из двух: либо вы промахнулись с целью, недооценив ситуацию из-за недостаточного анализа и планирования, и тогда вам необходимо изменить свой подход к сбору данных и постановке целей. Либо вы изначально дали заниженные обещания, чтобы потом их перевыполнить. Обе эти ситуации были для него неприемлемы. Шейху удалось достичь равновесия: не только ставить перед своей командой достижимые цели, чтобы всегда была возможность сделать дополнительные 10 %, но сделать так, чтобы у них всегда было осознание причинно-следственной связи между проделанной работой и достигнутыми результатами.

Шейх знал эту систему досконально и внимательно изучал каждый отчет. Айша поняла это сразу, как только возглавила подразделение. Она часто вспоминает свой первый месяц на посту главы Департамента производительности, когда ее попросили представить панель управления Исполнительному совету, председателем которого был шейх. Айша приготовила несколько рабочих слайдов в формате PowerPoint и материалы отчетов примерно на 40 страниц для собственного пользования, а также конспекты, напечатанные на переработанной бумаге в черно-белом варианте, так что цвета на графиках и разноцветных диаграммах были плохо различимы[83].

Когда все было готово, ей позвонил генеральный секретарь Исполнительного совета и попросил повременить с представлением своих наработок: шейх принимает делегацию и хочет, чтобы она присоединилась к ним прямо сейчас, чтобы высказать свое мнение о системе контроля производительности. Взволнованная Айша вошла в зал, вооруженная только флешкой со слайдами и кучей чертежей с пометками. Шейх представил ее гостям. Айша вспоминает: «Он сам объяснил им систему „от и до“, отметив различные аспекты, требующие улучшения. Я поняла, что он в самом деле читает наши отчеты во всех подробностях, принимая непосредственное участие во всем, что мы делаем. Его не нужно было вводить в курс дела. Кроме прочего, он умеет подобрать ключик к каждому сотруднику и всегда может поднять боевой дух своей команды. Когда обсуждение закончилось, он поблагодарил меня перед всей делегацией, заметив: „Айша – молодой лидер будущего“. Эти слова тронули меня до глубины души и стали невероятным источником мотивации».

Внимание шейха Мохаммеда к деталям многократно проявлялось за годы его работы. Во время его еженедельных меджлисов, проходящих каждый вторник во дворце Забиль, шейх встречается со всеми главами департаментов правительства Дубая и подробно расспрашивает их о специфических проблемах в их сфере: о количестве посетителей, проблемах с задержками и других нюансах. Эти вопросы он задает напрямую ответственному лицу и именно от него ждет ответа. Главы департаментов правительства Дубая знают, что такой разговор с шейхом может состояться в любое время и в любом месте, поэтому они должны всегда владеть информацией и уметь предложить хорошее решение.

Еще один пример использования подхода личной ответственности связан с поручением шейха для ведомств федерального правительства переориентировать электронные сервисы с веб-порталов на мобильные приложения. Это было в 2013 году, когда по миру прокатилась революция смартфонов. В то десятилетие объем их продаж в ОАЭ превысил продажи компьютеров и обычных телефонов. По данным Управления по регулированию телекоммуникаций ОАЭ[84], в 2012 году доля рынка смартфонов достигла 168 %, то есть у каждого жителя страны был как минимум один смартфон. Эксперты во всем мире обсуждали концепцию «m-правительства». В отличие от предыдущих десятилетий, когда в центре внимания находились «e-правительства», то есть электронные сервисы на основе web-платформ, теперь правительственные органы разрабатывали сервисы для более удобного использования через смартфоны. Шейх Мохаммед понял, что его правительство должно двигаться в этом направлении: «Все должны понять, что времена меняются. Те, кто не способен адаптироваться к переменам, не сумеют достигнуть поставленных нами целей».

По словам шейха Мохаммеда, конечной целью существования правительства является удовлетворение потребностей народа: «Наша основная задача – обеспечить счастье наших граждан. Однако мы не сможем этого сделать без серьезных шагов и разработки инициатив, направленных на расширение их прав и возможностей».

При этом шейх подчеркивает, что технология – важная часть уравнения: «Сегодня у большинства из вас есть по два мобильных телефона, от которых вы не можете оторваться даже на пару дней». Шейх знал, что переход к m-правительству не будет простым. Но если не взять этот процесс под должный контроль сейчас, он может затянуться на долгие годы, как многие масштабные правительственные IT-проекты по всему миру.

Как и всегда, шейх хотел, чтобы в этой области лидировало его правительство: «Есть только первое место – все прочие не имеют значения. Быть на втором или третьем – значит, просто следовать за другими».

В книге «Моя история» шейх признает собственную склонность к соперничеству, размышляя над тем, врожденное это качество или приобретенное. Как бы то ни было, тяга к состязательности подтолкнула его к реализации многих проектов, которые другим казались невозможными.

Рассказывая о выдающихся преобразованиях, проведенных правительством ОАЭ в сфере электронных услуг, шейх сказал: «Несколько десятков лет назад в каждой правительственной организации было по одному компьютеру. Затем их число увеличилось, так что по одному компьютеру было на каждом этаже каждой организации, а сегодня они есть на каждом рабочем столе». Когда в одном из отелей Джумейры он рассказывал о концепции перехода к электронному правительству чиновникам и видным деятелям ОАЭ, многие отмели эту идею, заявив, что хотят лично контролировать все свои операции. Но шейха это не остановило. В 2000 году он выступил с инициативой – создать электронное правительство Дубая. Затем он упорно добивался того, чтобы все правительственные департаменты перевели свои сервисы в онлайн-формат. Спустя 10 лет, в 2013 году, он объявил о переходе к m-правительству: «Сегодня мы открываем для себя новую эру. Для достижения наших целей мы должны сотрудничать друг с другом и работать рука об руку. Наша задача – создать мобильное правительство, работающее круглосуточно. Я хочу, чтобы мое правительство было как универсальный магазин, где все можно легко сделать с помощью одного устройства». С этими словами он поднял над головой свой смартфон. Шейх уже знал, что некоторые министры и главы департаментов настороженно и даже негативно относятся к этому новшеству, и потому пообещал: «Для тех, кто не адаптируется к этим переменам в необходимые сроки, мы устроим прощальную вечеринку»[85].

Шейх остался верен своему слову. Ровно через 22 месяца он объявил о том, что приготовления к прощальной вечеринке завершены, пригласив на нее все правительственные ведомства. На мероприятии планировалось продемонстрировать успехи и прогресс, поздравив тех, кто выполнил поставленную задачу по трансформации в m-правительстве, и попрощаться с теми, кто не сумел этого сделать.

Оказалось, что каждое ведомство справилось с задачей, а многие даже перевыполнили планы. В 2018 году шейх написал на своей странице