Однако если менеджер продвигает ультраконкурентную культуру, нацеленную на результат, когда победа любой ценой важнее командной работы и сотрудничества, он стимулирует выработку эндорфина и дофамина, а также деструктивного кортизола. Это нейрохимическое соединение вырабатывается во время стресса и включает так называемую реакцию «бей или беги». Если в команде нет доверия и люди постоянно соперничают друг с другом, все будут испытывать негативное воздействие кортизола. Причем уровень кортизола сокращается медленнее, чем у других нейромедиаторов, и он быстро накапливается, вызывая постоянное чувство тревожности и страха, которое ведет к депрессии и потере мотивации. Помимо этого нарушается сон, что тоже влияет на результативность работы.

Девять основных нейромедиаторов

Перечислим девять нейромедиаторов, которые важно знать каждому лидеру. Первые четыре – дофамин, серотонин, эндорфин и окситоцин – нужно стимулировать у сотрудников прежде всего.

Дофамин – связан с чувством наслаждения и удовлетворения. Участвует в системе вознаграждения и позволяет закрепить поведение, которое вознаграждается. Дофамин также помогает передавать информацию в области мозга, отвечающие за мышление и эмоции. Чтобы стимулировать выработку дофамина, лидеры должны признавать успешное выполнение задач, хвалить и ценить своих сотрудников за их идеи и усилия.

Серотонин – влияет на хорошее самочувствие и ощущение счастья. Воздействует на весь организм, от эмоций до двигательных навыков, и считается естественным стабилизатором настроения. Он также благотворно влияет на сон и пищеварение. Определенный уровень серотонина позволяет ослабить депрессию, регулировать тревожность и даже заживлять раны. Серотонин вырабатывается, когда лидеры проявляют интерес и заботу, а также укрепляют доверие внутри команды. Когда сотрудники чувствуют себя уверенно, у них повышается уровень серотонина.

Эндорфины – вырабатываются в мозге во время физических упражнений, воодушевления, боли и секса, повышая настроение и вызывая ощущение эйфории. Основная функция эндорфинов – блокировать передачу болевых сигналов. Лидеры, которые создают такие условия работы, где люди могут повеселиться, посмеяться, пошутить, где они могут развивать свои профессиональные навыки, стимулируют выработку эндорфинов, которые, в свою очередь, помогают закрепить повторяющееся поведение.

Окситоцин – очень важный гормон, который влияет на социальное взаимодействие. Когда мы обнимаем и целуем любимых, повышается уровень окситоцина, поэтому его называют гормоном любви. Этот нейромедиатор также лежит в основе личного и социального доверия и играет важную роль в командной работе и сотрудничестве. Лидеры, которые вызывают у сотрудников чувство принадлежности, сплоченности и сотрудничества, стимулируют выработку окситоцина. Эмпатия, признание, уважение, улыбка, крепкое рукопожатие – всё это благотворно влияет на уровень окситоцина.

Адреналин – вырабатывается при высоком стрессе или возбуждении, играет важную роль в реакции «бей или беги», однако чрезмерный уровень адреналина может навредить здоровью. Адреналин делает человека заметно сильнее и эффективнее, обостряет внимание. Именно благодаря адреналину люди, получившие травму или ранение, не сдаются, несмотря на опасность и боль. Однако если угроза не представляет реальной опасности для жизни, адреналин вызывает тревожность и раздражительность, может навредить работе сердца, приводит к бессоннице и нервозности. Лидеры должны создавать правильный уровень стресса, не больше и не меньше необходимого, чтобы люди вышли из зоны комфорта, но при этом не чувствовали угрозу. Так они стимулируют выработку необходимого уровня адреналина. Не забывайте, что слишком сильный и длительный стресс не приносит ничего кроме вреда.

Норадреналин – так называемый гормон стресса, который стимулирует реакцию «бей или беги». Чтобы организм работал максимально эффективно, норадреналин повышает уровень кислорода, поступающего в мозг, это помогает нам думать быстро и плодотворно. Он также усиливает работу сердца, увеличивая кровоток в организме, чтобы мышцы работали быстрее и эффективнее. Он повышает уровень глюкозы – топлива, которое питает мышцы. Он ускоряет дыхание, чтобы больше кислорода поступало в организм и в мозг. Однако он также повышает артериальное давление.

Гамма-аминомасляная кислота (ГАМК) – важнейший тормозной нейромедиатор. Ее задача – препятствовать передаче нервных импульсов и успокоить центральную нервную систему. Это, в свою очередь, влияет на тело и разум: расслабляет мышцы, сокращает уровень стресса, регулирует настроение, способствует уравновешенности, облегчает боль и заботится о здоровом сне.

Ацетилхолин – основной нейромедиатор, влияющий на мышление, обучение и память. Он также играет важную роль в работе автономной нервной системы и активирует мышцы.

Глутамат – наиболее распространенный нейромедиатор мозга, влияет на такие когнитивные функции, как обучение и память. В чрезмерных количествах причиняет вред. Это возбуждающий нейромедиатор, который «включает» мозг.

Нейромедиаторов намного больше, и, должен предупредить, я сильно упростил объяснения. Я не настаиваю на том, чтобы вы стали экспертом по нейромедиаторам, но я убежден, что нужно знать об их существовании и влиянии на чувства и поведение людей. Вы также должны понимать, что ваше поведение как лидера оказывает сильнейшее воздействие на выработку химических соединений в мозге ваших сотрудников, что иногда приводит к деструктивным последствиям, как вы увидите далее.

Изменения – это угроза

Любые перемены и неопределенность мозг воспринимает как угрозу. В результате он стимулирует нейрохимические соединения, которые мешают сосредоточиться, вызывают тревожность и повышают вероятность вспышек гнева и враждебности. Всё это ведет к падению результативности и возникновению агрессивности в отношениях. Что, в свою очередь, ведет к потребности в еще больших изменениях. С высоким уровнем этих нейромедиаторов люди не могут контролировать свои эмоции, проявляют узость мышления, особую чувствительность к опасности (вполне возможно, что вымышленной) и считают поведение коллег намного более враждебным, чем оно есть на самом деле.

Если вы поможете членам команды повысить самооценку, ощутить взаимовыручку и поддержку, почувствовать себя частью сильной и прозрачной культуры, с четкими целями и задачами, и покажете, какое вознаграждение их ждет, вы отправите их в верхний правый сектор диаграммы (см. рис. 33.2) и будете поощрять плодотворное поведение. С повышенным уровнем дофамина, норадреналина, окситоцина и ацетилхолина у вас больше шансов создать высокорезультативную команду. Потому что эти нейромедиаторы помогают людям чувствовать позитивный настрой, сосредоточиться, проявлять стойкость и стремление к сотрудничеству. Они также смогут намного быстрее учиться, будут открыты для новых идей и, следовательно, для инноваций и креатива.

Менеджеры, которые не общаются со своей командой, или злятся, когда слышат плохие новости, или неосознанно демонстрируют полнейшее отсутствие интереса к тому, что хотят сказать сотрудники, или не отличаются искренностью, последовательным поведением, оказывают колоссальное негативное влияние на мозг своей команды. Даже те, кто считает, что всё делает правильно, может попасть в эту ловушку. Менеджеры регулярно переоценивают свои способности и не осознают, насколько низко их оценивают сотрудники. Как мы увидим в главе 36, существует огромная разница между тем, как сотрудники оценивают менеджеров, и тем, как менеджеры оценивают сами себя. Даже если у вас самые лучшие намерения, это не гарантирует, что вы благотворно влияете на свою команду.