Вот что я советую своим клиентам, когда они наконец осознают, что молчание дорого им обходится и влияет на их психическое здоровье. Во-первых, я предлагаю им выбрать наименее рискованную тему для обсуждения. Например, вы недовольны своим коллегой, который с удивительным постоянством не отвечает на ваши электронные письма. Вы ничего ему не говорили, и проблема осталась. Или, допустим, один из ваших коллег перебивает вас на собраниях. Сначала вы решили, что это мелочи. Но теперь это вас сильно раздражает. Далее я прошу своих клиентов составить краткий сценарий разговора – что они хотят сказать этому человеку? Затем потренироваться и внести необходимые исправления. Наконец, я предлагаю им назначить время для разговора и высказать все, что они планировали. Я всегда спрашиваю, как прошел разговор. Обычно мои клиенты говорят, что намного лучше, чем они ожидали. В некоторых случаях они даже признаются, что сами не понимают, почему так сильно переживали. Тогда я предлагаю им выбрать другую проблему – решение которой они давно откладывали, и снова повторить весь процесс. У большинства довольно большой выбор нерешенных вопросов!

Сам факт, что вы готовы постоять за себя, многое значит. Люди привыкли, что ими помыкают. Помню, Опра Уинфри сказала, что окружающие могут пользоваться вами только в одном случае – если вы им позволите. Каждый раз, когда вы позволяете человеку контролировать вас, вы жертвуете своими правами и чувством собственного достоинства. Не успеете оглянуться, как вы превратитесь в бессильную и беспомощную жертву. Довольно! Пора жить по новым принципам и самому контролировать свою жизнь. Да, не каждый разговор принесет вам желаемый результат. И в этом нет ничего страшного. Помните, неудача – лишь промежуточный этап на пути к самосовершенствованию. И, как говорит мой ментор Алан Вайс: «Если вы не ошибаетесь, значит, вы не пытаетесь!»

Я уже говорила это, но стоит повторить. Смелость принимает самые разные формы, все индивидуально. Для некоторых смелый поступок – сказать своему начальнику, что он ошибается в том или ином вопросе, а для некоторых – придать огласке нелегальную деятельность компании. Единственный судья в данном случае – вы.

Перечислим вопросы, которые помогут вам решить, готовы ли вы смело высказать свое мнение.

• Если я промолчу сейчас, я пожалею об этом потом?

• Есть ли какая-то угроза? Если я не стану затрагивать этот вопрос, кто-то пострадает?

• Если я выскажусь, что-то изменится?

• Я отказываюсь от своего права контролировать свою жизнь, если молчу?

• Я стремлюсь угодить людям, если молчу?

• Плюсы этого разговора перевешивают минусы?

• Что самое плохое может случиться, если я дам отпор?

• Что может произойти, если я промолчу?

• Что мешает мне высказаться, и можно ли назвать эту причину достаточно веской, чтобы молчать?

Разговоры на работе требуют смелости. Чем больше практики, тем легче вам будет справиться с ситуациями, которые раньше вы предпочитали обходить стороной. Ваша цель – научиться уверенно говорить то, что надо говорить. В следующей, последней, главе мы объединим все эти принципы и обсудим, что делать дальше. Вы прошли длинный путь. Осталась еще одна глава!

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Смелость – решение идти вперед, несмотря на страх. Это больше чем мировоззрение или эмоция. Это принцип действия.

• Фраза «Смело верьте в свои таланты» напоминает о том, что вы лучше, чем вы думаете. У вас есть суперсилы, которые помогут вам преодолеть страх и сказать то, что нужно сказать.

• Чем быстрее вы привыкните к неприятным разговорам, тем проще вам будет обсуждать сложные и важные вопросы.

• Многие считают, что, если ничего не делать, удастся избежать неприятного разговора. Однако бездействие – это решение, которое приводит к тому, что ситуация не меняется или даже ухудшается.

• Офисная политика – игра, в которую играют в каждой организации. Ее нельзя игнорировать; наоборот, нужно научиться успешно обсуждать напряженные, политические темы.

• Не все вопросы нужно обсуждать и не следует общаться с начальством по каждому поводу, старайтесь избирательно подходить к этим разговорам. Время и силы – ограниченный ресурс, и лучше тратить их на обсуждения, которые действительно могут что-то изменить в нашей жизни.

• Нужна смелость, чтобы постоять за себя.

• Иногда мы отказываемся обсуждать сложные вопросы, чтобы не раскачивать лодку зря. Но если делать это слишком часто, наша лодка утонет под тяжестью накопившегося груза.

• Неудача – этап на пути к самосовершенствованию.

Глава 8

Семь правил в действии

Вот мы и добрались до последней главы. Как вы видите, приходится учитывать немало факторов, чтобы решать непростые проблемы на работе, добиваться продуктивного обсуждения ситуаций и в то же время укреплять отношения с собеседником. Возможно, вы уже применили некоторые методы из этой книги и решились на разговор, который давно откладывали. Возможно, результат превзошел ваши ожидания или, наоборот, вы были не в восторге. В этой главе мы обсудим, как объединить все правила ведения сложных разговоров и с каждым разом совершенствовать свои навыки.

Мы также рассмотрим, что делать после сложного разговора и как двигаться дальше, даже если кажется, что вы застряли на месте. Я дам вам советы, как создать спокойную рабочую атмосферу, чтобы сложные обсуждения были исключением, а не правилом. А в завершение главы и книги я предложу вам мотивирующие слова о том, почему так важно говорить с людьми, даже когда это последнее, что вам хочется делать.

Объединяем все правила

В перерывах от работы над этой книгой я вместе со своей семьей собирала пазл из 1000 фрагментов. И в какой-то момент я вдруг осознала, что на самом деле собирать пазл и готовиться к непростому разговору на работе – похожие задачи. Вот что я имею в виду. Перед тем как взяться за этот пазл, мы придумали план. Мы решили, что сначала сделаем рамку и разложим похожие фрагменты по группам. Мы по очереди собирали разные части картины, потому что иногда, взглянув на фрагменты свежим взглядом, кому-то из нас удавалось разглядеть то, что упустили другие. Мы радовались каждый раз, когда кто-то находил нужный фрагмент. Пазл оказался намного сложнее, чем мы думали, и много раз я хотела уже сдаться. Разве можно браться за пазл из 1000 фрагментов, если последний пазл, который я собирала, был всего из 25 фрагментов?

Вы почти дочитали эту книгу и, уверена, готовы к любому разговору, даже к тому, который