Настойчивые лидеры четко объясняют команде, что они считают важным, что нужно сделать и почему. Иногда они повышают голос, чтобы подчеркнуть свою позицию, но они никогда не грубят, не проявляют агрессию, чтобы не создавать конфликтные ситуации и не сеять панику. Они всегда проявляют уважение к сотрудникам.

Люди не уважают лидеров, у которых нет своей точки зрения. И они уж точно не уважают лидеров, которые не защищают интересы своей команды или отдельных сотрудников. В конце концов, настоящее лидерство – это умение отстаивать идеи, в которые вы верите, и людей, в которых вы верите. Это умение вдохновить людей конкретной целью, а также менять их мышление и поведение ради достижения этой цели.

Отсутствие у вас твердой позиции приводит к отсутствию ясности в выборе направления, и сотрудникам будет сложно принимать решения. Это порождает неопределенность и парализует команду. Люди теряют уверенность в лидере, который не готов занять четкую, решительную позицию. Им придется гадать, чего на самом деле хочет лидер в тех или иных ситуациях.

Если команда видит, что лидер уверен в своей позиции, отстаивает ее настойчиво, но с уважением к окружающим, подкрепляя страстной убежденностью, результат впечатляет. Это лидерство в действии. И каждый скажет, что этот человек обладает харизмой. Вот почему настойчивость – критически важный навык для лидера. Настойчивые лидеры могут донести свою точку зрения, не раздражая окружающих, не раздражаясь сами, поскольку они умеют это делать без агрессии.

Настойчивость означает, что вы выражаете свои мысли, чувства и убеждения прямо и откровенно, всегда уважая при этом мысли, чувства и убеждения других людей. Проявляя агрессию, вы нарушаете права людей и уничтожаете их самооценку.

Даже самые уверенные и талантливые сотрудники считают агрессивных лидеров пугающими и утомительными. Агрессия стимулирует совершенно неплодотворные химические реакции головного мозга и, следовательно, приводит к неплодотворному поведению. Враждебность и конфликтность подавляют людей. В то время как настойчивость создает взаимовыгодные ситуации, агрессия создает ситуации, где одна из сторон обязательно остается в проигрыше.

Отстаивайте свои убеждения, но с уважением к людям

Даже пассивно-агрессивное поведение подрывает лидерство, потому что мешает выразить мысли и чувства и вместо ясности и понимания наводит туман. Харизматичные лидеры проясняют ситуацию, следят за тем, чтобы команда была настроена позитивно и оптимистично и чтобы каждый сотрудник чувствовал, что его ценят и уважают. Агрессия приводит к прямо противоположным результатам. Пассивная агрессия и пассивность сама по себе разрушают доверие к лидеру.

Настойчивые лидеры формулируют свою позицию спокойно, кратко и понятно. То есть они смело отстаивают свои убеждения, задают высокие стандарты и требуют их достижения. Они умеют грамотно и позитивно формулировать обратную связь, которая стимулирует обучение и развитие, но при этом не оскорбляет людей. Настойчивые лидеры умеют говорить «нет», умеют извиняться и убеждать: «Мы справимся!» Они всегда выражают свои мысли в позитивном ключе и несут личную ответственность за свои чувства. Они всегда, без исключений, вежливы и учтивы.

Харизматичные лидеры знают, что вежливость – фундамент здоровой, процветающей организации. Они вводят конкретные правила общения, поощряющие вежливость, – потому что вежливость гарантирует взаимное доверие и стимулирует креатив, благополучие и высокую результативность. К сожалению, исследования, проведенные в США, в которых участвовали тысячи работников, показали, что почти 98 % людей сталкивались с грубым поведением на работе. Кристин Порат, доцент Школы бизнеса Макдона Джорджтаунского университета, утверждает, что отсутствие вежливости и уважения на работе стало нормой, и ситуация только ухудшается. Она говорит, что подобное поведение оказывает деструктивное влияние на итоговые показатели компаний, потому что люди, испытавшие на себе агрессивное, некорректное отношение, отвечают тем же или переносят свои чувства на клиентов и коллег, не проявляя к ним уважения, – в любом случае это вредит результативности. Опрос, который я заказал Онлайн-компании YouGov, о котором мы подробно поговорим в главе 36, показал, что 73 % менеджеров считают, что проявляют уважение к своим сотрудникам, и лишь 40 % сотрудников согласны с этим.

Поощряйте вежливость – всегда

Харизматичные лидеры должны публично поощрять вежливость и корректное поведение во всех ситуациях без исключения, подавая пример и пресекая любой намек на неуважительные отношения в команде.

Агрессивные лидеры часто проявляют враждебность в присутствии других людей, они любят обвинять, критиковать и даже унижать сотрудников. Подобное поведение создает атмосферу страха и недоверия и убивает креатив, готовность рисковать. Настойчивые лидеры, напротив, четко формулируют то, что они считают важным, что нужно сделать и почему. Иногда они повышают голос, чтобы подчеркнуть свою позицию, но никогда не грубят, никогда не проявляют агрессию, чтобы не вызывать конфликт и смятение.

Настойчивые лидеры всегда уважают права других людей, но при этом твердо и уверенно выражают свою точку зрения, не оскорбляя никого. Они верят в то, что говорят, и тщательно формулируют свое мнение; они никогда не позволяют втянуть себя в словесную перепалку и действуют корректно даже в самой напряженной ситуации.

У лидеров, которые сформулировали свои ценности и убеждения (см. главу 5), не возникнет проблем с настойчивостью, потому что они уже четко представляют себе убеждения, которые мотивируют их поведение, и знают, как выразить свои принципы в позитивном ключе. Они развивают позитивное мышление.

Настойчивость, как многие навыки харизматичной личности, не принесет успеха сама по себе, но, поверьте, что настойчивые лидеры пользуются таким уважением, какое другим и не снилось.

Многие менеджеры, с которыми я общаюсь, путают уверенность и настойчивость с доминированием, которое оказывает крайне деструктивное влияние на динамику работы команды. Настойчивость, а не агрессивность, и твердая позиция производят впечатление харизмы и, следовательно, создают образ человека, которому под силу повлиять на обстоятельства.