Шрифт:
Закладка:
Мягкие навыки – обязательное требование для бизнеса
По мере того как упраздняются традиционные методы работы, наличие мягких навыков становится обязательным требованием для бизнеса. Лидеры не только сами должны обладать мягкими навыками; им придется также поощрять развитие этих навыков во всей компании. Традиционные иерархии упростятся, и лидерские способности потребуются от всех сотрудников, иначе компания не сможет добиться успеха. Те организации, которые развивают мягкие навыки, смогут выявлять и взращивать официальных и неофициальных лидеров на всех уровнях. Те, кто умеет строить команды, стимулировать креатив и навыки решения проблем, а также поощрять адаптивность, найдут лучшие решения для бизнеса. Они также станут примером для своих коллег, которым сложно развивать мягкие навыки. Эти менеджеры активно любопытны и постоянно ищут оптимальные пути ради блага компании и своей команды.
Бизнес-аналитики прогнозируют, что вскоре работники будут разделены на две основные группы: в первую войдут технари, которые возьмут на себя соответствующие обязанности в новом цифровом мире; во вторую группу войдут более харизматичные новаторы, они возглавят процесс изменений и будут строить отношения, без которых успех компании невозможен. Роботы не смогут решать уникальные проблемы, это привилегия человека. Вот почему нужно развивать эти навыки как можно активнее и с радостью передать механические, рутинные задачи искусственному интеллекту и роботам.
Быстрейшее введение инноваций будет важным навыком для менеджеров, и на первый план выйдут командная работа и сотрудничество, умение решать проблемы и критическое мышление, общение и построение отношений. Менеджеры, которые способны повлиять на сотрудников и помочь им раскрыть креативный потенциал, будут широко востребованы. Чтобы добиться успеха, им придется максимально задействовать весь талант, какой можно найти в организации. Бизнес-лидеры ищут креативных, адаптивных менеджеров – новаторов, которые способны предложить радикальные идеи и повысить качество обслуживания клиентов.
Рост увлеченности и мотивации необходим для успеха
Прежде всего, менеджеры должны предпринимать определенные действия для повышения мотивации и вовлеченности команды. Они должны обладать конкретными навыками, чтобы справиться с таким темпом изменений, особенно если нужно руководить людьми, которые работают в другом офисе, или в другой стране с большой разницей во времени. В условиях беспрецедентного давления, чтобы добиться рентабельности и инновационности и при этом справиться с колоссальной неопределенностью и сложностью всех процессов, менеджеры должны защитить своих людей от хаоса и внести ясность и понимание задачи. Для этого им нужны навыки всех пяти харизматичных качеств.
Аутентичные менеджеры смогут добиться доверия, без которого невозможна командная работа и сотрудничество. А без командной работы и сотрудничества невозможны инновации. Без инноваций компании быстро отстанут от конкурентов.
Менеджеры, обладающие силой личности, смогут вдохнуть в команду позитивный настрой и уверенность и стимулировать конкретные действия. Они будут решать проблемы и использовать все таланты и мнения сотрудников, чтобы найти оптимальные решения.
Аффективное присутствие позволит менеджерам повысить самооценку сотрудников, создать чувство принадлежности и значимости в период колоссальной нестабильности. А главное, их сотрудники будут чувствовать себя в безопасности даже посреди хаоса. Чувство собственной значимости, как мы уже говорили, – одна из важнейших потребностей сотрудников и стимул для инициативности.
Менеджеры, которые способны сформулировать привлекательную цель и сплотить всю команду, направят внимание сотрудников на клиентов, а также на стремительное и непрерывное совершенствование.
Менеджеры, обладающие харизматичным навыком убеждения, объяснят людям свою цель, а их коммуникативные навыки позволят обсуждать новые идеи и укреплять важные отношения.
Пора всем менеджерам понять, что мягкие харизматичные навыки определяют успех в бизнесе гораздо больше, чем технические умения, которые, скорее всего, привели их на лидерскую должность. (Опрос Международного исследовательского института Стэнфорда и Фонда Карнеги Меллон, в котором участвовали генеральные директора компаний из списка Fortune 500, показал, что долгосрочный профессиональный успех на 75 % зависит от навыков общения и на 25 % от технических знаний.)
Никогда мы не испытывали такую нужду в харизматичных лидерах, как в эпоху беспрецедентного подрыва традиций и стремительных изменений.
Темная сторона харизмы
Харизма, лишенная этических норм, ведет на опасную, темную дорогу. Харизма без других важных навыков менеджмента порождает влиятельных, но неэффективных и даже деструктивных менеджеров. Для эффективности менеджерам нужна сбалансированная харизма.
Все мы знаем харизматичных злодеев, которых иначе как чудовищами не назовешь. Попросите людей привести пример харизматичного убийцы, или харизматичного злодея, или даже харизматичного демона, и вы сразу получите ответ. Харизматичный демон – Чарльз Менсон, создатель и руководитель секты «Семья», члены которой убили жену кинорежиссера Романа Полански, находившуюся на девятом месяце беременности. Харизматичный злодей – Адольф Гитлер. Харизматичный серийный убийца – Тед Банди. Список можно продолжить – в нем будут как политические лидеры (Сталин, Иди Амин), так и лидеры культа (Джим Джонс, Дэвид Кореш – оба довели людей до массовых самоубийств).
Итак, нет никаких сомнений, что харизма обладает темной стороной. Если говорить о людях, которых я перечислил, деструктивное влияние их харизмы увидел весь мир. Однако в организациях негативное влияние харизмы хоть и менее заметно, но тоже опасно.
К примеру, лидеры, которые выходят на сцену и завораживают аудиторию своим ярким талантом рассказчика, острым умом и фантастическим владением фактами, способны околдовать нас. Мы называем их блестящими ораторами, мастерами общения. Но так ли это? Если, спустившись со сцены, они не могут либо не хотят слушать своих сотрудников или же поощрять открытое обсуждение внутри команды и с другими участниками процесса, то они способны только на одностороннее общение, а это ведет к чудовищным последствиям. Лидер, который отказывается слушать, делает это, чтобы избежать проблем и соблюдать только свои личные интересы. Или же в силу своего высокомерия он считает, что всегда прав и никто другой не может высказать достойную точку зрения. В любом случае это опасно и для эффективности бизнеса, и для командного духа.
Сильные харизматичные личности могут доминировать в команде
Когда харизматичный лидер становится таким сильным и уверенным, что начинает доминировать в команде до такой степени, что никто не осмеливается оспорить его решения, остается надеяться, что такой лидер действительно всегда прав и ведет вас в правильном направлении. К сожалению, это большая редкость. Лидеры, которые отказываются слушать плохие новости и решать проблемы, быстро теряют из виду настоящие факторы успеха и признаки неудач и ведут команду к медленной и мучительной гибели. Они даже перестают замечать опасности прямо у себя под носом – из-за чрезмерной самоуверенности.
