что необходимо купить в магазине. Такая коммуникация имеет цель, а также начало и конец. Но есть и другой вид гаджет-общения – групповые тематические чаты. И там, как вы знаете, общение может происходить совсем иначе. Бывали ли вы в ситуации, когда групповой чат начинают переполнять шутки, картинки, обсуждения и споры на отвлеченные темы? Случалось ли вам просыпаться утром и обнаруживать пришедшие за ночь сообщения в мессенджерах? Увы, все чаще ответы на оба этих вопроса утвердительные. Такой вид общения – пустое, постоянное или вялотекущее взаимодействие без явного предмета общения. Оно похоже на фаст-фуд: вроде бы и утоляет потребность, однако довольно вредно для организма. Чтобы такое общение не приносило вреда, важно знать меру. Определите для себя границы времени, когда вы на связи. Или выберите чаты с теми людьми или группами, для которых вы всегда в доступе. Просмотр остальных пусть будет происходить в ваши рабочие часы. Такой прием не позволит мессенджерам и соцсетям «затянуть» вас в длительную и малополезную переписку.

4. Чем крупнее задача/вопрос, тем более «живой» способ общения следует выбирать.

«Привет. Нам нужно поговорить о наших отношениях». «Добрый день, коллеги. Нам необходимо проголосовать по нескольким текущим вопросам, прошу вас прислать комментарии в чат…» Как вы думаете, дорогой читатель, уместно ли поднимать такие вопросы в переписке?

Вы можете сказать, что это быстро, удобно в некоторых случаях – например, если собеседники находятся в разных городах или вопрос очень срочный. Но представьте себе, если вопрос не только срочный, но и объемный, требующий дискуссии? Можете ли вы вообразить, как будет выглядеть переписка, которая последует за такими сообщениями? Мы думаем, что это будет огромная переписка, в которой можно «утонуть». Скорее всего, в ней будет много недопониманий между участниками, возможно, даже конфликтов. Ведь в переписке нет интонаций, мимики, жестов – всех тех сигналов, которые мы можем замечать в живом общении. И которые помогают нам правильно и точно понимать собеседника. Мы считаем, что обсуждение глобальных вопросов и больших задач требует адекватного средства связи. В данном случае подошла бы общая встреча или телефонный звонок.

Рекомендуемые материалы

Тренинги

Тренинги по коммуникации (две ступени)

Ступень 1. Повышение эффективности коммуникации

Часть 1. Специфика передачи информации и восприятия информации окружающими.

Часть 2. Основное правило коммуникации и выстраивание (соблюдение) психологических барьеров.

Часть 3. Стрессовые ситуации в коммуникации и правила эффективной подачи информации

Часть 4. Приемы удержания внимания собеседника и установление доверия в коммуникации.

Часть 5. Язык тела и жестов.

Ступень 2. Воздействие через коммуникацию

Часть 1. Выработка навыка подготовки с предстоящей коммуникации и вхождения в нее.

Часть 2. Понятие фокуса внимания и смена его направления при воздействии посредством коммуникации.

Часть 3. Донесение деталей информации и специфика восприятия информации окружающими в процессе коммуникации.

Часть 4. Специфика удаленной коммуникации и методы воздействия с помощью голосовых и смысловых приемов.

Часть 5. Ключи глазного доступа и язык жестов для как метод подкрепления воздействия при коммуникации

Тренинги по клиентоориентированности (две ступени)

Ступень 1. Установление долгосрочных взаимовыгодных отношений

Часть 1. Как привлечь и удержать внимание клиента при первичном контакте по телефону или при первой личной встрече.

Часть 2. Приемы для демонстрации уверенности в себе.

Часть 3. Приемы для самоконтроля и самообладания.

Часть 4. Приемы «активного слушания» и техника ведения свободной беседы.

Часть 5. Методы предотвращения конфликтных ситуаций и выстраивания доверительных отношений.

Ступень 2. Бизнес-этика и кодекс корпоративного поведения

Часть 1. Внешняя и внутренняя составляющие клиентоориентированного поведения.

Часть 2. Кодекс делового поведения и этики.

Часть 3. Правила бизнес-этики в устном общении с Клиентами и Партнерами.

Часть 4. Культура управления эмоциями.

Часть 5. Межкультурные различия и правила написания деловых писем

Тренинг по основам конфликтологии

Часть 1. Конфликт – плюсы и минусы, определение конфликтности.

Часть 2. Причины склонности к конфликтам и понятие конфликтогена.

Часть 3. Психологические установки на общение с окружающими.

Часть 4. Правила бесконфликтного поведения и методы выхода из конфликта.

Часть 5. Этапы конфликта и понимания позиций восприятия для предотвращения конфликта

Тренинг по выступлению перед аудиторией с использованием слайдов

Часть 1. Детальное знание и глубокое понимание контента выступления.

Часть 2. «Законы», помогающие стать хорошими ораторами.

Часть 3. Структура выступления перед аудиторией.

Часть 4. Правила составления рабочего плана.

Часть 5. Понятие и этапы (подачи материала, самопрезентации, визуального сопровождения)

Написание деловых писем

Часть 1. Как показать уважение Клиентам посредством деловых писем?

Часть 2. Как правильно составить письмо, чтобы получить ожидаемый ответ?

Часть 3. Эмоциональные аспекты деловой переписки

Управление временем

Часть 1. Что на самом деле стоит за нехваткой времени?

Часть 2. Как правильно ставить цели и выполнять задачи?

Часть 3. Как справляться с внутренним сопротивлением?

Работа с возражениями клиентов в телефонном разговоре

Часть 1. Почему возникают возражения и стоит за ними?

Часть 2. Форма работы со всеми возражениями (КАК говорить)

Часть 3. Содержание работы с разными возражениями (ЧТО говорить)

Дополнительные обучающие программы:

1) Работа с возражениями клиентов при письменном общении

2) Кросс-культурные особенности коммуникации

3) Применение «storytelling» в бизнес общении

4) Кросс-функциональное взаимодействие

5) Делегирование полномочий

6) Как не «откладывать на потом», или «Преодоление прокрастинации»

Online-программы и мастер-классы

1. Стратегии поиска работы: от кадровых агентств до непосредственного работодателя

2. Подготовка к собеседованиям и стресс-интервью

3. Составление резюме (на русском и английском языках)

4. Написание деловых писем

5. Управление временем Другие программы – по запросу

Индивидуальное консультирование, психотерапия

Темы запросов

Карьера, профессия и личные вопросы

1. Как выбрать профессию, как найти работу мечты

2. Как влиться в коллектив, выстроить отношения с начальством и коллегами

3. Как пройти испытательный срок и добиться повышения в карьере

4. Как не выгорать на работе и чувствовать себя на высоте даже в конце основной карьеры

Личные