Т. Сейфельмлюков: «Boosty все еще этого не умеет».

Вопрос от читателя: Если я пользуюсь Patreon, стоит ли мне в то же время пользоваться Boosty?

Ответ Тимура: «Я бы предложил все-таки пользоваться чем-то одним, потому что размывать свою собственную аудиторию — это очень плохо. Во-первых, это статистика: ты не будешь говорить, что „у меня 300 долларов в Patreon и 150 в Boosty“. Когда у тебя 450 в одном сервисе — это намного лучше, и люди намного охотнее реагируют, работает психологический фактор. Если люди приходят и понимают, что у тебя мало патронов или денег, они думают: „Блин, он там уже два месяца распинается про этот Patreon, а там все еще никто не подписался, там всего каких-то 50—200 долларов. И зачем я буду туда перечислять деньги, если никто этого не делает?“. Я очень часто говорил на лекциях и семинарах, что, если вы видите, что у вас плохая динамика на Patreon, то делать свою статистику публичной не надо. Это можно делать, когда вы видите видите, что динамика хорошая. Не показывайте свои цифры сразу как только завели Patreon. Но если вы понимаете, что, например, за две недели у вас набралось 250 долларов, вы публикуете статистику и делаете кучу постов. И рассказываете: „смотрите, за две недели нас тут целых пятьдесят человек, мы собрали целых 250 долларов за полмесяца, давайте поднажмем, 350 не за горами!“. И это работает. А если у вас 250 долларов за полгода, то это плохо».

7. Как работать с аудиторией и фидбэком?

Один из самых важных пунктов любого проекта — работа с аудиторией. Из этой главы ты узнаешь как взаимодействовать с аудиторией, как работать с фидбэком и негативом.

ГДЕ АУДИТОРИЯ МОЖЕТ ДАВАТЬ ФИДБЭК?

Александр Садиков — шеф-продюсер студии подкастов «Медуза» — выделяет платформы и сервисы, на которых слушатели могут оставить комментарии к подкастам:

1. Castbox — на этой платформе можно отвечать на комментарии слушателей, также там видно, к какому выпуску оставлен комментарий.

2. В Apple Podcasts люди оставляют отзывы, но они абсолютно односторонние, потому что ты не можешь на них ответить. Можно только поставить лайк этому отзыву. Там же есть вопрос: «Был ли этот отзыв полезен?» — «да» или «нет». А также кнопка «сообщить о проблеме». У людей есть возможность написать отзыв на конкретный выпуск подкаста. Но ты не сможешь понять на какой выпуск они написали отзыв, потому что все находится в единой ленте. Либо люди ставят звездочки — и больше никакой реакции.

3. На YouTube люди оставляют комментарии, на которые можно отвечать. На других платформах мало развит интерактив, и не везде есть возможность комментировать, разве что ставить оценки.

Дарья Черкудинова — ведущая подкаста «НОРМ» — также рассказывает про то, где и как аудитория оставлять фидбэк: «В Castbox можно отвечать, на SoundCloud тоже, но там мало комментариев. Очень грустно, что Apple не дает возможность пообщаться с разными персонами. Особенно с такими, которые пишут: „Какие интересные темы, но такая скучная и бездарная подача“. И хочется спросить: „А расскажите, где веселая и талантливая подача, где послушать эти замечательные подкасты, в которых все хорошо и интересно?“. Жаль, что им нельзя ответить. Но нам многие пишут в Instagram, в Telegram, в личку мне многие пишут, я всем отвечаю, делаю репосты всех сторис149, в которых нас отмечают».

Лина Маркина — ведущая разговорного шоу о сексе «Щелк» — продолжает говорить про платформы, на которых слушатели могут давать обратную связь: «На iTunes слушатели могут по пятизвездочной системе оценить, понравился им подкаст или нет. Ты можешь посмотреть рейтинг своего подкаста. Там есть возможность оставлять комментарии, но это редко кто делает, только если уж очень понравилось, либо не понравилось совсем. Да и комментарии пишутся не под самими выпусками, а под подкастом в целом. Что касается SoundCloud, там есть возможность комментирования под каждым выпуском, можно поставить лайки. По ним ты можешь понять: «О, класс, аудитория давно просила такой-то выпуск — пожалуйста, сделаем».

Для Петра Рузавина — автора «Голоса зоны», первого подкаста «Медиазоны» — основные каналы обратной связи — это почта и социальные сети: «Пока подкасты не обрели безумную популярность, чтобы на платформах можно было отслеживать аудиторию по критериям. Вообще, комментарии и обратная связь — слабое место подкастов. Например, в Apple Podcasts можно оставить комментарии только ко всему подкасту, а к конкретному эпизоду — нет. Поэтому почта или социальные сети являются главным каналом обратной связи — как в Америке, так и у нас».

ФОРМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С АУДИТОРИЕЙ

Григорий Пророков — автор подкастов «Blitz and Chips» и «Жуть» — говорит о важности работы с коммьюнити:

«Мне кажется, что у 99% подкастов появляется коммьюнити. Этот формат так устроен, у людей появляется связь с вами, зачастую более плотная, чем на YouTube. Там, с одной стороны, большие цифры, с другой, большая проходимость, и люди могут просто посмотреть одно ваше видео и уйти. А у подкастов появляется связь, со слушателями, коммьюнити, вам нужно как-то с ним работать. Потому что те люди, которые вас слушают регулярно, лояльные — это ваш главный актив. Тут много вариантов: например, устраивать какие-то live мероприятия. Мы делали записи подкаста вживую — достаточно распространенный формат, классный».

Также Григорий выделяет такую форму взаимодействия, как чат с аудиторией: «У нас уже года четыре существует чат нашего подкаста, и он очень много мне дал понять про то, кто нас слушает, зачем и как. Он поменял мое представление о подкасте. Для меня это работает лучше, чем прямой фидбэк и прямые отзывы. Когда люди пишут отзывы, у них все-таки есть определенный настрой, они подходят к этому так: „я должен написать критику“. Когда люди вживую в чате обсуждают твой подкаст, не пытаясь придумать и написать именно конструктивную критику, ты гораздо лучше понимаешь, как они к нему относятся и как они взаимодействуют».

Дарья Данилова — редактор отдела подкастов «МБХ медиа» — использует чат-бот в Telegram: «Мы в „Не перебивай“ сделали такую штуку: прошлой осенью запустили бота в Telegram, через которого люди могли присылать нам аудиосообщения. Изначально мы его делали к итоговому выпуску сезона, в котором собирали отзывы наших слушателей, информацию о том, где они нас слушают, как они нас начали слушать. На удивление аудитория „Не перебивай“ слушает не только последний вышедший выпуск, люди слушают с самого начала. Очень часто нам приходят такие отзывы: „Узнал о вашем подкасте неделю назад и послушал все ваши выпуски“. И нам до сих пор продолжают через бота присылать прекрасные отзывы. Например, буквально месяц назад человек записал нам отзыв, в котором он говорит: „Я профессионал, серьезный человек, я в пиджаке, в галстуке еду на работу и слушаю ваши подкасты. Поэтому не могли бы вы в начале выпуска предупреждать, что в конце я буду плакать? Потому что мне очень неловко, что я такой серьезный еду на работу и рыдаю“. Другой мужчина прислал нам во время первой волны пандемии отзыв, где говорил, что у него бронхиальная астма, и его очень пугала пандемия. Он практически не выходил из дома, потому что для него заражение коронавирусом могло быть фатальным. И наши подкасты помогали ему справиться с паникой. То есть он слушал их, чтобы избежать панической атаки. В этом плане, конечно, такой канал связи как Telegram — очень крутой и очень вдохновляющий. Каждый раз, когда мы получаем подобные отзывы, то понимаем, что мы не зря все это затеяли».

Андрей Коняев — ведущий подкаста «KuJi Podcast» — говорит, что у них работой с аудиторией занимается почти всегда сама аудитория: «У Тимура есть Telegram-канал — это первая форма взаимодействия. Тимур выкладывает там ролики, тизеры, но мы не готовим