Шрифт:
Закладка:
Хотя члены ранней команды Tesla стремились создать совершенно новый автомобиль, они все же рассчитывали, что им удастся изменить для своих целей существующую модель Lotus. Они знали, что им придется внести колоссальные изменения в шасси, чтобы иметь возможность разместить там батареи, но вскоре поняли, насколько тяжелое бремя взвалили на свои плечи.
А теперь учтите, что это было одним из самых легких препятствий, которые пришлось преодолеть Маску за те 30 лет, когда он создает компании, продукты и услуги.
От чего же должна отталкиваться политика компании в вопросе преодоления препятствий? Я предложу вам три точки отсчета – и все они излагаются устами самого Илона Маска.
Маск начинает с того, что рассматривает вероятность успеха как уравнение, опирающееся на научный метод и решаемое за шесть шагов. Если решение принято, значит, можно быть уверенным, что задача будет решена, поскольку, как все мы знаем, Маск никогда не сдается.
Нужно преодолеть множество препятствий, чтобы построить новый автомобиль или ракету, не говоря о том, чтобы соединить человеческий мозг с компьютером. Вот те самые три подхода, о которых я писал выше.
Будьте подготовлены на тот случай, если ничего не получится. Восстановиться после неудачи легче, если у вас есть запасной план.
Существует огромное количество книг, посвященных теме успеха, в которых вам скажут прямо противоположное: если у вас есть план В, то он работает против плана А. Но я согласен с Маском. На самом деле в своей книге «Когда в пятницу не ждешь зарплату» я даю пространное описание метода «трех путей». Я не могу это доказать, но подозреваю, что у Маска, помимо планов А и В, есть еще план С.
Маск определенно не первый человек, дающий следующий совет:
Неудача всегда существует как вариант. Если бы не было неудач, не было бы инноваций.
В этом суть предпринимательского мышления. Всегда ищите возможности совершенствования во всех аспектах бизнеса. Оставайтесь всегда открытыми и готовыми попробовать что-то новое. Маск так говорит об этом:
Некоторые люди не терпят перемен, но вам нужно принимать перемены, если альтернативой им является катастрофа.
Если ваша организация слишком сопротивляется переменам (а в какой-то степени переменам сопротивляются все организации), тогда вам, возможно, придется изменить саму организацию.
Вот еще одно утверждение, касающееся преодоления препятствий, – это знаменитое высказывание Маска, не требующее дальнейших комментариев:
Исходить следует из того, что ты не прав. И твоя цель – стать менее неправым.
Контроль качества
Я собираюсь предложить вам очень странное определение качества: «То, что вы сами считаете таковым».
Компания Dollar Stores построила огромный бизнес на продажах товаров низкого «качества». Вино компании Two Buck Chuck тоже никто не назвал бы «качественным». Фильмы категории Б говорят сами за себя. Путь к успеху не требует производства самых лучших вещей. Важно, чтобы они были лучшими в своем классе и отвечали вашим критериям качества или превосходили их.
Вашим клиентам не всегда требуется «самое лучшее». Возможно, они ищут выгоду или дешевые товары, а затем выбрасывают, когда они перестают работать. Например, весь огромный бизнес компании IKEA построен на том, что вы покупаете мебель только для того, чтобы выбросить ее, когда захочется сделать ремонт.
Но что будет, если в купленной вами мебели IKEA будут отсутствовать детали, или какие-то части будут сломаны, или инструкции будут непонятными? (Кстати, у них и без того ужасные инструкции.) Если качество продукции IKEA будет не на том уровне, какого ожидают за ее цену, она начнет терять покупателей.
Маск придерживается иного определения качества, которое заключается в следующем: высочайшее качество, какое только возможно, без каких-либо компромиссов. Это прекрасная позиция, позволяющая занять место на рынке. Как правило, я предпочитаю покупать либо самые качественные/дорогостоящие, либо самые дешевые товары. А все, что между, менее интересно.
Человек, покупающий машину за 50 000 долларов, ожидает высокого качества во всем, и Маск это знает и требует этого от своих работников, внося коррективы в рабочие процессы, когда обнаруживаются недостатки. Каждая деталь, каждая функция автомобиля обсуждаются в целях улучшения стиля и эффективности.
Маск нырнул на водительское кресло в Model S, а Хольхаузен забрался на пассажирское. Несколько секунд взгляд Маска скользил по салону, а затем замер на козырьке от солнца. Он был бежевого цвета, по краю проходил заметный шов, из-за которого материал выпирал в обе стороны. «Как рыбьи губы», – произнес Маск. Винты, крепившие козырек, тоже были заметны, и, глядя на них, Маск пожаловался на ощущение, будто ему в глаза втыкаются крошечные кинжалы. Это было неприемлемо. «Нужно найти лучший в мире козырек от солнца и сделать еще лучше», – решил Маск. Пара помощников, стоявших с блокнотами, записали это.
Если качество важно для вас, то нужно донести свою приверженность качеству до сведения потенциальных покупателей в рамках формулировки общего видения будущего. И это ваше стремление должно проявляться во всех аспектах бизнеса. Должна быть четкая система поощрения и наказания, напоминающая каждому члену команды, что качество имеет для вас очень большое значение. Качественную работу нужно отмечать и публично поощрять. Если же возникают ошибки и проблемы, с ними нужно разбираться быстро и по возможности негласно. Служащие должны понимать, что возможность увольнения, как крайняя мера, всегда остается.
Многие бизнесмены совершают ошибку, допуская падение качества для снижения себестоимости. Чтобы достигать качественных результатов, требуются лучшее оборудование, лучшие работники, основательная подготовка, тщательные процессы контроля качества, а иногда и снижение производительности труда. Но Эдвардс Деминг и Филипп Кросби убедительно доказали, что качество не обременяет компании, а, наоборот, может быть источником прибыли. С точки зрения издержек польза качества очевидна: меньше переделок, меньше отходов, меньше простоев, меньше возвратов, повышается престиж бренда и моральная атмосфера в организации.
Маск приводит еще одну причину своего стремления к максимальному качеству.
