1. Подумайте над словами другого человека, прежде чем делать какие-то предположения. Вы не ослышались? Вы правильно все истолковали? Не торопитесь с выводами, пока не будете уверены до конца. Загляните в подсказки из четвертой главы, чтобы понять человека, а не просто задавать вопрос за вопросом, чтобы поскорее вставить собственное замечание. Используйте выражения вроде «Расскажи мне об этом подробнее» или «Объясни, что ты имел в виду, когда сказал это» или «Можешь побольше об этом рассказать?» Кроме того, спрашивайте о чувствах и мыслях человека после того, как он что-то рассказал — «Что ты тогда почувствовал?» или «О чем ты тогда подумал?»;

2. Консультируйтесь. Советуйтесь с другими людьми и внимательно прислушивайтесь к их словам, даже если от них будет не так много пользы. Порой вам может показаться, что некоторые люди слишком на вас непохожи, чтобы знать, как вам помочь. Вы можете подумать, что они неспособны предложить что-нибудь стоящее. Это распространенная ошибка, с которой мы встречаемся снова и снова. Молодые не прислушиваются к старшим, пожилые — к молодежи. Иногда ученики не следуют советам учителей, а иногда учителя не игнорируют советы учеников. Обычно люди ставят на первое место собственные взгляды, прежде чем задуматься, что полезного могут сказать другие. Задавайте больше вопросов во время разговора и старайтесь больше узнать о других, а не говорить только о себе;

3. Остановитесь. Дайте другому время. Оставляйте паузы и пространства, чтобы не только вы, но и другие могли заполнить его своими идеями. В среднем люди ждут ответа на вопрос от пяти до семи секунд. Вы же постарайтесь замедлиться и дайте людям возможность подумать, особенно если это сложный или эмоционально тяжелый вопрос. Тишина всегда кажется более неловкой для вас как слушателя, чем для ищущего ответ. Привыкайте уделять собеседнику больше места в разговоре там, где это необходимо. Если вы становитесь Мышью, вы должны говорить менее 20 % времени, а остальные 80 % оставлять другому человеку;

4. Поймите, что у вас на уме, прежде чем говорить. Лучше медленно и внимательно все обдумать, нежели торопиться со своим комментарием, вопросом или утверждением. Слушайте, думайте, а затем говорите — именно в таком порядке.

Как вы наверняка заметили, цель этих советов — помочь вам научиться воспринимать других, оставаться непринужденным, умиротворенным и оставлять свое эго за дверью. Теперь вернемся к нашим примерам.

Мика

Давайте посмотрим, как Мика с помощью стиля Мыши поладит с Айшей, Карен и Бреттом. Она только что зашла в театр, где встречается с ними. Это будет их первая читка сценария и первая настоящая встреча в качестве актерского состава.

— Привет, я Мика! — весело приветствует коллег девушка.

— Привет, Мика! — Айша подходит, чтобы поприветствовать ее, и обнимает. — Поздравляю тебя и… добро пожаловать в команду! — Девушки подходят к остальным. — Это Бретт — наша дива, — Бретт смеется в ответ. — А это — Карен, которой приходится держать его в узде! Ребята, это Мика.

Мика обнимает всех.

— Мы долго работали одной командой, но, к сожалению, потеряли Джину в конце последних гастролей в Осло, — говорит Карен.

— Очень жаль это слышать, — отвечает Мика. — Под «потеряли» ты имеешь в виду…

— Боже! Извини, я не имела в виду, что она умерла… Нет-нет, у нее появились личные проблемы.

— Господи, это еще мягко сказано… — вздыхает Бретт.

— Бретт! — Карен смотрит на него недовольно.

— Что?! И хорошо, что «потеряли»… Это был кошмар. Под конец гастроли превратились в настоящую катастрофу. Честно говоря, я не такой терпеливый, как эти двое. Наш последний режиссер оказался слабаком. Он не смог избавиться от нее и нанять дублера в последний вечер, и этот последний вечер прошел просто ужасно.

— Ужасно? — спрашивает Мика.

— Да, это определенно был полный провал, — кивает Айша. — Это почти убило возможность приехать туда еще раз, но все мы были очень близки, поэтому как бы прикрыли ее.

— Это здорово, что вы настолько связаны и работаете как команда… — задумчиво говорит Мика, но Карен ее перебивает:

— Да, знаешь, это похоже на шестое чувство. Наверное, отчасти так происходит, потому что мы работаем вместе очень долго — по крайней мере, мы с Бреттом работаем уже почти шесть лет, а позже мы очень хорошо сошлись с Айшей.

— Да, я сразу поняла, что эти ребята с удовольствием примут к себе того, кто знает, что делает, — улыбнулась Айша.

— Получается, не только из-за времени между вами сложилось такое интуитивное взаимопонимание? — уточняет Мика.

Повисает десятисекундная пауза, во время которой Бретт и Карен смотрят друг на друга понимающим взглядом, гадая, стоит ли раскрывать их секрет. Мика наблюдает и дает им время подумать.

— Да, на самом деле мы с Карен скоро поженимся, хотя нам и потребовалось некоторое время, чтобы сойтись профессионально, — отвечает Бретт. — Но Айша идеально нам подходит и так хорошо нас понимает, хотя, думаю, каждый из нас находит в ней что-то свое, и при этом она вроде как дополняет нас.

— Да, я не даю вам ругаться, — кивает Айша. — Из-за этих двух на последней постановке мне пришлось превратиться в ООН!

— Давай не будем об этом, — прерывает ее Карен. — Это было связано с тем, что Джина постоянно крысятничала мне о Бретте, а Бретту — обо мне.

— Похоже, Джина была «ян», а Айша — «инь», да еще и стала вашей свахой! — говорит Мика.

— Она определенно помогла нейтрализовать напряжение, и да, безусловно, помогла нам остаться вместе и больше не разлучаться, — отвечает Бретт.

В этом коротком и простом разговоре Мика говорит очень мало. Она говорит с тихой и вопрошающей интонацией, но при этом не выглядит слабой. Она добросердечна и проявляет неподдельный интерес. Вы видите, что здесь она использует множество техник отражения: несколько простых, немного — развернутую мысль. И, что особенно важно, она не заполняет тишину, оставляя другим возможность говорить. Обратите внимание, сколько времени она дает Бретту и Карен на решение раскрыть свои отношения. Мика многое узнала об этих троих: теперь она знает, что Карен и Бретт — пара; что Джина плела интриги во время последних гастролей и встала между Бреттом и Карен; что Айша теперь ладит с ними и, возможно, помогла им сойтись. Похоже, что Карен — лидер, и Бретт, возможно, тоже. Важно отметить, что Мика многое узнала о ценностях этих людей и их мотивации. Пока она очень мало сказала о себе, и все же она не производит впечатление отстраненной или скрытной — просто искренне интересуется ими. Она говорит менее 20 % времени и отдает его другим, производя впечатление человека, который расслаблен, заинтересован и хочет побольше узнать. Внимательно следя за своей речью, она действительно очень быстро узнает много нового. Теперь она лучше понимает их, и, вероятно, продолжив в том же духе, узнает еще больше. Конечно, в скором времени ей следует рассказать о себе, но мы подглядели за ними лишь на ранней стадии знакомства, когда не прошло и десяти минут.