Каждый из параметров в каждой группе может быть оценен по шкале от 1 до 3, где 1 — наименьший балл, 2 — средний балл, а 3 — высокий. Соответственно, чем выше балл, тем лучше представлен у медийной команды тот или иной параметр. Оценки в каждой группе суммируются, но есть еще поправочные коэффициенты, связанные с численностью жителей городов. Поправочный коэффициент необходим, чтобы более справедливо сравнивать города, где живет 30 тыс. человек, с городами, где население больше 100 тыс.

Таблица 1. Параметры индекса

Тестирование Индекса коммуникационной состоятельности прошло в рамках медиаакселатора. Первый замер ИКС был проведен в октябре 2023 года, а второй — в декабре 2023 года.

«Замеры позволили, с одной стороны, оценить «ресурсность» каждой городской команды и сравнить их между собой (построить рейтинг), а с другой — динамику целевых показателей в процессе «акселерации», то есть фактически оценить эффективность обучения. На наш взгляд, методика измерения коммуникационной состоятельности медийных команд показала себя достойно и также вполне может являться хорошим результатом проекта, причем имеющим потенциал распространения и использования в дальнейшем и за пределами нашей компании», — говорит Андрей Тимонов.

ИКС строится на основе 12 параметров, сгруппированных в 4 направлениях. Чем выше балл в каждой группе, тем лучше представлен у медийной команды тот или иной параметр.

Ряд параметров индекса оценивают эксперты, однако в отдельных случаях применяется самооценка. Например, параметр «Правила взаимодействия коммуникационных команд» (входит в группу «Организация») оценивается капитаном команды города (то есть это самооценка команды). Критерии оценки в данном случае следующие: сколько времени уходит у команды на решение рабочих вопросов; есть ли описанные процессы взаимодействия внутри команды и между организациями, общие схемы и алгоритмы по созданию и дистрибуции контента; существует ли регламент работы с инцидентами и т. д. Напомним, что в одной медийной команде — представители одного города, но из разных учреждений. При оценке организационной зрелости важно, как специалисты взаимодействуют друг с другом, есть ли у них общая рабочая группа или другие формы совместной работы.

Параметр «Контент-план» (группа «Мощности и контент») оценивают эксперты — медиаменеджеры, социологи и аналитики. Это наставники, которые работают с командами в рамках образовательной программы акселератора. А параметры из группы «Охваты» оцениваются на основании данных аналитики, например, Яндекс. Метрики.

Всего в оценке участвовали 17 экспертов. Во время двух замеров они оценили 237 пабликов соцсетей и телеграм-каналов. Всего были обработаны 682 оценки.

• Положительный рост ИКС продемонстрировали 96 % команд;

• Основной рост команды показали по части «Организация процессов» (+33 %) и «Компетенции» (+25 %).

• У 54 % команд наблюдается прирост ИКС выше 20 %. Из них 6 команд имеют значительный прирост — более 30 %;

• Прирост охватов публикаций составил 6 %. В целом, это довольно сложный параметр для развития за время обучения в медиаакселераторе, поскольку плоды проделанной работы будут заметны только через 3–6 месяцев. Но все же значительный рост по охватам наблюдается у городов: Десногорск, Трехгорный, Полярные Зори и Удомля.

С самого старта образовательной программы «Медиастанция», как показал первый замер индекса, появились лидеры: Саров (Нижегородская область), Заречный (Пензенская область), Десногорск (Смоленская область), Зеленогорск (Красноярский край). К декабрю 2023 года к ним присоединились Димитровград (Ульяновская область) и Озерск (Челябинская область). Эти два города сделали скачок вверх на 7 и 13 позиций соответственно.

Основное преимущество командам дала подготовленная база: уровень знаний и навыков был достаточно высокий на входе. Но не стоит забывать, что даже команды с низким бэкграундом смогли за счет развития навыков и получения знаний продвинуться по рейтингу вверх и приблизиться к лидерам.

Дальнейшее совершенствование методики ИКС может осуществляться на основе:

• расширения списка измеряемых параметров второго уровня;

• нахождения иных способов измерения.

В планах разработчиков — представить индекс экспертному сообществу и другим крупным промышленным компаниям, например, на площадке Общественной палаты РФ. Практику измерения индекса в атомных городах планируется сделать регулярной. Следующий замер пройдет в рамках нового сезона медиаакселератора весной 2024 года.

Методология индекса будет дорабатываться с учетом рекомендаций экспертов и практики использования инструмента. Важная часть доработки связана с автоматизацией сбора данных (с учетом требования экономической эффективности — чтобы измерение можно было проводить быстрее, дешевле, а результаты были прозрачнее). Методология разработки Индекса коммуникационной состоятельности может быть использована при построении иных индексных (комплексных) показателей эффективности процессов формирования и подготовки (обучения) проектных команд. Важно отметить, что ИКС обладает всеми важными характеристиками аналогичных методик.

Авторы выражают благодарность за помощь в подготовке материала Ирине Калистратовой, Роману Скуднякову, Туйааре Кычкиной, Михаилу Чиркову, Анне Романычевой, Анастасии Филимоновой.

Window of OCMO Opportunity: the Communication Competency Index for Media Teams in Nuclear Cities

Igor Zadorin, Yulia Gileva

DOI 10.55140/2782-5817-2024-4-1-58-66

The issue of evaluating the effectiveness of communications and PR has long been a staple topic of debate among industry specialists. In late 2023, driven by the initiative of the Rosatom State Corporation and within the framework of a media project accelerator, an effort was made to synthesize various approaches for assessing the performance of media teams. This effort resulted in the creation of the Communication Competency Index for media teams in nuclear cities. The creators of the index discuss its development process, the criteria it encompasses, and its potential applications.

Igor Zadorin

Scientific Director, CIRCON Research Group, Senior Research Associate, Institute of Sociology of the Federal Research Sociological Center of the Russian Academy of Sciences

Yulia Gileva

Editor-in-Chief, “Rosatom Country” newspaper, Project Manager, “MediaStation”