Глава 3. Включайте шарм

• Хотя «тремя китами» хорошей беседы всегда остаются скромность, любознательность и открытость ума, стоит освоить искусство рассказывания захватывающих и увлекательных историй. Людям свойственно рассказывать и слушать истории; хорошим рассказчиком может стать каждый. Однако ценность истории определяется тем, как ее воспринимает аудитория.

• У лучших историй имеется цепляющий слушателей крючок; они короткие, ясные, уних имеется соответствующая моменту эмоциональная подоплека. Цель рассказывания истории в ходе общения – способствовать налаживанию взаимосвязи и контакта, а вовсе не показать себя. Можете подготовиться, составив заранее библиотеку историй, а потом использовать переходные фразы, такие, например, как «Знаете, это напоминает мне…», чтобы вставить свой рассказ. Помните: рассказывание историй – это тоже беседа в своем роде!

• Остроумное подтрунивание – это игривая, умная и забавная беседа, способствующая быстрому установлению контакта и близости. Научиться остроумному общению может любой, только надо следовать определенным правилам: начинайте с малого и продвигайтесь вперед; шутите с человеком, а не над ним; тише едешь – дальше будешь.

• Самоирония или юмористический разговор о себе предназначены для того, чтобы отставить на время в сторону собственное эго. Тогда вы будете выглядеть сильной и зрелой личностью, людям с вами будет легко. Будьте кратки и явно преувеличивайте – в комфортной для себя степени. Пользуйтесь элементом неожиданности, чтобы захватить внимание и добиться эффекта блеска и спонтанности. Нарушайте нормы разговорного общения с игривым сарказмом. Упор всегда нужно делать на установление контакта, а не на то, чтобы повеселить народ или произвести впечатление.

• Проявление уязвимости – неотъемлемая черта человеческого общения. Уместная доля самораскрытия усиливает доверие, близость и аутентичность. Самораскрытие – это намеренное раскрытие личной информации, которую люди не узнают, если вы им об этом не расскажете. Самый эффективный вид самораскрытия очень мягко подталкивает отношения в сторону большей близости.

• Становление дружбы – это восходящая спираль взаимной и постепенной откровенности, которая разворачивается во времени. Все должно проходить симметрично, шаг за шагом, в позитивном ключе и небольшими дозами – для начала.

Глава 4. Когда Эго встает на пути

• Самой большой угрозой для качественного взаимодействия является разговорный нарциссизм, то есть склонность ставить себя в центр всеобщего внимания, слишком много говорить, принижать окружающих, хвастаться, манипулировать или проявлять высокомерие. Порой склонность к нарциссизму обнаруживается в каждом из нас.

• Реакция переключения – это попытка перевести фокус внимания в разговоре обратно на себя. А реакция поддержки удерживает фокус внимания на собеседнике. Замечательное средство от разговорного нарциссизма – это использовать меньше реакций переключения и больше реакций поддержки. При правильном применении реакции поддержки помогают наладить более качественное и плодотворное общение со всеми.

• Как утверждает доктор Карл Альбрехт, все беседы состоят из трех основополагающих компонентов: декларативов, вопросов и кондиционалов. Предложенное им «правило трех» означает никогда не делать трех декларативных утверждений подряд, не перемежая их вопросом или утверждением-кондиционалом.

• Декларации – это констатации фактов, вне зависимости от того, имеет место быть реальный факт или нет. Они могут свести разговор на нет (если их слишком много) или подействовать как реакции переключения. Кондиционалы – это модифицированные, более слабые формы деклараций, в которых признается их субъективный характер.

• «Одновременное говорение» (оверлеппинг) отличается от перебивания. В этом случае человек начинает говорить, пока собеседник еще не закончил, но не с целью прервать его или умалить его значение, а чтобы валидировать сказанное, ободрить и показать, что он уделяет собеседнику полное внимание. Формы оверлеппинга варьируются в зависимости от культурных обычаев. Ни одна из них не является единственно правильной. Нужно признавать и учитывать различия.

• Правила очередности в разговоре также бывают довольно сложными и зависимыми от культуры. В целом, однако, существенная часть искусства быть очаровательным, симпатичным человеком и мастером коммуникации зависит от умения оценивать ситуацию в режиме нон-стоп, внося соответствующие коррективы в свое поведение.

• Столкнувшись с разговорным нарциссом, не пытайтесь спасти общение, проявляя повышенное внимание, понимание и очарование, – нарцисс только использует вас. Вместо этого прибегните к методу «серой скалы», ведите себя нейтрально, не реагируйте, пока он не утратит к вам интереса, и сведите контакты к минимуму. Укрепляйте личные границы.

Примечания

1

«Разрушение четвертой стены» – действие актера, обращающегося непосредственно к зрителю со сцены или с экрана, либо «осознание» персонажем своей вымышленности и/или присутствия зрителя, наблюдающего за ним. – Прим. пер.

2

«Серая зона» в психологии – пограничная область между здоровьем и болезнью, синдром болезненного состояния. – Прим. пер.